Betsomnia Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di deposito irrisolti.

CIAO,

Quindi ho giocato un paio di settimane a Betsomnia.

Ho effettuato molti depositi, molti depositi sono andati bene e ho iniziato a giocare d'azzardo, ma un paio di depositi non sono mai arrivati sul mio conto Betsomnia.

Nel mio conto Betsomnia ho visto che i depositi erano ancora "in sospeso" e anche il denaro era scritto sul mio conto bancario.

Ho contattato l'assistenza clienti per la prima volta il 20 settembre 2023 in merito a questa situazione, mi hanno detto che il mio problema sarà inviato al loro dipartimento finanziario in modo che possano indagare.

Non ho mai ricevuto risposta da betsomia, quindi l'ho contattato di nuovo, circa 5 volte e ho anche parlato con il manager VIP, lei/lui mi ha detto ancora una volta che questa situazione sarà indagata dal dipartimento finanziario.

E che riceverò un'e-mail dal manager VIP con un aggiornamento. Questa è stata una conversazione che ho avuto il 28 settembre.

Oggi ho chiesto nuovamente al servizio clienti informazioni su questa situazione.

E ancora una volta mi stanno raccontando la stessa storia.

Adesso ho finito di aspettare, sembra che non vogliano aiutarti e stiano solo truffando le persone.

Ho inviato molti screenshot del deposito dalla mia banca, ogni volta che me lo chiedono mentre lo sto già inviando.

Cosa posso fare ora?

E scusa per il mio pessimo inglese, vengo dai Paesi Bassi.

Ciao.

Caro Cill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate.

Mi dispiace che non possiamo esserti di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Non dispiacerti, per favore.

Grazie per l'informazione.

All'improvviso ora stanno cercando di aiutarmi, ho dovuto fornire loro di nuovo alcuni screenshot.

Ma glielo mando un paio di minuti fa.

Aggiornamento: sembra che stiano davvero cercando di aiutarmi adesso.

Ho ricevuto un'e-mail in cui si informa che hanno trovato i miei depositi mancanti e che il denaro verrà presto accreditato sul mio conto Betsomnia.

Ho dovuto fornire loro una foto del mio documento d'identità, dell'estratto conto e di nuovo l'immagine di un deposito.

Quando avrò i soldi vi aggiornerò.

Grazie, Cill, per l'informazione. I tuoi documenti di identità sono stati verificati? Per favore fammi sapere quando i depositi vengono accreditati sul tuo conto.

CIAO,

Il mio account è verificato.

Il 5 ottobre il servizio clienti ha detto di aver trovato i depositi che erano rimasti bloccati da allora e che i depositi saranno presto accreditati sul mio conto. Lui/lei non poteva dirmi quando ciò accadrà, dovremo solo aspettare e vedere di nuovo..

Grazie per l'aiuto.

CIAO,

Ecco un aggiornamento.

Sfortunatamente stanno davvero giocando con me.

Dopo 4 giorni di attesa mi hanno accreditato sul conto un importo di 100 euro.

Non era questo l'importo che stavo aspettando.

Mi ammettono che mancavano 3 depositi e li hanno trovati.

E si trattava di una cifra molto superiore ai 100 euro.

Inoltre non ho potuto prelevare i soldi sul mio conto bancario, sembra che abbiano accreditato l'importo come bonus.

Un mio avvertimento per gli altri giocatori: per favore scegli un altro casinò, non spendere i tuoi soldi in questo casinò.

Grazie per l'aggiornamento. Potresti inviarmi le ricevute di deposito che confermano che hai inviato denaro al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Inoltre, inviami l'estratto conto relativo ai mesi in cui hai iniziato a effettuare depositi su Betsomnia.

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto, ora il problema è risolto.

Sembra quindi che il sistema di pagamento sia in conflitto con il sistema antifrode e di rilevamento AML, l'abbiamo risolto, ma era un errore sui servizi di terze parti, ecco perché abbiamo iniziato con un'ulteriore verifica dei documenti. Siamo spiacenti per questo problema, l'intero importo è stato accreditato correttamente sul conto.

Grazie, Andrew, per averci fornito una spiegazione approfondita del problema.

Caro Cill, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru