Der Spieler aus Belgien muss mit einer Auszahlungsverzögerung von 15.000 € vom Betsomnia Casino rechnen, nachdem er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hat. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto und einen Nachweis der Kommunikation mit dem Support hat, hat das Casino sein Konto gesperrt und bearbeitet die Auszahlung nicht wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
Hallo. Das Betsomnia Casino hat meine von Ihnen angeforderte Auszahlung von 15.000 verzögert. Sie haben mich um Verifizierungsdokumente gebeten. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe einen Nachweis für alle Dokumente und ein Chat-Gespräch mit dem Live-Chat-Supportteam. Sie haben mein Konto gesperrt und lügen über die Bearbeitung meiner Auszahlung. Sie respektieren ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht. Gemäß den Geschäftsbedingungen sollte die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Ich brauche Hilfe bei diesem Problem. Ich kann alle Nachweise senden. Danke, Casino-Guru.
Freundliche Grüße
Wali19
Lieber Wali19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Kristina
Ich habe diese Auszahlung vor 4 Tagen beantragt und nie eine erfolgreiche Auszahlung beantragt. Es ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantrage. Meine Auszahlung verzögert sich ohne Grund, sie bearbeiten meine Auszahlung nicht.
Freundliche Grüße
Wali19
Vielen Dank für Ihre Antwort, Wali19. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo. Kristina
Ich glaube nicht, dass das Casino meine Auszahlung bearbeiten wird, deshalb habe ich hier eine Beschwerde eingereicht. Sie erklären mir nichts zu dieser Auszahlung. Ich würde gerne wissen, was der genaue Grund für die Verzögerung meiner Auszahlung ist, also fragen Sie sie bitte zu dieser Angelegenheit. Danke
Freundliche Grüße
Wali19
Hallo, kristina
Denn durch die Verzögerung meiner Auszahlung habe ich rund 90.000 EUR verloren. Sie haben meine Auszahlung, die ich beantragt hatte, viele Male storniert. Das Casino sollte meine Auszahlung nicht verzögern, wenn alles überprüft wurde. Jetzt ist mein Konto gesperrt und meine 15.000 sind ohne Grund in der Warteschleife. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos beträgt die Wartezeit für die Selbstauszahlung maximal 24 Stunden und meine Auszahlung ist seit mehr als 4 Tagen in der Warteschleife. Das Casino sollte den Grund für die Verzögerung hier auf dieser Plattform erklären.
Hallo. Kristina
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Beweise schicken, mit dem Support-Team chatten und nachweisen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Sie haben das von Anfang an geplant. Als ich etwa 100.000 Gewinn auf meinem Konto hatte, verzögerten sie meine Auszahlung. Als ich meinen Gewinn verlor, verifizierten sie mein Konto und als ich sie bat, meine Auszahlung von 15.000 zu bearbeiten, sperrten sie einfach mein Konto. Sie erklären mir nichts über die Verzögerung. Jeden Tag dieselbe Nachricht, dieselbe Geschichte. Ich möchte darauf hinweisen, dass dieses Casino mich betrogen hat, und ich möchte wissen, welche Schritte ich gegen dieses Casino unternehmen kann. Sie haben hier den Grund für die Verzögerung meiner Auszahlung angegeben.
Freundliche Grüße
Wali19
Dieses Casino hat mich mit einer Auszahlung von 15.000 betrogen, die ich vor 5 Tagen beantragt hatte. Mein Konto war vollständig verifiziert. Vor der Einzahlung eines großen Betrags hatte ich keine Probleme. Nachdem ich ein paar Stunden gespielt hatte, beantragte ich dreimal eine Auszahlung, die abgelehnt wurde. Ich fragte sie, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Sie sagten mir, mein Konto sei nicht vollständig verifiziert und wir bräuchten 3 Kontoauszüge, die ich ihnen schickte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa 100.000 EUR auf meinem Konto. Sie verzögerten meine Auszahlung und Verifizierung. Als ich meine 100.000 verlor, verifizierten sie mein Konto. Ich habe einen Verifizierungsnachweis. Ich fragte sie, ob mein Konto vollständig verifiziert sei. Der Live-Chat-Agent sagte, ja, Ihr Konto sei vollständig verifiziert. Ich sagte ihnen, wenn mein Konto verifiziert sei, würde ich meine Auszahlung nicht erhalten. Der Live-Chat-Agent sagte, warten Sie, ich überprüfe die Informationen. Ich sagte, okay. Als sie zur Bank zum Chat kam, wurde mein Konto einfach ohne Grund gesperrt. Ich war geschockt, sie haben einfach mein Konto gesperrt. Ich verlor meine 100.000, weil meine Auszahlung verzögert wurde, und jetzt haben sie meine 15.000, die ich nicht auszahlen wollte. Das ist wirklich frustrierend und Art von Betrug, was sie getan haben, müssen sie dies erklären
Beste Grüße
Wali19
Hallo. Kristina
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten, der Casino-Kunde, sogar mein VIP-Manager lügt, sie haben mir eine E-Mail geschickt, die nicht wahr war, sie versuchen nur, mir auf irgendeine Weise mein Geld abzuluchsen, ich übermittle den Screenshot der E-Mail, die sie mir heute geschickt haben,
Freundliche Grüße
Wali19
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Das klingt nach einer schrecklichen Erfahrung. Bevor wir mit der Kontaktaufnahme mit dem Casino fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Wenn Sie noch weitere Beweise haben, die Sie mir mitteilen möchten, senden Sie sie mir bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus.
Hallo. Kristina.
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich weiß nicht, warum sie mein Geld nicht auszahlen. Ich werde Ihnen per E-Mail das Geheimnis der Kommunikation mit meiner VIP-Managerin Sandra schicken. Bitte kontaktieren Sie sie, weil sie meine Auszahlung verzögert haben. Danke.
Freundliche Grüße
Wali19 l
Lieber Wali19,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Möglichkeit geben, auf Ihr Anliegen einzugehen.
Nach sorgfältiger Überprüfung der Aktivitäten auf Ihrem Konto haben wir ein Problem im Zusammenhang mit den getätigten Einzahlungen festgestellt, von denen einige leider nicht auf dem Konto unseres Casinos eingegangen sind. Dies führte zu einer Diskrepanz, da ein Teil der während des Spiels verwendeten Gelder, einschließlich des Guthabens, das zu Ihren Gewinnen führte, aus Einzahlungen stammte, die wir nicht erhalten haben.
Bei Betsomnia ist die Integrität unserer Geschäftstätigkeit und Fairness gegenüber allen Spielern von größter Bedeutung. Daher müssen wir sicherstellen, dass alle Gewinne aus verifizierten, legitimen Mitteln stammen. Da ein Teil der zum Spielen verwendeten Mittel nicht eingegangen ist, sind wir verpflichtet, Ihr Konto entsprechend anzupassen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass alle Gewinne aus gültigen, vollständig eingegangenen Einzahlungen stammen müssen, haben wir Ihr Guthaben angepasst, indem wir die aus den nicht gutgeschriebenen Einzahlungen erzielten Gewinne abgezogen haben.
Wenn Sie Fragen zu dieser Entscheidung haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung.
Aufrichtig,
Betsomnia Spielbank
Hallo zusammen,
Vielen Dank, Betsomnia Casino, für Ihre Antwort.
Vielen Dank, Wali19, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wali19,
Ich habe den Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um zur Lösung der Situation beizutragen.
Liebes Betsomnia Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den nicht erhaltenen Einzahlungen bereitstellen? Welche Zahlungsmethode wurde für die Einzahlung verwendet?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Adam,
Die betreffenden Transaktionen wurden per Banküberweisung durchgeführt.
Wir haben jedoch noch keine Bestätigung dieser Transaktionen von Wali19 erhalten. Um mit der Prüfung dieser Beschwerde fortfahren zu können, bitten wir Wali19 höflich, uns einen Nachweis dieser Banküberweisungen vorzulegen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Aufrichtig,
Betsomnia Spielbank
Hallo.
Meine Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen und das Problem betrifft nicht meine Einzahlungen, sondern meine Auszahlung. Das Betsomnia Casino zahlt meine Auszahlung von 15.000 nicht aus. Sie haben mich zuerst nach einigen Dokumenten zur KYC-Verifizierung gefragt. Ich habe ihnen diese Dokumente geschickt. Nachdem ich mein Konto vollständig verifiziert hatte, haben sie mein Konto wieder gesperrt und meine Auszahlung storniert. Ich möchte meine Auszahlung von 15.000 gemäß den Geschäftsbedingungen.
Hallo zusammen, danke für Ihre Antworten.
Lieber Wali19,
Es ist ganz normal, dass ein Casino in Fällen wie diesem einen Nachweis der Einzahlungen verlangt. Wenn Sie dem Casino die Kontoauszüge mit den entsprechenden Transaktionen vorlegen könnten, sollte dies zur Lösung der Situation beitragen. Können Sie diese Informationen bereitstellen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo. Adam
Ja, ich kann Ihnen die Kontoauszüge zur Verfügung stellen
Kann ich Ihnen eine E-Mail schicken?
Ich habe versucht, diese Dokumente hier einzureichen, aber ich kann nicht
Und ich bin sicher, dass das Problem nicht die Einzahlungen sind, das Casino versucht, mein Geld zu nehmen. Als ich um eine Auszahlung bat, sagten sie, ich solle mir die 3 Kontoauszüge schicken, die ich ihnen schicke. Sie haben mein Konto verifiziert und verlangen nun weitere Dokumente. Das ist Betrug, was sie mit Spielern machen. Ich habe viele Fälle gesehen, in denen Spieler in diesem Casino die gleichen Probleme hatten.
Hallo Wali19,
Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an meine E-Mail adam.m@casino.guru .
Vielen Dank,
Adam
Hallo. Betsomnia,
Ich bitte höflich um die Unterlagen für den nicht erhaltenen Einzahlungsbetrag. Können Sie mir diese Unterlagen bitte hier zukommen lassen? Laut meinen Ersatzeinzahlungen sind keine Einzahlungen nicht eingegangen. Alle meine Einzahlungen waren Ersatzeinzahlungen. Das eigentliche Problem ist die KYC-Verifizierung und diese Verifizierung wurde erfolgreich verarbeitet. Es gibt keinen Grund, meine Auszahlung nicht zu bezahlen.
Ich habe im Internet viele Beschwerden über dieses Casino gesehen, das solche betrügerischen Aktivitäten betreibt, und Adam, gemäß den Geschäftsbedingungen, die dem Casino eine Frist von zwei Wochen eingeräumt wird, hat das Casino nach Ablauf dieser zwei Wochen nichts bereitgestellt, sondern nur die falschen Geschäftsbedingungen bereitgestellt, die sie selbst erstellt haben. Bitte, Adam, gemäß den Geschäftsbedingungen möchte ich mein Geld zurückbekommen. Adam, bitte bitten Sie sie, alle Dokumente über meine Gewinne und Verluste und Einzahlungen sowie meine E-Mails und den Chatverlauf bereitzustellen. Sie werden sehen, wer der Betrüger ist, das Casino oder ich.
Danke
Mit freundlichen Grüße
Wali19
Hallo. Betsomnia Casino
Stellen Sie hier alle Dokumente zu meinem Problem bereit und stellen Sie auch den Chatverlauf mit dem Live-Team-Support zur Verfügung. Seit Beginn dieses Problems kann ich diese Dokumente nicht bereitstellen, da Sie mein Konto geschlossen haben und ich keinen Screenshot von meinem Konto machen konnte. Ich respektiere die Geschäftsbedingungen von Casino Guru. Der Zeitrahmen betrug zwei Wochen. Ich habe mehr als zwei Wochen gewartet und möchte alle diese Dokumente hier auf dieser Lösungsplattform bereitstellen. Ihr lügt die Spieler an und ich möchte euch sagen, dass ich dieses Geld vom Betsomnia Casino nehmen werde.
Liebes Betsomnia Casino,
Der Spieler gibt oben an, Ihnen bereits die entsprechenden Kontoauszüge zugesandt zu haben. Können Sie den Erhalt bitte bestätigen?
Bitte geben Sie auch an, welche weiteren Informationen vom Spieler benötigt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Adam,
Ja, wir haben den Kontoauszug erhalten, den der Kunde als Nachweis für die Zahlungsmethode vorgelegt hat, um zu überprüfen, ob die von ihm verwendete Methode ihm gehört. Wie bereits erwähnt, haben wir zwar dieses Anliegen bezüglich der fehlenden Zahlungen anerkannt, aber auch die Bestätigung erhalten, dass diese Einzahlungen nicht erfolgreich verarbeitet wurden und uns daher nie erreicht haben.
Um weiter vorgehen zu können, bitten wir den Kunden, einen konkreten Nachweis vorzulegen, dass diese Transaktionen von ihm durchgeführt wurden. Dies kann ein detaillierter Kontoauszug oder eine Bestätigung eines Zahlungsanbieters sein, aus der hervorgeht, dass die Gelder tatsächlich abgebucht und auf unser Konto überwiesen wurden.
Wir verpflichten uns, Ihnen zu helfen und die Angelegenheit umgehend zu klären, sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Betsomnia Spielbank
Lieber Wali19,
Damit wir diesen Fall weiterverfolgen können, benötigen wir von Ihnen den Nachweis, dass diese Transaktionen erfolgreich verarbeitet und nie auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurden. Wie bereits erwähnt, benötigen wir den Kontoauszug, auf dem alle Transaktionen für den betreffenden Zeitraum aufgeführt sind.
Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Bank kontaktieren und eine schriftliche Erklärung einholen könnten, dass diese Einzahlungen erfolgreich verarbeitet und nie zurückerstattet wurden. Sie können mir alles per E-Mail zukommen lassen, adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo. Adam,
Ich verstehe nicht, warum Spieler immer Dokumente vorlegen müssen. Das Casino muss auch einige Dokumente vorlegen, aus denen hervorgeht, welches Geld angekommen ist und welches nicht. Ich möchte, dass das Betsomnia Casino Screenshots meiner Einzahlungen von meinem Konto bereitstellt. Die Methode, die ich für Einzahlungen verwende, war stattdessen die Banküberweisung, bei der mein gesamtes Geld sofort ankam. Ich schicke Ihnen die Dokumente zu meinen Einzahlungen per E-Mail.
Mit freundlichen Grüße
Lieber Wali19,
Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Bitte beachten Sie meine letzte E-Mail.
In der Zwischenzeit möchte ich das Betsomnia Casino fragen, ob sie uns weitere Einzelheiten zu den nicht eingegangenen Zahlungen zur Verfügung stellen könnten – Transaktionsnummern, Beträge, Daten, Zeiten und alles andere, was relevant sein könnte –, sodass wir diese mit den vom Spieler bereitgestellten Informationen vergleichen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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