Il giocatore belga si trova ad affrontare un ritardo di prelievo di 15.000€ dal casinò Betsomnia dopo aver inviato tutti i documenti di verifica necessari. Nonostante abbia un account completamente verificato e una prova di comunicazione con l'assistenza, il casinò ha bloccato il suo account e non sta elaborando il prelievo come indicato nei termini e condizioni.
Ciao. Il casinò Betsomnia ha ritardato il mio prelievo di 15k che hai richiesto, mi hanno chiesto i documenti di verifica, ho inviato loro tutti i documenti, il mio account è stato completamente verificato, ho la prova di tutti i documenti e la conversazione in chat con il team di supporto della chat live, hanno bloccato il mio account e stanno mentendo sul processo del mio prelievo, non rispettano i loro termini e condizioni, secondo i termini e le condizioni il prelievo dovrebbe essere elaborato in 24 ore, ho bisogno di aiuto per questo problema, posso inviare tutte le prove, grazie guru del casinò
Cordiali saluti
Wali19
Caro Wali19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina
Ho richiesto questo prelievo 4 giorni fa e non ho mai richiesto un prelievo con successo. È la prima volta che richiedo un prelievo, il mio prelievo è in ritardo senza motivo, non stanno elaborando il mio prelievo.
Cordiali saluti
Wali19
Grazie per la risposta, Wali19. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Kristina
Non credo che il casinò elaborerà il mio prelievo, ecco perché ho inviato un reclamo qui, non mi hanno spiegato nulla su questo prelievo, vorrei sapere qual è il motivo esatto del ritardo del mio prelievo, quindi per favore chiedi loro di questa questione grazie
Cordiali saluti
Wali19
Ciao, kristina
Poiché ritardando il mio prelievo ho perso circa 90.000 EUR, hanno annullato molte volte il mio prelievo che avevo richiesto, il casinò non dovrebbe ritardare il mio prelievo quando tutto è verificato, e ora il mio account è bloccato, i miei 15.000 sono in sospeso, senza motivo, secondo i termini e le condizioni del casinò il processo di prelievo automatico in sospeso è di massimo 24 ore e il mio prelievo è in sospeso da più di 4 giorni, il casinò dovrebbe spiegare il motivo del ritardo qui su questa piattaforma
Ciao Kristina
Se vuoi posso inviare tutte le prove, chattare con il team di supporto e provare che il mio account è stato completamente verificato, lo hanno pianificato dall'inizio, quando avevo circa 100k di vincita sul mio account e hanno ritardato il mio prelievo, quando ho perso la mia vincita hanno verificato il mio account e quando ho chiesto loro di elaborare il mio prelievo di 15k hanno semplicemente bloccato il mio account, non mi hanno spiegato il ritardo, ogni giorno la stessa storia, voglio sottolineare che questo casinò mi ha truffato e voglio sapere come posso procedere con questo casinò, hanno fornito qui il motivo dei ritardi sul mio prelievo,
Cordiali saluti
Wali19
Questo casinò mi ha truffato con un prelievo di 15k che avevo richiesto 5 giorni fa, il mio account era completamente verificato, prima di depositare una grossa somma di denaro, non ho avuto problemi, dopo aver giocato per alcune ore ho richiesto un prelievo 3 volte, hanno rifiutato, ho chiesto loro come il mio prelievo è stato rifiutato, mi hanno detto che il mio account non è completamente verificato e che abbiamo bisogno di 3 estratti conto bancari che ho inviato loro, a quel tempo avevo circa 100k EUR sul mio account, hanno ritardato il mio prelievo e la verifica quando ho perso i miei 100k hanno verificato il mio account, ho la prova della verifica, ho chiesto loro se il mio account è completamente verificato l'agente della chat dal vivo ha detto di sì il tuo account è completamente verificato, ho detto loro quando il mio account è verificato modo non ho ricevuto il mio prelievo, l'agente della chat dal vivo ha detto aspetta sto controllando le informazioni ho detto ok, quando è venuta in banca alla chat il mio account è stato semplicemente bloccato senza motivo ero sotto shock hanno appena bloccato il mio account ho perso i miei 100k a causa del ritardo del mio prelievo e ora hanno i miei 15k che non volevano pagare, questo è davvero frustrazione e tipo di frode quello che hanno fatto, devono spiegare questo
Cordiali saluti
Wali19
Ciao Kristina
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, il cliente del casinò e persino il mio responsabile VIP stanno mentendo, mi hanno inviato un'e-mail che non era vera, stanno solo cercando di truffarmi i soldi in qualsiasi modo. Sto inviando lo screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato oggi,
Cordiali saluti
Wali19
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Sembra un'esperienza orribile. Prima di procedere con il contatto con il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre prove aggiuntive che vorresti condividere con me, per favore inviamele. Grazie in anticipo.
Ciao, Kristina.
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, non so come mai non mi pagano i soldi, ti invierò lo screenshot della comunicazione con la mia responsabile VIP Sandra via email, per favore contattali perché hanno ritardato il mio prelievo grazie
Cordiali saluti
Wali19 l
Caro Wali19,
Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni.
Dopo aver esaminato attentamente l'attività sul tuo account, abbiamo identificato un problema relativo ai depositi effettuati, alcuni dei quali, sfortunatamente, non sono arrivati sul conto del nostro casinò. Ciò ha comportato una discrepanza, in quanto parte dei fondi utilizzati durante il gioco, incluso il saldo che ha portato alle tue vincite, proveniva da depositi che non abbiamo ricevuto.
In Betsomnia, l'integrità delle nostre operazioni e l'equità verso tutti i giocatori sono fondamentali. Pertanto, dobbiamo garantire che tutte le vincite derivino da fondi verificati e legittimi. Dato che una parte dei fondi utilizzati per giocare non è stata ricevuta, siamo obbligati ad adeguare il tuo account di conseguenza.
In linea con i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono che tutte le vincite devono provenire da depositi validi e interamente ricevuti, abbiamo modificato il tuo saldo deducendo le vincite ottenute dai depositi non accreditati.
Se hai domande su questa decisione o necessiti di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione e la tua collaborazione nel mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto.
Sinceramente,
Casinò Betsomnia
Ciao a tutti,
Grazie Betsomnia Casino per la tua risposta.
Grazie mille, Wali19, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Wali19,
Ho esaminato il caso e farò del mio meglio per contribuire a risolvere la situazione.
Caro Betsomnia Casino,
Puoi fornirci maggiori informazioni sui depositi che non sono stati ricevuti? Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per effettuarli?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Le transazioni in questione sono state effettuate tramite Bonifico Bancario.
Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto conferma di queste transazioni da Wali19. Per procedere con la revisione di questo reclamo, chiediamo gentilmente a Wali19 di fornirci la prova di questi trasferimenti bancari.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Sinceramente,
Casinò Betsomnia
Ciao.
La mia transazione è arrivata con successo e il problema non riguarda i miei depositi ma il mio prelievo, il casinò Betsomnia non paga il mio prelievo di 15k, prima mi hanno chiesto alcuni documenti per la verifica KYC, ho inviato loro quei documenti dopo aver verificato completamente il mio account, hanno bloccato di nuovo il mio account e annullato il mio prelievo, voglio il mio prelievo di 15k secondo i termini e le condizioni
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Wali19,
È abbastanza normale che un casinò richieda la prova dei depositi in casi come questo. Se potessi fornire gli estratti conto bancari che mostrano le transazioni rilevanti al casinò, questo dovrebbe aiutare a risolvere la situazione. Sei in grado di fornire queste informazioni?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Sì, posso fornirti gli estratti conto bancari
Posso inviartelo via email?
Ho provato a inviare questi documenti qui ma non ci riesco
E sono sicuro che il problema non sono i depositi, il casinò sta cercando di prendere i miei soldi, quando ho chiesto un prelievo mi hanno detto di inviarci i 3 estratti conto bancari che ho inviato loro, hanno verificato il mio account e ora chiedono più documenti, questa è una frode quello che stanno facendo con i giocatori, ho visto molti casi in cui i giocatori hanno avuto gli stessi problemi su questo casinò
Ciao Wali19,
Per favore invia tutte le informazioni rilevanti alla mia email adam.m@casino.guru .
Grazie molto,
Adamo
Ciao Betsomnia,
Chiedo gentilmente se i documenti sui depositi non ricevuti possono essere forniti qui, in base ai miei depositi invece non ci sono depositi che non sono arrivati, tutti i miei depositi invece lo erano, il vero problema è stata la verifica KYC, e questa verifica è stata elaborata con successo, non c'è alcun motivo per cui non ho pagato il mio prelievo,
Ho visto molte lamentele su Internet su questo casinò che sta portando avanti un'attività fraudolenta e Adam, secondo i termini e le condizioni, la tempistica che sta dando al casinò è di due settimane, queste due settimane sono trascorse e il casinò non ha fornito nulla, ha solo fornito i falsi termini e condizioni che hanno creato loro stessi, per favore Adam, secondo i termini e le condizioni voglio riavere indietro i miei soldi, Adam, per favore chiedi loro di fornire tutti i documenti delle mie vincite e perdite e dei depositi, e anche le mie e-mail e la cronologia delle chat, vedrai chi è il truffatore, il casinò o io.
Grazie
Cordiali saluti
Wali19
Ciao. Casinò Betsomnia
Fornisci qui tutti i documenti in base al mio problema e fornisci anche la cronologia della chat con il supporto del team in tempo reale, dall'inizio di questo problema, non sono in grado di fornire questi documenti perché hai chiuso il mio account, non ho potuto effettuare uno screenshot del mio account, ho rispetto per i termini e le condizioni del lasso di tempo di Casino Guru che era di due settimane, ho aspettato più di due settimane e voglio fornire tutti questi documenti qui su questa piattaforma di risoluzione, voi ragazzi state mentendo ai giocatori e voglio dirvi che prenderò questi soldi dal casinò Betsomnia,
Caro Betsomnia Casino,
Il giocatore afferma sopra di averti già inviato gli estratti conto bancari pertinenti. Puoi confermare che li hai ricevuti?
Si prega inoltre di specificare quali ulteriori informazioni sono necessarie al giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adam,
Sì, abbiamo ricevuto l'estratto conto bancario fornito dal cliente come prova del metodo di pagamento per verificare che il metodo utilizzato appartenga a lui. Tuttavia, come affermato in precedenza, mentre riconosciamo questa preoccupazione per i pagamenti mancanti, abbiamo anche ricevuto la conferma che questi depositi non sono stati elaborati con successo e pertanto non ci sono mai pervenuti.
Per procedere ulteriormente, chiediamo gentilmente al cliente di fornire una prova specifica che queste transazioni siano state completate da parte sua. Ciò può includere un estratto conto bancario dettagliato o una ricevuta di conferma da un fornitore di servizi di pagamento che dimostri che i fondi sono stati effettivamente dedotti e trasferiti sul nostro conto.
Ci impegniamo ad assisterti e a risolvere tempestivamente la questione una volta ricevuta la documentazione richiesta.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Betsomnia
Caro Wali19,
Per poter procedere con questo caso, abbiamo bisogno che tu fornisca la prova che queste transazioni sono state elaborate con successo e non sono mai state restituite al tuo conto bancario. Come detto, dovremo vedere l'estratto conto bancario che mostra tutte le transazioni per il periodo rilevante.
Inoltre, aiuterebbe molto la situazione se potessi contattare la tua banca e ottenere una dichiarazione scritta che questi depositi sono stati elaborati con successo e non sono mai stati restituiti. Puoi fornirmi tutto tramite la mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Non capisco perché i giocatori debbano sempre fornire i documenti, il casinò deve anche fornire alcuni documenti che mostrano quali soldi sono arrivati e quali no, voglio che il casinò betsomnia fornisca scatti segreti dei miei depositi dal mio account, il metodo che uso per i depositi è invece il bonifico bancario, con cui tutti i miei soldi sono arrivati all'istante, e ti invio i documenti via e-mail, in base ai miei depositi,
Cordiali saluti
Caro Wali19,
Grazie per i documenti forniti, per favore fai riferimento alla mia ultima e-mail.
Nel frattempo, vorrei chiedere a Betsomnia Casino se possono fornirci maggiori dettagli in merito ai pagamenti non ricevuti (numeri delle transazioni, importi, date, orari e qualsiasi altra cosa possa essere rilevante), in modo da poterli confrontare con le informazioni fornite dal giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, Adam
Il casinò Betsomnia non ha nulla da offrire, hanno solo ritardato il mio prelievo e hanno fatto questo tipo di ritardo con molti giocatori, non solo con me, tutti i miei depositi sono arrivati, voglio i miei soldi da loro, a causa di questo problema ho perso circa 100k e loro sanno molto bene della mia perdita, non capisco come il guru del casinò dia un alto valore di fiducia a questo tipo di casinò, questo casinò dovrebbe essere nella lista nera secondo i termini e le condizioni del gioco d'azzardo, è semplice, devono elaborare il mio prelievo, questo è tutto, e il casinò Betsomnia invia tutti gli scatti segreti dei miei depositi riusciti dal mio account, se non li inviate per favore riaprite il mio account per un po' in modo che io possa scattare uno scatto segreto dei miei depositi e fornirlo al team del guru del casinò, grazie
Cordiali saluti
Wali19
Caro Wali19,
Oggi ho ricevuto ulteriori prove dal casinò che mostrano effettivamente un certo numero di depositi che non hanno avuto successo. Sono in attesa di ulteriori dettagli sui tuoi depositi andati a buon fine e su come sono state accumulate le vincite. Hai affermato che il documento da te fornito mostrava tutti i tuoi depositi al casinò per il periodo rilevante, ma non sono riuscito a vedere nulla per il 3 novembre. Una grande quantità di depositi non saldati sembra essere stata avviata in questa data. Puoi chiarire se hai effettuato più depositi in questa data e fornirne anche la prova? A questo punto, sarebbe preferibile che tu ottenessi una conferma scritta di tutti gli importi depositati con successo al casinò direttamente dalla tua banca.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Wali19,
Per favore, rispondi alle domande nel mio post precedente. Come detto, le informazioni che hai fornito sembrano essere incomplete rispetto a quelle fornite dal casinò. Ancora una volta, ti consiglio di chiedere ulteriore conferma direttamente alla tua banca per tutti i depositi effettuati al casinò per il periodo dal 31/10/2024 al 5/11/2024.
Cordiali saluti,
Adamo
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