Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, Gewinne in Höhe von 800 € abzuheben, nachdem er über Jeton Wallet eingezahlt hatte. Sowohl Jeton Wallet als auch Mifinity wurden als Auszahlungsmethoden entfernt, sodass nur noch Banküberweisungen verfügbar sind. Der Spieler ist frustriert über den Mangel an zugänglichen Auszahlungsoptionen des Casinos.
Hallöchen...
Sachverhalt:
Vor einigen Wochen über myfinity eingezahlt . Am Wochenende über Jeton Wallet eingezahlt.
Alle Einzahlungsmethoden + Personalausweis verifiziert.
Myfinity wurde vor Wochen, als Auszahlungsmethode entfernt.
Am Wochenende, da zuvor 370€ verloren, ein ( Cash Bonus von 80€ erhalten ) , Umsatzbedingungen 1700€ , den Betrag erfolgreich umgesetzt!!
- Gewinn 800€
- nun wollte ich eine Auszahlung auf Jeton Wallet vornehmen !!
- nicht möglich, denn
Kurz nach Gewinn, wurde auch die Auszahlungsmethode Jeton Wallet entfernt.
Ich fragte die VIP Managerin warum :
- Antwort, technische Probleme bis heute !!
Es ist ein Wiederspruch an sich , denn myfinity ist seit Monaten nicht verfügbar , nur ein Banktransfer.
Der Spieler hat am Tag vom Gewinn keine schnelle Auszahlungsmethode verfügbar. Schlussendlich, den Gewinn verspielt.
Ein solches Casino , der Spieler viel Geld einzahlt:
- Vertrauensbruch, sauer , unglücklich etc...
Hier wird im großen und ganzen beschissen!!!
Lieber Romzykt,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betsomnia Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben beim Spielen verloren haben, weil Sie frustriert waren, dass keine schnellen Auszahlungsmethoden verfügbar waren?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Also wenn das Casino Einzahlungen zulässt über myfinity/Jeton Wallet, dann ist es in jedem Casino so , das auch darüber ausgezahlt werden kann .
Meine Auszahlungsmethoden wurden entfernt, nachdem ich mit der VIP Managerin Ada geschrieben hatte. Ich hatte fragen zu meinem Gewinn/Auszahlung.
Diese hat geschrieben, dass es technische Probleme gibt .
- ist sehr verwunderlich, denn die Einzahlungsoptionen Jeton Wallet/myfinity sind verfügbar.
Und ja , ich bin frustriert. Kann ja nicht wahr sein solch verhalten.
Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, liegt die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht allein in der Kontrolle des Casinos und kann sich aufgrund verschiedener externer Faktoren ändern.
Können Sie mir bitte Ihren aktuellen Kontostand auf Ihrem Casino-Konto mitteilen? Wenn Sie beim Spielen Ihr gesamtes Geld verloren haben, können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen.
Am 02.09.24 eingezahlt, der Betrag 60€.
Diese wurden bisher nicht gutgeschrieben. Nach Anfrage an die VIP Managerin Ada :
- Hello!
Unfortunately, I can't tell you the reason because there are several.
Bei meiner anderen Beschwerde zu diesem Casino , ging es um die Auszahlungsmethoden...die von heute auf morgen alle weggenommen wurden . Anfrage an das Casino, keine aussagekräftige antwort.
Nun verschwinden hier auch die Einzahlungen. Mich interessiert es nicht , ob der Zahlungsanbieter Probleme hat .
Eine Dienstleistung wird angeboten . Bitte um Klärung eurerseits.
Es tut mir leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer Einzahlung haben. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Vorgang handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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