Betsomnia Casino - I metodi di prelievo dei giocatori sono stati rimossi.

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Importo:: 60 €

Betsomnia Casino

Indice di sicurezza:Sopra la media Inviato: 27/08/2024 | Risolto : 04/10/2024

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare le vincite di 800 € dopo aver depositato tramite Jeton Wallet. Sia Jeton Wallet che Mifinity erano stati rimossi come metodi di prelievo, lasciando disponibili solo i bonifici bancari. Il giocatore era frustrato dalla mancanza di opzioni di prelievo accessibili del casinò. Il Complaints Team ha assistito tenendo aperto il reclamo per un mese mentre il giocatore contattava il fornitore di servizi di pagamento in merito a un problema di deposito. Il giocatore ha poi confermato che il denaro era stato ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico

romzykt

Apprendista junior

Germania

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao...

Soggetto:

Qualche settimana fa, ho depositato tramite myfinity. Questo weekend, ho depositato tramite Jeton Wallet.

Tutti i metodi di deposito e la mia carta d'identità sono stati verificati.

Myfinity è stato rimosso come metodo di prelievo settimane fa.

Nel weekend, dopo aver perso 370 €, ho ricevuto un bonus in denaro di 80 €. Il requisito di scommessa era di 1700 € e ho soddisfatto con successo questa condizione!

- Vincite: 800€

- Ora volevo prelevare su Jeton Wallet!!

- Non è possibile, perché

Poco dopo la vincita, è stato rimosso anche il metodo di prelievo Jeton Wallet.

Ho chiesto al responsabile VIP perché:

- Risposta: Problemi tecnici fino ad oggi!!

Ciò è contraddittorio perché myfinity non è disponibile da mesi, lo sono solo i bonifici bancari.

Il giocatore non aveva a disposizione alcun metodo di prelievo rapido il giorno della vincita. Alla fine, le vincite sono andate perse.

In un casinò del genere, dove i giocatori depositano un sacco di soldi:

- Abuso di fiducia, rabbia, infelicità, ecc...

Questo è un imbroglio vero e proprio!!!

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

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Caro romzykt,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betsomnia Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Ho capito bene che hai perso l'intero saldo giocando perché eri frustrato dal fatto che non fossero disponibili metodi di prelievo rapidi?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico

romzykt

Apprendista junior

Germania

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Quindi, se il casinò consente depositi tramite myfinity/Jeton Wallet, allora ogni casinò consente anche prelievi tramite questo metodo.

I miei metodi di prelievo sono stati rimossi dopo che ho scritto alla responsabile VIP Ada. Avevo domande sulle mie vincite/prelievi.

Hanno scritto che ci sono problemi tecnici.

- è molto sorprendente, perché sono disponibili le opzioni di deposito Jeton Wallet/myfinity.

E sì, sono frustrato. Un simile comportamento non può essere vero.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Capisco perfettamente la tua delusione. Tuttavia, come ho detto prima, la disponibilità dei metodi di pagamento non è sotto il solo controllo del casinò e potrebbe cambiare a causa di vari fattori esterni.

Potresti cortesemente comunicarmi il saldo attuale del tuo conto casinò? Se hai perso tutti i tuoi soldi giocando, non saremo in grado di assisterti ulteriormente con questo reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

romzykt

Apprendista junior

Germania

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

E E😤

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

romzykt

Apprendista junior

Germania

Allegato sensibile

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Depositato il 02.09.24, l'importo è di 60€.

Questi non sono ancora stati accreditati. Dopo aver richiesto al VIP manager Ada:

- Ciao!

Purtroppo non posso dirtelo perché ce ne sono diversi.

L'altra lamentela che ho fatto su questo casinò riguardava i metodi di prelievo...che sono stati tutti rimossi durante la notte. Ho chiesto al casinò informazioni al riguardo, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Ora anche qui i depositi stanno scomparendo. Non mi interessa se il fornitore di servizi di pagamento ha problemi.

Viene offerto un servizio. Si prega di chiarire questo aspetto da parte vostra.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Mi dispiace per il problema con il tuo deposito. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati.

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Pubblico

romzykt

Apprendista junior

Germania

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

I soldi sono stati ricevuti. Ho fatto cancellare il mio account lì.

Il casinò truffa più puro

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Caro romzykt,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru