Nun gut, angesichts der Tatsache, dass der Fall stillsteht, möchte ich einige Optionen vorschlagen.
Betsomnia Casino, wir haben die Bestätigung des Spielers in Form einer weitergeleiteten E-Mail vom Skrill-Team erhalten, in der bestätigt wird, dass der Spieler einen VIP-Status hat und daher für seine Transaktion keine Gebühren anfallen. Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir nicht genügend Beweise, um eine Entscheidung zu treffen, deshalb brauchen wir das Beste, was wir bekommen können. Daher fordern wir weiterhin die Transaktionsabrechnung des Spielers und seine Auszahlungsquittung an.
denilson781, Die E-Mail, die Sie vom Skrill-Team erhalten haben, ist auf den 18. März datiert, wobei die Beschwerde am 18. Februar eingereicht wurde. Sind Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der Auszahlung VIP-Skrill-Mitglied waren? Bitte stellen Sie außerdem eine Anfrage an das Skrill-Team bezüglich der jeweiligen Auszahlungstransaktion und bitten Sie es, Ihnen mitzuteilen, welchen Betrag es per Überweisung vom Casino erhalten hat, damit wir genau wissen, wann das Geld verschwunden ist.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich werde auf diese Beschwerde zurückkommen, sobald ich von Ihnen beiden die angeforderten Beweise erhalten habe. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Nichtbeachtung unserer Anfragen dazu führen kann, dass diese Beschwerde als ungelöst geschlossen oder entsprechend abgelehnt wird.
All right, given that the case is at a standstill, I would like to suggest a few options.
Betsomnia Casino, we have received the confirmation from the player in the form of the redirected e-mail from the Skrill team where it is confirmed that the player has a VIP status and, therefore, their transaction are not a subject to any fees. As I have mentioned before, we do not have enough evidence to make a decision, therefore, we need the most we can get. Thus, we are still requesting the player's transaction statement and their withdrawal receipt.
denilson781, The e-mail that you have received from the Skrill team is dated by 18th of March, where the complaint has been lodged on 18th of February. Are you sure that you have been VIP Skrill member at the time of the withdrawal? Also, please, make an inquiry with the Skrill team regarding the particular withdrawal transaction and ask them to let you know which amount they have received from the casino by transfer, so we know when exactly the disappearance of the funds has taken place.
Dear both sides, I will return to this complaint at the time when I will receive requested evidence from both of you. Also, please, note that non-compliance with our requests may result in having this complaint closed as unresolved or rejected accordingly.
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