Betsomnia Casino - Una commissione di prelievo imprevista sorprende il giocatore.

Ho effettuato un prelievo utilizzando SKRILL e sono rimasto sorpreso dopo che il prelievo è stato elaborato con una commissione di 43 EUR, questa commissione non è stata esplicitata al momento del prelievo e non è stata descritta nei T&C

Caro denilson781,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betsomnia Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò in merito al problema? Hai chiesto al casinò di rimborsarti le commissioni di prelievo?
• Che risposta hai ricevuto?
• È stato il tuo primo prelievo dal casinò?
• Il tuo conto del casinò è accessibile a te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, ho contattato il casinò, la risposta è stata: "è una commissione per il metodo di pagamento, non per il casinò". Sarei felice se durante il prelievo venissi reindirizzato a una pagina dell'intermediario di pagamento in cui inserirei i dati e fosse descritta la commissione di prelievo, ma non è quello che è successo, ho semplicemente inserito l'e-mail e cliccato su Ritira.

Il mio account è accessibile.

è stato il mio primo ritiro.

Capisco la tua frustrazione.

Tieni presente che se un processore di pagamento intermediario detrae fondi, non possiamo fare molto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto, ma di solito siamo impotenti nel negoziare le questioni relative alle commissioni di deposito e prelievo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualche altro problema per il quale potremmo provare ad aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Attendiamo un vostro riscontro.

Non sono d'accordo con questo, come può il casinò addebitare commissioni nascoste! Aprirò un reclamo con Gaming Curacao

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato l'e-mail

Grazie mille, denilson781, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, denilson781!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Carissimi,

Siamo spiacenti che questa situazione possa essere stata frustrante, ma Betsomnia Casino non applica commissioni di prelievo nascoste.

La commissione, che dipende dall'importo del trasferimento di denaro, viene addebitata dal fornitore di servizi di pagamento per i suoi servizi.

Distinti saluti,

Casinò Betsomnia

denilson781, in tal caso posso solo consigliarti di chiedere spiegazioni al fornitore di pagamenti. Per favore, contattali e facci sapere come risponderanno.

Ho già contattato SKRILL, al destinatario non verranno addebitate commissioni!

se il casinò viene incaricato di inviare i profitti del giocatore a Skrill e il casinò trasferisce questa commissione al giocatore, il giocatore dovrebbe essere informato di ciò, cosa che non è accaduta, mi lamento di nuovo, questa è una frode, il casinò non può addebitare commissioni o trasferisce commissioni non dichiarate al giocatore. Cosa impedisce al casinò di addebitarmi 100 o 200 euro!!!!

Non l'ho mai visto, ho effettuato prelievi tramite Skrill in più di 20 casinò, non mi sono mai state addebitate commissioni

denilson781, potresti, per favore, inviarmi nuovamente la risposta di Skrill alla tua richiesta. Se è stato tramite e-mail, reindirizzalo a pavel.k@casino.guru , se tramite qualsiasi altro contatto, lo screenshot qui sarebbe sufficiente.

Caro Betsomnia Casino, potresti, per favore, inviare l'estratto conto della transazione del giocatore e la ricevuta di prelievo al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Ciao Paolo

Come abbiamo detto in precedenza, non addebitiamo alcuna commissione agli utenti, abbiamo analizzato l'andamento della transazione e abbiamo notato che il conto del giocatore è in EUR e il conto Skrill è in BRL, a giudicare da ciò che vediamo, Skrill potrebbe addebitare una commissione per la conversione della valuta. Skrill non addebita commissioni per i trasferimenti all'interno della stessa valuta. Tuttavia, qui vediamo che la valuta non è la stessa. Ti chiediamo di verificarlo dal lato Skrill, ti suggeriamo di creare e controllare l'estratto conto del tuo conto Skrill per cercare qualcosa come "cambio", "Tasso di cambio" ecc. Non abbiamo alcuna influenza su questo argomento.

non c'è stato scambio, il saldo nel casinò è EURO e anche in Skrill è EURO.

Casinò Betsomnia, stiamo ancora richiedendo l'estratto conto della transazione del giocatore e la ricevuta di prelievo. Dato che nessuna delle parti può confutare le dichiarazioni dell'altra, cerchiamo di raccogliere quante più informazioni possibili per avere la possibilità di notare eventuali incongruenze.

Carissimi,

L'informazione secondo cui Skrill non addebita commissioni sui trasferimenti non è corretta.

Puoi leggere tutte le politiche tariffarie e i prezzi nella sezione Commissioni del sito ufficiale Skrill in fondo alla home page. Inoltre, consulta la sezione Termini di utilizzo del conto Skrill per termini e condizioni di commissione più dettagliati.

Distinti saluti,

Casinò Betsomnia

Va bene, dato che il caso è a un punto morto, vorrei suggerire alcune opzioni.

Betsomnia Casino, abbiamo ricevuto la conferma dal giocatore sotto forma di e-mail reindirizzata dal team Skrill in cui viene confermato che il giocatore ha uno status VIP e, pertanto, la sua transazione non è soggetta ad alcuna commissione. Come ho già detto in precedenza, non disponiamo di prove sufficienti per prendere una decisione, quindi abbiamo bisogno di ottenere il massimo possibile. Pertanto, stiamo ancora richiedendo l'estratto conto della transazione del giocatore e la ricevuta di prelievo.

denilson781, L'e-mail che hai ricevuto dal team Skrill è datata 18 marzo, dove il reclamo è stato presentato il 18 febbraio. Sei sicuro di essere un membro VIP Skrill al momento del prelievo? Inoltre, ti preghiamo di rivolgerti al team Skrill in merito alla particolare transazione di prelievo e chiedere loro di farti sapere quale importo hanno ricevuto dal casinò tramite bonifico, in modo da sapere quando è avvenuta esattamente la scomparsa dei fondi.

Care entrambe le parti, tornerò su questo reclamo nel momento in cui riceverò le prove richieste da entrambi. Inoltre, tieni presente che il mancato rispetto delle nostre richieste potrebbe comportare la chiusura del reclamo come irrisolto o il rifiuto di conseguenza.

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.