Betsomnia Casino - Spieler fordert verpasstes Cashback vom Casino.

Ich habe am 29. August etwa 500 Euro eingezahlt und danach mein Geld verloren. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, und sie haben mein Konto heute, am 5. September, geschlossen. An diesem Donnerstag habe ich darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, und sie haben mein Konto wieder eröffnet. Ich habe darauf gewartet, dass der wöchentliche Cashback, der am Donnerstag fällig ist, auf meinem Konto ist, aber leider gab es keinen Cashback. Ich habe sie gefragt, wo mein wöchentlicher Cashback ist, und sie sagten mir, dass ich heute leider keinen Cashback habe. Sie akzeptieren ihre eigenen Cashback-Regeln nicht, das ist eine Art Betrug, ich möchte meinen Cashback gemäß den Geschäftsbedingungen.

Lieber Wali19,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen Boni zu gewähren. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile anzubieten, und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von bestimmten Boni oder Bonusprogrammen ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos die Entscheidung, wer Boni erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Wali19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Dieser Fall ist gelöst

Lieber Wali19,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru