Der Spieler aus Kuwait hatte Probleme mit Einzahlungen, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Nach mehreren Anfragen hat das Casino sein Konto gesperrt und ignoriert kontinuierlich seine E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung aller Einzahlungen.
Das Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich mehrfach nach meinen Einzahlungen gefragt hatte, die meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe das Casino viele Male per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber sie ignorieren mich immer wieder.
ich verlange die Rückerstattung aller meiner Einlagen.
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Einzahlungen getätigt haben, diese aber nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es war nicht meine erste Einzahlung. Ich habe meine Bank kontaktiert und die Transaktionen wurden dort erfolgreich durchgeführt. Das Casino hat mein Konto nach mehreren Anfragen zu Updates plötzlich gesperrt und sie antworten mir weder per E-Mail noch im Live-Chat.
Ich habe beim Casino meinen Einzahlungsverlauf angefordert, aber auch diesen habe ich nicht erhalten.
ich kann Ihnen die Screenshots und die E-Mails per E-Mail schicken, wenn Sie möchten.
Als Dankeschön für Ihren Service und Ihre Unterstützung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Alprince2001. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Schatz,
Ich habe alle E-Mails und Dokumente an Ihre angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Vielen Dank🌹
Danke, aber ich habe um eine Konversation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter gebeten, die nicht stattgefunden hat. Darüber hinaus zeigt einer Ihrer Screenshots, dass die Zahlung nicht erfolgreich war:
Handelt es sich hierbei um einen Screenshot aus der App des Bezahlanbieters?
Wie ich bereits erwähnte, zeigt der Screenshot, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, aber tatsächlich von meiner Karte abgebucht wurde, also Screenshot von meiner Einzahlung im Casino.
Das Gespräch fand telefonisch mit meiner Bank statt und ich habe einen Screenshot der Zahlungen gesendet.
Danke
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