Betsomnia Casino - Conto del giocatore bloccato per controversia sul deposito.

Il casinò ha bloccato il mio conto dopo diverse richieste di deposito che non sono state accreditate sul mio conto. Ho contattato il casinò molte volte tramite e-mail e chat dal vivo, continuano a ignorarmi.

Chiedo che tutti i miei depositi vengano rimborsati.

Caro Alpince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho capito bene che hai effettuato depositi ma non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò?

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie per la vostra risposta. Non era il mio primo deposito. Ho contattato la mia banca e alla fine le transazioni sono state effettuate con successo. Il casinò ha bloccato improvvisamente il mio account dopo diverse richieste di aggiornamenti e non mi hanno risposto né alle e-mail né alla chat dal vivo.

Ho richiesto la cronologia dei miei depositi al casinò e anche loro non l'hanno fornita.

posso inviarti via email gli screenshot e le e-mail se vuoi.

Come ringraziamento per il vostro servizio e supporto.

Grazie mille per la tua risposta, Alpince2001. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao caro,

Ho inoltrato tutte le e-mail e i documenti all'e-mail menzionata.

Grazie🌹

Grazie, ma ho chiesto una conversazione tra te e il fornitore di servizi di pagamento che non è stata fornita. Inoltre, uno dei tuoi screenshot indica che il pagamento non è andato a buon fine:

È uno screenshot dell'app del fornitore di servizi di pagamento?

Come ho già detto, lo screenshot mostra che il pagamento non è riuscito ma in realtà è stato detratto dalla mia carta, quindi screenshot mentre stavo depositando al casinò,

La conversazione è avvenuta al telefono con la mia banca e ho inviato screenshot dei pagamenti,

Grazie

Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia ($ 2.500)? Quanti depositi non riusciti hai effettuato? Inoltre, avevi un saldo attivo nel tuo conto del casinò quando è stato bloccato?

Immagino più di 5 depositi e sì, penso di avere un saldo di circa 150

Inoltre, come ho già detto, il casinò si è rifiutato di inviarmi la cronologia dei depositi quando richiesto. Quindi l'importo potrebbe variare.

Grazie 🌹

Grazie mille, Alpince2001, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alpince2001,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betsomnia Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Betsomnia,

Potresti fornire ulteriori chiarimenti sul motivo per cui i depositi dei giocatori non si riflettevano nel saldo del loro conto del casinò? Quanti depositi effettuati dal giocatore sono stati ricevuti con successo da te e in quali importi? Quali depositi non sono riusciti?

Ciao Michal,

Ho esaminato attentamente la situazione e desidero spiegare alcuni punti relativi al reclamo.

Dopo aver ricontrollato i depositi effettuati dal giocatore nel nostro casinò, posso assicurarti con certezza che tutti i depositi riusciti da parte del giocatore sono stati accreditati sul saldo del casinò e alla fine sono stati persi a causa del gioco.

Dichiaro inoltre che al momento della chiusura del conto il saldo del giocatore era inferiore a un euro.

Sì, abbiamo ricevuto la richiesta del giocatore al servizio di supporto con il problema dell'impossibilità di effettuare un deposito, ma dopo aver verificato la situazione con il dipartimento tecnico è stato deciso che il problema non è da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento.

Il giocatore ha inoltre affermato che i fondi sono stati addebitati sul conto bancario quando il deposito non ha avuto esito positivo, ma quando il gestore ha chiesto un estratto conto del pagamento, il giocatore ha rifiutato di collaborare.

Sentitevi liberi di chiedere ulteriori dettagli se sono necessari chiarimenti. Sono lieto di contribuire alla risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Betsomnia

Grazie per la tua risposta, squadra di Betsomnia.

Caro Alpince2001,

Potresti gentilmente chiarire perché non hai collaborato quando il direttore del casinò ti ha richiesto un estratto conto indicante i pagamenti contestati? Sapete che l'estratto conto che riporta le transazioni è fondamentale per indagare sul problema?

Gli ho inviato le transazioni lo stesso giorno.

Inoltre ho domande, per favore e risposte dal rappresentante del casinò.

Perché mi hanno bloccato il sistema di pagamento?

Ho chiesto la cronologia dei depositi molte volte e non l'ho fornita?

Perché il mio account è stato bloccato senza alcun preavviso.

Perché non ho ricevuto risposte alle mie e-mail e alle chat dal vivo?

Perché non hanno aggiunto il mio rimborso in contanti quando il mio conto era aperto?

Caro Michal ,

Il giocatore ha fornito uno screenshot del deposito menzionato, ma questi fondi non sono stati ricevuti dal nostro sistema di pagamento. Molto probabilmente sono stati congelati per un po' di tempo e sono tornati sul conto del giocatore. Nel corso di ulteriori procedimenti, il manager ha richiesto un estratto conto per verificare che i fondi fossero stati addebitati, ma tale richiesta è stata direttamente respinta dal giocatore. La prova di ciò può essere trovata nella corrispondenza e-mail.

Caro Alpince2001 ,

Abbiamo controllato il funzionamento del nostro aggregatore di pagamenti e non abbiamo riscontrato irregolarità nel funzionamento. Il problema di non poter effettuare un deposito non riguardava il casinò.

Secondo la clausola 9.4 dei Termini e condizioni del Casinò, qualora dovessimo arrivare a un ragionevole sospetto che tu sia coinvolto in una frode, in qualsiasi attività illegale o impropria o abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di chiudere permanentemente il tuo account con il sito web. con o senza preavviso.

Per quanto riguarda il cashback settimanale, viene accreditato il giovedì successivo per i depositi effettuati durante la settimana promozionale, cioè effettuati nella settimana precedente. Questo è stato portato alla tua attenzione dal nostro responsabile nella corrispondenza e-mail e anche i termini di questa promozione sono sempre disponibili sul sito web.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Betsomnia

Grazie per la risposta.

Per me va bene che tu abbia chiuso il mio account. Ma quando ho chiesto non ho ricevuto risposte e ho continuato a ignorare le mie e-mail. Ora hai risposto (immagino sia facile rispondere).

E per i depositi puoi dire che ovviamente non è il tuo problema finale.

Per l'estratto conto, sì, ho negato poiché contiene tutte le mie informazioni e dettagli.

per il rimborso non ho mai ricevuto alcun rimborso e hai chiuso il mio conto senza alcun preavviso.

Fornirei la cronologia dei miei depositi alla mia email come ho richiesto molte volte?

Grazie per il chiarimento, squadra di Betsomnia.

Puoi per favore inviare al giocatore la cronologia dei depositi del suo conto del casinò?

Caro Alpince2001,

A mio parere, il team del casinò ha fornito chiarimenti sufficienti sull'intera situazione. Se non sei disposto a fornire la documentazione richiesta, il problema non potrà essere indagato con successo, anche se, come ci ha informato il casinò, è molto improbabile che il problema sia da parte del fornitore dei pagamenti. Sei stato precedentemente informato di tutto questo via e-mail, quindi non sono sicuro di quali fossero le tue aspettative riguardo a questo reclamo. Ho gentilmente richiesto al casinò di inoltrarti la cronologia dei depositi del tuo precedente account. Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non possiamo fare molto altro con il tuo reclamo e dovrò chiuderlo come rifiutato poiché non vedo alcun illecito da parte del casinò.

Fammi sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa o se posso considerare risolto il tuo caso.

Grazie Michal.

Aspetterò la cronologia dettagliata dei miei depositi dal casinò.

È stato un errore non aver fatto lo screenshot di tutto quello che succedeva al casinò.

Caro Michal ,

Posso fornirti una cronologia dettagliata dei depositi del giocatore in comunicazione privata. La dichiarazione contiene informazioni complete sui depositi dei giocatori accreditati con successo e coinvolti nel gioco.

Per quanto ho capito, l'affermazione principale e ancora aperta nel reclamo del giocatore è che ha effettuato depositi su Betsomnia Casino ma non gli sono stati accreditati. Questa dichiarazione ti aiuterà ad assicurarti che i depositi del giocatore dichiarati come non riusciti non siano andati a buon fine.

Mi auguro che ciò basti a finalizzare il procedimento di denuncia.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Betsomnia

Caro rappresentante di Betsomnia,

La mia frustrazione e delusione riguardo alle difficoltà che ho incontrato nell'ottenere la cronologia dei miei depositi. Ho fatto diverse richieste per queste informazioni, ma sia tu che il tuo manager VIP, Markus, avete ignorato le mie richieste. È mio diritto accedere alla cronologia dei miei depositi e ti chiedo di inviarla immediatamente al mio indirizzo email. Per essere chiari, non ti autorizzo a inviare queste informazioni a nessun altro oltre a me. Questi dati sono privati e confidenziali e deciderò se e quando desidero condividerli con qualcun altro, ad esempio Michale. Se avessi voluto che fosse inviato a Michale fin dall'inizio, lo avrei richiesto esplicitamente. Spero che tu capisca l'importanza di rispettare la mia privacy e di gestire le mie informazioni personali con cura. È preoccupante che, sebbene sia semplice per il casinò accettare depositi dai giocatori, diventi estremamente difficile quando i giocatori richiedono informazioni o tentano di prelevare fondi. Questo modello è purtroppo comune a molti casinò e si riflette in modo negativo sugli standard del servizio clienti.

Grazie.

Caro team di Betsomnia,

Grazie per la vostra risposta. Non penso che sia necessario condividere con noi la cronologia dei depositi del giocatore a questo punto. Fornisci al giocatore queste informazioni in modo che possa verificare perché alcuni dei suoi depositi non hanno avuto successo. Non indagheremo ulteriormente su questo caso perché il giocatore non è disposto a condividere prove importanti, nemmeno con te.

Caro Michal ,

La cronologia dei depositi non contiene informazioni sui depositi non riusciti e non aiuterà il giocatore a verificare il motivo per cui alcuni depositi non sono riusciti. Consiglio vivamente al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per i dettagli del problema.

Nel caso in cui fosse necessario fornire ulteriori informazioni per risolvere la questione, siamo disponibili a procedere come da me descritto nel messaggio precedente.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Betsomnia

Caro team di Betsomnia,

Capisco. Anche se potrebbe non aiutare in modo significativo il giocatore, è stato lui a richiedere le informazioni, quindi inoltragliele gentilmente. Una volta che il giocatore riceve la cronologia dei suoi depositi, chiuderò questo reclamo. Spetta infatti al giocatore contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori dettagli sul problema dei depositi falliti.

Caro Michal ,

Rispetto la tua insistenza nel fornire la cronologia dei depositi al giocatore e ho appena inviato una dichiarazione con i dettagli richiesti via e-mail. Spero che il giocatore confermi di averlo ricevuto presto e tu possa chiudere il reclamo.

Grazie per il tuo interesse in questa materia!

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Betsomnia

Grazie.

Ho ricevuto la cronologia dei depositi in un foglio Excel. Immagino che sia stato facile inviarlo! Se la collaborazione ci fosse fin dall'inizio questo reclamo non verrebbe pubblicato qui.

Caro Michal,

Grazie. Puoi chiudere questo reclamo qui.

Caro team di Betsomnia,

Grazie per la collaborazione.

Caro Alpince2001,

Grazie per la conferma. Poiché questo era l'unico problema rimasto per il quale potevamo assisterci, chiuderò il tuo reclamo. Lo scopo originale del tuo reclamo è stato chiarito e i depositi non riusciti devono essere esaminati da te con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Non è stato dimostrato alcun illecito da parte del casinò, quindi classificherò il reclamo come ingiustificato.

Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò