HomeBeschwerdenBetsPalace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes beschlagnahmt.

BetsPalace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes beschlagnahmt.

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Betrag: 212 €

BetsPalace Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-21 | Gelöst : 2024-02-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit dem BetSpalace Casino, bei dem seine Gewinne angepasst und dann aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes beschlagnahmt wurden. Obwohl er darauf beharrte, dass sein Spielablauf legal gewesen sei, reagierte das Casino nicht auf mehrere Schlichtungsversuche des Beschwerdeteams. Dem Spieler wurde geraten, sich an die EADR und die Malta Gaming Authority zu wenden. Das Problem wurde jedoch später gelöst, als das Casino dem Spieler die Gewinne zurückerstattete. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

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vor 9 Monaten
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Hallo. Ich habe mich vor einem Monat im Betspalace Casino registriert. Ein paar Tage gespielt. Hatte ein paar 100-Euro-Einzahlungen verloren. Dann betrug die letzte Einzahlung 25 Eu mit Bonus. Ich habe 400+ Eu erreicht, als mein Guthaben auf 250 Eu korrigiert wurde, da der maximale Gewinn bei Verwendung des Bonus nicht mehr als das 10-fache des Einzahlungsbetrags betragen kann. Dann spiele ich einige Spiele weiter und mein Guthaben wurde auf 237 Eu gesenkt. Ich habe eine Auszahlung angeordnet. Aber ich habe mich gefragt, als ich eine E-Mail vom Casino erhielt, dass ich gegen den Bonus verstoßen habe, meine Gewinne wurden beschlagnahmt und mein Guthaben wurde auf 25 zurückgesetzt. Das Seltsame war, dass es darum ging, den Bonus NUR für das Fortschreiten der Spiele zu verwenden und dann zurückzukehren und mit ECHTEM Geld zu spielen setze sie fort. Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet, dass ich nicht mit echtem Geld, sondern mit Bonusgeld gespielt habe und die Wettanforderungen erfüllt habe. Ihre Antwort war, dass ich einen Verstoß habe, NACHDEM ich die Wettanforderungen erfüllt und mein Guthaben auf 250 korrigiert habe. Das Merkwürdige ist also, dass sie bestätigt haben, dass der Gewinn von 250 Eu legal war, der Verlust von 13 Eu jedoch illegal war)). Sie gaben also an, dass mein eingehender Echtgeldsaldo 250 beträgt, da mein Bonuseinsatz legal war, aber sie schreiben, dass mein Spiel DANACH illegal war. Wenn sie Recht haben, warum haben sie es dann nicht auf den eingehenden Kontostand zurückgeführt, der 250, aber nicht 25 betragen sollte?) Sollte ich einige Spiele nicht weiter spielen? Wie könnte dies ein Verstoß sein, wenn mein Guthaben gesenkt würde? Fahren Sie einfach mit Spielen fort, die über Fortschrittsfunktionen verfügen. Wenn ich bei 250 stehen bliebe, hätten sie nichts zu sagen. Das ist unfair und sehr lustig zugleich. Aber sie müssen mein Geld zurückgeben.

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vor 9 Monaten
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Lieber Samariddin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetsPalace Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen und allen damit verbundenen Mitteilungen weitergeben?
  • Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Hallo Tomas

Ich habe Nachrichten vom Casino betspalace am 22. Januar an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke

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vor 9 Monaten
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Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Es tut mir leid, aber aus dem Bericht geht nicht klar hervor, wann der Bonus aktiv war. Können Sie das anhand der Datei, die Sie mir senden, feststellen?

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vor 9 Monaten
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Hallo

Ich dachte, es sollte sichtbar genug sein. Zeilennummer 332 und 333 in der Datei. Sie können die Hinweise „1-Klick-Bonus" und „Korrektur" sehen. Der Betrag betrug 402,43 – dann der Korrekturbetrag 152,43. Danach - Restsaldo -250. Von diesem Moment an sind die Wettbedingungen erfüllt und der Bonus wird zu echtem Geld.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Samariddin, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Samariddin, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetsPalace Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 8 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Samariddin erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo
Ich teile Ihnen mit, dass das Casino meine Gewinne am 20. Februar zurückerstattet hat.
Ihre Antwort
„Hallo Samariddin,
Aufgrund Ihrer Situation wurde Ihre Spielaktivität erneut überprüft. Bitte beachten Sie, dass der zuvor einbehaltene Betrag von 212 EUR erfolgreich auf Ihr Spielguthaben zurückerstattet wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig."
Ich möchte also nicht, dass die Bewertung dieses Falls herabgestuft wird, da sie auf meinen Fall reagiert und meine Gewinne zurückerstattet haben. Bitte überarbeiten Sie daher Ihre Daten zu nicht beantworteten Fällen.
Tut mir leid, ich sollte es früher informieren, aber es konnte keine Verbindung hergestellt werden.
Es konnte auch kein Beitrag zum Thread hinzugefügt werden.
Bitte fügen Sie diese Informationen dem zu diesem Fall eröffneten Thread hinzu.
Ich möchte Kazino-Azov, Peter, Thomas und anderen Spezialisten danken, die Spielern helfen, Gerechtigkeit zu finden. Dies war Ihrer Hilfe zu verdanken.
Danke Schoon.
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vor 8 Monaten
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Lieber Samariddin,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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