Hallo. Ich habe mich vor einem Monat im Betspalace Casino registriert. Ein paar Tage gespielt. Hatte ein paar 100-Euro-Einzahlungen verloren. Dann betrug die letzte Einzahlung 25 Eu mit Bonus. Ich habe 400+ Eu erreicht, als mein Guthaben auf 250 Eu korrigiert wurde, da der maximale Gewinn bei Verwendung des Bonus nicht mehr als das 10-fache des Einzahlungsbetrags betragen kann. Dann spiele ich einige Spiele weiter und mein Guthaben wurde auf 237 Eu gesenkt. Ich habe eine Auszahlung angeordnet. Aber ich habe mich gefragt, als ich eine E-Mail vom Casino erhielt, dass ich gegen den Bonus verstoßen habe, meine Gewinne wurden beschlagnahmt und mein Guthaben wurde auf 25 zurückgesetzt. Das Seltsame war, dass es darum ging, den Bonus NUR für das Fortschreiten der Spiele zu verwenden und dann zurückzukehren und mit ECHTEM Geld zu spielen setze sie fort. Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet, dass ich nicht mit echtem Geld, sondern mit Bonusgeld gespielt habe und die Wettanforderungen erfüllt habe. Ihre Antwort war, dass ich einen Verstoß habe, NACHDEM ich die Wettanforderungen erfüllt und mein Guthaben auf 250 korrigiert habe. Das Merkwürdige ist also, dass sie bestätigt haben, dass der Gewinn von 250 Eu legal war, der Verlust von 13 Eu jedoch illegal war)). Sie gaben also an, dass mein eingehender Echtgeldsaldo 250 beträgt, da mein Bonuseinsatz legal war, aber sie schreiben, dass mein Spiel DANACH illegal war. Wenn sie Recht haben, warum haben sie es dann nicht auf den eingehenden Kontostand zurückgeführt, der 250, aber nicht 25 betragen sollte?) Sollte ich einige Spiele nicht weiter spielen? Wie könnte dies ein Verstoß sein, wenn mein Guthaben gesenkt würde? Fahren Sie einfach mit Spielen fort, die über Fortschrittsfunktionen verfügen. Wenn ich bei 250 stehen bliebe, hätten sie nichts zu sagen. Das ist unfair und sehr lustig zugleich. Aber sie müssen mein Geld zurückgeben.
Hello. I have registered in betspalace casino a month ago. Played a few days. Had couple 100 Eu deposits lost them. Then the last deposit was 25 Eu with bonus. I have reached 400+ Eu when my balance was corrected to 250 Eu, as the maximum winnings can be no more than 10x deposit amount when you use bonus. Then I continue playing some games and my balance amount was lowered to 237 Eu. I ordered a withdrawal. But I was wondering when I received an email from casino that I have bonus violation my winnings were confiscated and my balance returned to 25. The strange was that they was about using bonus for PURELY progress the games and then return and play with REAL money to continue them. I answered to their email that I didn't play with real money but bonus money instead and I met wager requirements. Their answer was that I have violation AFTER I met wager requirements and my balance corrected to 250. So the strange is that they confirmed that winning of 250 Eu was LEGAL but losing of 13 Eu was illegal)). So they stated that my incoming balance of real money is 250, as my bonus wagering was legal but they write that illegal was my gameplay AFTER that. If they are right, why they didn't return it to incoming balance that should be 250, but not 25..?) Shouldn't I continue playing some games? How could this be a violation if my balance was lowered - just continue games that have progress features. If I stopped at 250 they should have nothing to say. This is unfair and very funny at the same time. But they have to return my money.
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