Ciao. Mi sono registrato nel casinò betspalace un mese fa. Giocato qualche giorno. Un paio di depositi da 100 euro li avevano persi. Quindi l'ultimo deposito è stato di 25 Eu con bonus. Ho raggiunto più di 400 Eu quando il mio saldo è stato corretto a 250 Eu, poiché la vincita massima non può essere superiore a 10 volte l'importo del deposito quando si utilizza il bonus. Poi continuo a giocare ad alcuni giochi e il mio saldo è stato abbassato a 237 Eu. Ho ordinato un prelievo. Ma mi chiedevo quando ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che avevo violato il bonus, le mie vincite sono state confiscate e il mio saldo è tornato a 25. La cosa strana era che si trattava di utilizzare il bonus per PURAMENTE progredire nei giochi e poi tornare e giocare con soldi VERI per continuarli. Ho risposto alla loro email che non avevo giocato con soldi veri ma con soldi bonus e avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. La loro risposta è stata che ho commesso una violazione DOPO aver soddisfatto i requisiti di scommessa e il mio saldo è stato corretto a 250. Quindi la cosa strana è che hanno confermato che vincere 250 Eu era LEGALE ma perdere 13 Eu era illegale)). Quindi hanno affermato che il mio saldo in entrata di denaro reale è 250, poiché la mia scommessa bonus era legale, ma scrivono che il mio gioco DOPO era illegale. Se hanno ragione, perché non lo hanno restituito al saldo in entrata che dovrebbe essere 250, ma non 25...?) Non dovrei continuare a giocare ad alcuni giochi? Come potrebbe trattarsi di una violazione se il mio saldo fosse diminuito? Continua semplicemente con i giochi che hanno funzionalità di progresso. Se mi fermassi a 250 non avrebbero niente da dire. Questo è ingiusto e molto divertente allo stesso tempo. Ma devono restituirmi i soldi.
Hello. I have registered in betspalace casino a month ago. Played a few days. Had couple 100 Eu deposits lost them. Then the last deposit was 25 Eu with bonus. I have reached 400+ Eu when my balance was corrected to 250 Eu, as the maximum winnings can be no more than 10x deposit amount when you use bonus. Then I continue playing some games and my balance amount was lowered to 237 Eu. I ordered a withdrawal. But I was wondering when I received an email from casino that I have bonus violation my winnings were confiscated and my balance returned to 25. The strange was that they was about using bonus for PURELY progress the games and then return and play with REAL money to continue them. I answered to their email that I didn't play with real money but bonus money instead and I met wager requirements. Their answer was that I have violation AFTER I met wager requirements and my balance corrected to 250. So the strange is that they confirmed that winning of 250 Eu was LEGAL but losing of 13 Eu was illegal)). So they stated that my incoming balance of real money is 250, as my bonus wagering was legal but they write that illegal was my gameplay AFTER that. If they are right, why they didn't return it to incoming balance that should be 250, but not 25..?) Shouldn't I continue playing some games? How could this be a violation if my balance was lowered - just continue games that have progress features. If I stopped at 250 they should have nothing to say. This is unfair and very funny at the same time. But they have to return my money.
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