Der Spieler aus Lettland hat Probleme, 1600 Euro von Betspino abzuheben, nachdem er beim Spielen von Piggy Tap einen Jackpot gewonnen hatte. Das Casino hat das Konto ohne detaillierte Erklärung geschlossen und dabei Regelverstöße angeführt, die der Spieler bestreitet, da keine Bedingungen verletzt worden seien. Der Spieler hält die Schließung für ungerecht und betrachtet sie als Betrug.
Hallo, ich habe eine Beschwerde über nicht ausgezahlte 1600 Euro vom Casino Betspino. Betspino hat sich geweigert, nicht ausgezahlte 1600 Euro auszuzahlen. Ich habe das Spiel PIGGY TAP vom Anbieter ONLYPLAY in ihrem Casino gespielt und 1 Jackpot gewonnen – GRAND (1600 EURO), indem ich mit 0,01 € pro Wette gespielt und es geschafft habe, GRAND zu gewinnen. Dann habe ich automatisch eine Auszahlung angefordert, die gemäß ihrer Richtlinien oft bis zu 72 Stunden dauert, und nach etwa 48 Stunden erhielt ich eine E-Mail über die Schließung meines Kontos aufgrund von Verstößen gegen die Casino-Regeln in beiden Casinos, die zur Casbit Group NV gehören, ohne eine detaillierte Erklärung für den Grund der Beschlagnahmung meines Geldes und der dauerhaften Sperrung und Einschränkung meines Kontos. Nachdem ich sie kontaktiert hatte, ignorierten sie mich weiterhin und meldeten sich wieder, seit sie mein Konto geschlossen hatten. Es wurden keine AGB verletzt, wenn Sie mit Ihrem Echtgeldguthaben spielten und zu diesem Zeitpunkt keine aktiven Boni hatten. Es gefiel ihnen einfach nicht, dass ich mein Geld nicht verlor, sondern gewann, denn seien wir ehrlich, in ihrem Fall verliert niemand gerne Geld. Und sie können nicht beweisen, dass irgendetwas von dem, was ich getan habe, gegen ihre Regeln und Bedingungen verstoßen hat. - Sie denken einfach, dass ich etwas Illegales getan habe (Denken beweist nichts). Das war also Megabetrug durch dieses und andere Casinos!
Lieber shamejs23,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.l@casino.guru ?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo zusammen, ja, ich werde Ihnen ihre Briefe weiterleiten. Und ja, meine vorherigen Abhebungen, auch über hohe Beträge, waren erfolgreich, und ich verstehe nicht, was der Grund für diesen Betrug von ihnen war.
Und auch mein KYC wurde vollständig überprüft, jedes einzelne Dokument war gut und überprüft, also gab es da keine Probleme.
Vielen Dank, shamejs23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo liebes Casino Guru Team, vielen Dank!
Hallo shamejs23,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Betspino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Betspino Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Michal,
Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir alle relevanten Dokumente und die Ergebnisse unserer Untersuchung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang für detaillierte Informationen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen.
Aufrichtig,
Tom
Vertreter von Betspino Casino
Betspino Tom, danke für alle Beweise und ich hoffe, es ist gut
Lieber Tom / Betspino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Beweise.
Lieber shamejs23,
Ich habe die vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Obwohl es tatsächlich einige Aspekte gibt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, bin ich mir nicht sicher, ob diese Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffen. Ich habe mich an das Casino-Team gewandt, um weitere Erläuterungen zu bestimmten Punkten zu erhalten, und hoffe, Ihnen in Kürze alle Aktualisierungen mitteilen zu können.
Lieber Michal, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde auf den Abschluss dieses Falles warten, da die Boni und ihr System nicht ausgenutzt wurden. Ich habe buchstäblich jeden Bonus verloren, den ich von ihnen erhalten habe.
Lieber Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihre Anfrage reagiert und die Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit.
Aufrichtig,
Tom
Vertreter von Betspino Casino
Lieber shamejs23,
Ich habe weitere Einzelheiten vom Casino-Team erhalten. Obwohl ich die Gründe für die Entscheidung des Casino-Teams verstehe, Ihr Konto als verdächtig zu markieren, da bestimmte Aspekte Ihres Spiels Fragen aufwerfen, bin ich jedoch nicht völlig davon überzeugt, dass dies ausreichende Gründe für die Einbehaltung von Gewinnen darstellt. Ich muss Ihren Fall zu unserem regulären Beschwerdeteam-Meeting bringen, wo wir entscheiden, wie wir Ihren Fall angehen und was die angemessene Vorgehensweise in Zukunft sein wird.
Hallo, lieber Michal, danke für Ihre Antwort. Wie ich bereits sagte, habe ich einfach Autospins auf meinem Mobiltelefon aktiviert und einfach gespielt. Ich weiß nicht einmal, wie man etwas Illegales tun oder unregelmäßig spielen kann, indem man einfach die von ihnen bereitgestellten Autoplays spielt. Und was diese Boni angeht, versuchen sie, falsche Anschuldigungen zu erheben. Ich kann das einfach klarstellen. Sie sagten: „Machen Sie eine Einzahlung und wir geben Ihnen 10-15 Freispiele", und wenn ich sie immer bekam, gewann ich nichts von ihnen. Ich habe wirklich nie einen ihrer Bonusspins gewonnen, nie! Ich verstehe also nicht, wie es mir einen illegalen Vorteil in ihrem Casino verschaffen könnte, wenn ich nie bei den Freispielen gewinne.
Mit freundlichen Grüßen, Mareks Šalms.
Lieber Michal,
Nach einer gründlichen Untersuchung der Spielaktivitäten von shamejs23 und einer sorgfältigen Überprüfung aller vorgelegten Beweise haben wir die Entscheidung getroffen, die fraglichen Gewinne nicht zurückzuzahlen. Die Fakten und Beweise stützen unsere Schlussfolgerung nachdrücklich und wir glauben, dass diese Entscheidung vollständig mit den Geschäftsbedingungen unserer Plattform im Einklang steht.
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass wir diese Angelegenheit von unserer Seite aus als vollständig geklärt betrachten und nicht beabsichtigen, weitere Gespräche bezüglich dieser Beschwerde zu führen.
Wir sind uns bewusst, dass dies dazu führen kann, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird und sich möglicherweise auf den Ruf unseres Casinos auf Ihrer Plattform auswirken könnte. Obwohl wir dieses Ergebnis bedauern, müssen wir aufgrund der Fakten des Falls an unserer Entscheidung festhalten.
Wir möchten Ihnen und dem gesamten Casino Guru-Team unseren aufrichtigen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe bei der Überprüfung und Vermittlung dieser Beschwerde aussprechen. Ihr Engagement für einen fairen und transparenten Prozess wurde sehr geschätzt.
Wir schätzen noch einmal aufrichtig den Einsatz und die Professionalität, die Sie und Ihr Team während des gesamten Prozesses gezeigt haben, und wir schätzen unsere weitere Zusammenarbeit mit Casino Guru.
Beste grüße,
Tom
Vertreter von Betspino Casino
Lieber Tom / Betspino-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Obwohl ich Ihre derzeitige Haltung in dieser Angelegenheit respektiere, muss ich die Gültigkeit der von Ihnen angeführten Gründe als ausreichende Begründung für eine bedeutende Maßnahme wie die Einbehaltung der Gewinne des Spielers in Frage stellen. Ich habe Ihnen unsere Sicht der Situation und die unserer Meinung nach angemessene Vorgehensweise dargelegt. Obwohl ich anerkenne, dass Sie Ihre Position zu diesem Fall zum Ausdruck gebracht haben, möchte ich Sie respektvoll bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken.
Lieber Michal, danke für deine Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen. Außerdem verstehe ich, dass Tom und das Betspino-Team einfach kein Geld verlieren möchten, indem sie Gewinne an ihre Spieler auszahlen. Sie sind sauer, weil ich mehr gewinnen als verlieren konnte, deshalb waren sie wegen meines Kontos frustriert und haben beschlossen, es zu sperren, aber wir wissen alle, dass sie keine Beweise für die Beschlagnahmung von Geld vorlegen können, deshalb sollten sie mir mein restliches Geld auszahlen.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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