Betspino Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo, ich habe eine Beschwerde über nicht ausgezahlte 1600 Euro vom Casino Betspino. Betspino hat sich geweigert, nicht ausgezahlte 1600 Euro auszuzahlen. Ich habe das Spiel PIGGY TAP vom Anbieter ONLYPLAY in ihrem Casino gespielt und 1 Jackpot gewonnen – GRAND (1600 EURO), indem ich mit 0,01 € pro Wette gespielt und es geschafft habe, GRAND zu gewinnen. Dann habe ich automatisch eine Auszahlung angefordert, die gemäß ihrer Richtlinien oft bis zu 72 Stunden dauert, und nach etwa 48 Stunden erhielt ich eine E-Mail über die Schließung meines Kontos aufgrund von Verstößen gegen die Casino-Regeln in beiden Casinos, die zur Casbit Group NV gehören, ohne eine detaillierte Erklärung für den Grund der Beschlagnahmung meines Geldes und der dauerhaften Sperrung und Einschränkung meines Kontos. Nachdem ich sie kontaktiert hatte, ignorierten sie mich weiterhin und meldeten sich wieder, seit sie mein Konto geschlossen hatten. Es wurden keine AGB verletzt, wenn Sie mit Ihrem Echtgeldguthaben spielten und zu diesem Zeitpunkt keine aktiven Boni hatten. Es gefiel ihnen einfach nicht, dass ich mein Geld nicht verlor, sondern gewann, denn seien wir ehrlich, in ihrem Fall verliert niemand gerne Geld. Und sie können nicht beweisen, dass irgendetwas von dem, was ich getan habe, gegen ihre Regeln und Bedingungen verstoßen hat. - Sie denken einfach, dass ich etwas Illegales getan habe (Denken beweist nichts). Das war also Megabetrug durch dieses und andere Casinos!

Lieber shamejs23,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.l@casino.guru ?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo zusammen, ja, ich werde Ihnen ihre Briefe weiterleiten. Und ja, meine vorherigen Abhebungen, auch über hohe Beträge, waren erfolgreich, und ich verstehe nicht, was der Grund für diesen Betrug von ihnen war.

Und auch mein KYC wurde vollständig überprüft, jedes einzelne Dokument war gut und überprüft, also gab es da keine Probleme.

Vielen Dank, shamejs23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo liebes Casino Guru Team, vielen Dank!

Hallo shamejs23,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betspino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betspino Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir alle relevanten Dokumente und die Ergebnisse unserer Untersuchung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang für detaillierte Informationen.

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen.

Aufrichtig,

Tom

Vertreter von Betspino Casino

Betspino Tom, danke für alle Beweise und ich hoffe, es ist gut

Lieber Tom / Betspino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Beweise.

Lieber shamejs23,

Ich habe die vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft. Obwohl es tatsächlich einige Aspekte gibt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, bin ich mir nicht sicher, ob diese Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffen. Ich habe mich an das Casino-Team gewandt, um weitere Erläuterungen zu bestimmten Punkten zu erhalten, und hoffe, Ihnen in Kürze alle Aktualisierungen mitteilen zu können.

Lieber Michal, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde auf den Abschluss dieses Falles warten, da die Boni und ihr System nicht ausgenutzt wurden. Ich habe buchstäblich jeden Bonus verloren, den ich von ihnen erhalten habe.

Lieber Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihre Anfrage reagiert und die Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit.

Aufrichtig,

Tom

Vertreter von Betspino Casino

Lieber shamejs23,

Ich habe weitere Einzelheiten vom Casino-Team erhalten. Obwohl ich die Gründe für die Entscheidung des Casino-Teams verstehe, Ihr Konto als verdächtig zu markieren, da bestimmte Aspekte Ihres Spiels Fragen aufwerfen, bin ich jedoch nicht völlig davon überzeugt, dass dies ausreichende Gründe für die Einbehaltung von Gewinnen darstellt. Ich muss Ihren Fall zu unserem regulären Beschwerdeteam-Meeting bringen, wo wir entscheiden, wie wir Ihren Fall angehen und was die angemessene Vorgehensweise in Zukunft sein wird.

Hallo, lieber Michal, danke für Ihre Antwort. Wie ich bereits sagte, habe ich einfach Autospins auf meinem Mobiltelefon aktiviert und einfach gespielt. Ich weiß nicht einmal, wie man etwas Illegales tun oder unregelmäßig spielen kann, indem man einfach die von ihnen bereitgestellten Autoplays spielt. Und was diese Boni angeht, versuchen sie, falsche Anschuldigungen zu erheben. Ich kann das einfach klarstellen. Sie sagten: „Machen Sie eine Einzahlung und wir geben Ihnen 10-15 Freispiele", und wenn ich sie immer bekam, gewann ich nichts von ihnen. Ich habe wirklich nie einen ihrer Bonusspins gewonnen, nie! Ich verstehe also nicht, wie es mir einen illegalen Vorteil in ihrem Casino verschaffen könnte, wenn ich nie bei den Freispielen gewinne.

Mit freundlichen Grüßen, Mareks Šalms.

Lieber Michal,

Nach einer gründlichen Untersuchung der Spielaktivitäten von shamejs23 und einer sorgfältigen Überprüfung aller vorgelegten Beweise haben wir die Entscheidung getroffen, die fraglichen Gewinne nicht zurückzuzahlen. Die Fakten und Beweise stützen unsere Schlussfolgerung nachdrücklich und wir glauben, dass diese Entscheidung vollständig mit den Geschäftsbedingungen unserer Plattform im Einklang steht.

Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass wir diese Angelegenheit von unserer Seite aus als vollständig geklärt betrachten und nicht beabsichtigen, weitere Gespräche bezüglich dieser Beschwerde zu führen.

Wir sind uns bewusst, dass dies dazu führen kann, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird und sich möglicherweise auf den Ruf unseres Casinos auf Ihrer Plattform auswirken könnte. Obwohl wir dieses Ergebnis bedauern, müssen wir aufgrund der Fakten des Falls an unserer Entscheidung festhalten.

Wir möchten Ihnen und dem gesamten Casino Guru-Team unseren aufrichtigen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe bei der Überprüfung und Vermittlung dieser Beschwerde aussprechen. Ihr Engagement für einen fairen und transparenten Prozess wurde sehr geschätzt.

Wir schätzen noch einmal aufrichtig den Einsatz und die Professionalität, die Sie und Ihr Team während des gesamten Prozesses gezeigt haben, und wir schätzen unsere weitere Zusammenarbeit mit Casino Guru.

Beste grüße,

Tom

Vertreter von Betspino Casino

Lieber Tom / Betspino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Obwohl ich Ihre derzeitige Haltung in dieser Angelegenheit respektiere, muss ich die Gültigkeit der von Ihnen angeführten Gründe als ausreichende Begründung für eine bedeutende Maßnahme wie die Einbehaltung der Gewinne des Spielers in Frage stellen. Ich habe Ihnen unsere Sicht der Situation und die unserer Meinung nach angemessene Vorgehensweise dargelegt. Obwohl ich anerkenne, dass Sie Ihre Position zu diesem Fall zum Ausdruck gebracht haben, möchte ich Sie respektvoll bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Lieber Michal, danke für deine Hilfe, ich weiß das wirklich zu schätzen. Außerdem verstehe ich, dass Tom und das Betspino-Team einfach kein Geld verlieren möchten, indem sie Gewinne an ihre Spieler auszahlen. Sie sind sauer, weil ich mehr gewinnen als verlieren konnte, deshalb waren sie wegen meines Kontos frustriert und haben beschlossen, es zu sperren, aber wir wissen alle, dass sie keine Beweise für die Beschlagnahmung von Geld vorlegen können, deshalb sollten sie mir mein restliches Geld auszahlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber shamejs23,

Ich habe versucht, einen Konsens mit dem Casino-Team zu finden, aber leider haben sie das Interesse verloren, Ihren Fall erneut zu prüfen. Obwohl ich anerkenne, dass Ihr Spielverlauf aufgrund seiner Abweichung von den üblichen Mustern Fragen aufgeworfen hat, blieb er innerhalb der Standardabläufe des Spiels, und es wurden uns keine Beweise für einen möglichen Softwarefehler oder eine Panne vorgelegt, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft haben könnte. Daher glauben wir, dass Sie Anspruch auf Ihre Gewinne haben. Aus ihrer letzten Antwort geht hervor, dass das Casino-Team das Interesse verloren hat, das Problem anzugehen. Wir halten diesen Ansatz für unfair und sind daher gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Gaming Curaçao (GC) Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru