Betspino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Salve, ho un reclamo per 1600 euro non pagati dal casinò Betspino. Betspino si è rifiutato di pagare 1600 euro non pagati. Stavo giocando al gioco PIGGY TAP del provider ONLYPLAY nel loro casinò e ho vinto 1 jackpot - GRAND (1600 EURO) giocando con 0,01 € per scommessa e sono riuscito a vincere GRAND. Quindi ho richiesto automaticamente un prelievo che spesso richiede fino a 72 ore secondo la loro politica e in circa 48 ore ho ricevuto un'e-mail sulla chiusura dell'account per violazione delle regole del casinò in entrambi i casinò che sono sotto Casbit group NV senza alcuna spiegazione dettagliata per tale motivo per confiscare i miei soldi e l'account è stato definitivamente bannato e limitato, una volta contattati hanno continuato a ignorarmi e a venire avanti per comunicare da quando hanno chiuso il mio account. Nessun T&C è stato violato se stai giocando con il tuo saldo reale e non hai bonus attivi in quel momento, semplicemente non gli piaceva che non stessi perdendo i miei soldi ma invece di vincere, perché diciamoci la verità a nessuno piace perdere soldi nel loro caso. E non possono provare che nulla di ciò che ho fatto violasse le loro regole e termini, - Pensano solo che stessi facendo qualcosa di illegale (pensare non dimostra alcun punto) Quindi questa è stata una mega frode da parte di questo e di altri casinò!

Caro shamejs23,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Salve, sì, ti inoltrerò le loro lettere e sì, i miei prelievi precedenti hanno avuto successo anche per importi elevati e non capisco cosa abbia causato questa frode da parte loro.

Inoltre, il mio KYC è stato completamente verificato: ogni documento era valido e verificato, quindi non ho avuto problemi.

Grazie mille, shamejs23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao caro team di Casino Guru, grazie mille!

Ciao shamejs23,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betspino Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Betspino Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le prove a michal.k@casino.guru

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Apprezziamo la vostra collaborazione e il vostro supporto durante tutto il processo.

Siamo lieti di informarti che abbiamo inviato tutti i documenti rilevanti e i risultati della nostra indagine al tuo indirizzo email. Controlla la tua posta in arrivo per le informazioni dettagliate.

Siamo qui per aiutarti e per assicurarti di avere tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Sinceramente,

ragazzo

Rappresentante del Casinò Betspino

Betspino Tom grazie per tutte le prove e spero che siano buone

Caro team Tom / Betspino,

Grazie per la tua e-mail e per le prove.

Caro shamejs23,

Ho esaminato attentamente le informazioni e le prove presentate dal team del casinò. Sebbene vi siano effettivamente alcuni aspetti che giustificano ulteriori indagini, non sono sicuro che possano essere considerati come un vantaggio ingiusto. Ho contattato il team del casinò per ulteriori chiarimenti su punti specifici e spero di condividere con voi eventuali aggiornamenti a breve.

Caro Michal, grazie per la tua risposta, aspetterò la conclusione di questo caso, perché non è stato tratto alcun vantaggio dai bonus e dal loro sistema, ho letteralmente perso ogni bonus che avevo ricevuto da loro.

Caro Michal,

Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua richiesta e ti abbiamo inviato la risposta al tuo indirizzo email.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Sinceramente,

ragazzo

Rappresentante del Casinò Betspino

Caro shamejs23,

Ho ottenuto ulteriori dettagli dal team del casinò. Sebbene comprenda le ragioni alla base della decisione del team del casinò di contrassegnare il tuo account come sospetto, dato che alcuni aspetti del tuo gameplay sollevano dubbi, non sono tuttavia del tutto convinto che ciò fornisca motivi sufficienti per trattenere le vincite. Dovrò portare il tuo caso alla nostra riunione ordinaria del team dei reclami, dove decideremo come affrontare il tuo caso e quale sarà il corso di azione appropriato per il futuro.

Ciao caro Michal, grazie per la tua risposta e come ho detto prima stavo semplicemente inserendo giri automatici sul mio cellulare e semplicemente giocando. Non so nemmeno come si possa fare qualcosa di illegale o giocare in modo irregolare semplicemente giocando con i giochi automatici forniti da loro. E riguardo a quei bonus che stanno cercando di fare false accuse. Posso semplicemente chiarire su questi, hanno detto, "Effettua un deposito e ti daremo circa 10-15 giri gratuiti" che ogni volta che li ricevevo non guadagnavo nulla su di loro, legittimamente non ho mai vinto nessuno dei loro giri bonus mai! Quindi non capisco come potrebbe darmi un vantaggio illegale sul loro casinò non vincendo mai sui giri gratuiti.

Cordiali saluti Mareks Šalms.

Caro Michal,

Dopo un'indagine approfondita sull'attività di gioco di shamejs23 e un'attenta revisione di tutte le prove fornite, abbiamo preso la decisione di non restituire le vincite in questione. I fatti e le prove supportano fermamente la nostra conclusione e crediamo che questa decisione sia pienamente in linea con i termini e le condizioni della nostra piattaforma.

Inoltre, desideriamo chiarire che consideriamo la questione completamente risolta da parte nostra e non intendiamo avviare ulteriori discussioni in merito a questo reclamo.

Riconosciamo che questo potrebbe comportare la chiusura del reclamo come irrisolto e potrebbe potenzialmente avere un impatto sullo stato della reputazione del nostro casinò sulla tua piattaforma. Sebbene ci rammarichiamo di questo risultato, dobbiamo rimanere fermi nella nostra decisione basata sui fatti del caso.

Vorremmo porgere i nostri più sinceri ringraziamenti a te e all'intero team di Casino Guru per la vostra preziosa assistenza nell'esaminare e mediare questo reclamo. Il vostro impegno nel garantire un processo equo e trasparente è stato molto apprezzato.

Ancora una volta, apprezziamo sinceramente l'impegno e la professionalità dimostrati da te e dal tuo team durante tutto questo processo e apprezziamo la nostra continua collaborazione con Casino Guru.

Distinti saluti,

ragazzo

Rappresentante del Casinò Betspino

Caro team Tom / Betspino,

Grazie per la risposta. Pur rispettando la tua posizione attuale su questa questione, devo mettere in dubbio la validità delle ragioni che hai presentato come motivi sufficienti per un'azione significativa come la sospensione delle vincite del giocatore. Ti ho esposto il nostro punto di vista sulla situazione e quello che riteniamo essere il corso d'azione appropriato. Sebbene riconosca che hai espresso la tua posizione su questo caso, vorrei rispettosamente chiederti di riconsiderare la tua decisione.

Caro Michal, grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto, inoltre capisco che a Tom e al team di Betspino semplicemente non piace perdere soldi pagando le vincite ai loro giocatori. Sono arrabbiati perché sono riuscito a vincere più di quanto ho perso, ecco perché si sono innervositi per il mio account e hanno deciso di bloccarlo, ma sappiamo tutti che non possono fornire prove per confiscare i soldi, ecco perché dovrebbero pagare i miei soldi rimanenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro shamejs23,

Ho provato a trovare un consenso con il team del casinò, ma sfortunatamente hanno perso interesse nel riconsiderare il tuo caso. Sebbene riconosca che il tuo gameplay ha sollevato delle domande a causa della sua deviazione dagli schemi tipici, è rimasto entro le operazioni standard del gioco e non ci è stata fornita alcuna prova di un potenziale bug o glitch del software che avrebbe potuto darti un vantaggio ingiusto, quindi crediamo che tu abbia diritto a ricevere le tue vincite. È evidente dalla loro ultima risposta che il team del casinò ha perso interesse nell'affrontare il problema. Consideriamo questo approccio ingiusto, quindi siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

In precedenza, il casinò deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema con un altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò