Betspino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe gerade eine Auszahlung von 500 EUR bei diesem Casino beantragt,

Ich war angemeldet, wurde aber aus irgendeinem Grund aufgefordert, mich erneut zu registrieren und konnte das Casino nicht nutzen.

Ich habe in der Vergangenheit viele Male erfolgreich KYC-Verfahren durchgeführt und Geld abgehoben.

Der Casino-Support teilt mit, dass die Ursache des Problems untersucht wird, es jedoch bereits über einen Monat her ist und keine Hoffnung auf Behebung besteht.

Auch die beantragten 500EUR wurden mir schon lange nicht ausgezahlt.

Ich möchte die 500 EUR bezahlen und mein Konto neu erstellen dürfen.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betspino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde vor mehreren Monaten verifiziert.

Bei dem Preisgeld handelt es sich um echtes Geld.

Ich habe die ganze Zeit mit dem Casino über Fehler gesprochen.

Ich habe die Geduld verloren und Beschwerde eingereicht, da die Fehler nicht behoben wurden und die Auszahlungen seit langem gestoppt wurden.

Senden Sie aktuelle Bilder.

Ich bin angemeldet, werde jedoch aufgefordert, ein neues Konto zu registrieren. Außerdem lässt sich dieses Popup nicht deaktivieren, wodurch das Casino praktisch unbrauchbar wird.

Hallo andandjonnyx,

Haben Sie versucht, die Cookies zu löschen oder einen anderen Browser zu verwenden, um auf das Casino zuzugreifen?

Ja. Ich habe alles versucht: Cache leeren, Cookies löschen, Browser wechseln, Inkognito-Modus usw.

Hallo andandjonnyx,

Bevor wir versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?

Weitergeleitet am 18.

Hallo andandjonnyx,

Sie haben die Mitteilung nicht weitergeleitet, da es sich um einen einfachen Satz des Casinos handelt, der auf den vorliegenden Fall überhaupt keinen Bezug hat.

Ich möchte, dass Sie den gesamten Thread der weitergeleiteten E-Mails sehen.

Es gibt Dutzende von E-Mails.

Hallo andandjonnyx,

Bitte leiten Sie nur die wichtigsten und mit dem Fall zusammenhängenden Informationen weiter, da die von Ihnen weitergeleitete Nachricht keinerlei Kontext zu dieser Beschwerde bietet.

Sie müssen die Liste der von Ihnen gesendeten E-Mails überprüfen.

Wenn Sie es aufgrund eines Problems mit den Einstellungen Ihres E-Mail-Tools nicht anzeigen können, können wir nichts dagegen tun.

Ich habe Ihnen zuvor eine Liste mit 70 E-Mail-Austauschen mit dem Casino gesendet.

Sie sollten sie anzeigen können, wenn Sie Ihre Umgebung dort richtig eingerichtet haben.

Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an das Casino.

Ich füge vorsichtshalber einen Teil des Baums ein.

Hallo andandjonnyx,

Leider ist nur 1 E-Mail aus dem Baum sichtbar. Ist es möglich, die komplette irgendwie weiterzuleiten?

Unmöglich. Ich verschicke das Ganze erstmal. Dein Mailsystem unterstützt das nicht, also wird es wahrscheinlich nicht angezeigt.

Die einzige Möglichkeit, mehr zu erfahren, besteht darin, sich die Einzelheiten von einem Casino-Vertreter hier bestätigen zu lassen.

Hallo andandjonnyx,

Bitte versuchen Sie, es erneut zu senden, da wir ohne Beweise nicht weitermachen können.

weitergeleitet.

Ich kann jedoch Ihr E-Mail-System nicht hacken und Ihre Einstellungen ändern.

Wenn Sie es nicht sehen, geben Sie auf und rufen Sie hier einen Casino-Vertreter an, um weitere Informationen zu erhalten.

Vielen Dank andandjonnyx für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, andandjonnyx, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betspino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit dem Konto ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.

Danke schön!

Lieber andandjonnyx,

Mit diesem Schreiben möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie in letzter Zeit beim Zugriff auf Ihr Konto und der Bearbeitung von Auszahlungen bei Betspino Casino erlebt haben.

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend war und Ihr Spielerlebnis beeinträchtigt hat. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind bestrebt, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Um die Lösung Ihres Kontos und Ihrer Auszahlungsprobleme zu beschleunigen, bitten wir Sie, sich direkt an unser VIP-Supportteam zu wenden unter vip@betspino.com . Unser engagiertes Team steht bereit, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Probleme in kürzester Zeit gelöst werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Verbesserung unserer Dienste arbeiten. Wir schätzen Ihre Treue sehr und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft ein nahtloses und unterhaltsames Spielerlebnis bieten zu können.

Herzliche Grüße,

Betspino Spielbank

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil der VIP-Support sich seit langem weigert zu antworten?

Die Nichtverfügbarkeit des Kontos könnte jedoch durch einen Systemfehler erklärt werden.

Dass die Abhebungen so lange gestoppt wurden, dürfte ein finanzielles Problem sein und kein Systemproblem.

Warum haben Sie die ganze Zeit keine Abhebungen vorgenommen?

Sehr geehrter Vertreter von Betspino Casino , wenn der Spieler nicht direkt mit Ihrem VIP-Supportteam in Kontakt treten kann, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie versuchen könnten, dieses Problem mithilfe unseres Dienstes zu lösen. Lassen Sie uns wissen, was der Spieler tun oder bereitstellen muss, um seine Gewinne abheben zu können. Vielen Dank im Voraus!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Wir haben festgestellt, dass Sie sich vor Kurzem erfolgreich bei Ihrem Konto angemeldet haben und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Ihre letzten Auszahlungen von uns erfolgreich verarbeitet wurden.

Darüber hinaus möchten wir erwähnen, dass wir keine E-Mails oder Nachrichten von Ihnen zu irgendwelchen Problemen erhalten haben. Wenn alles reibungslos läuft, ist das großartig! Wenn Sie jedoch irgendwelche Bedenken haben oder wenn es irgendetwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Unser VIP-Team ist hier, um Ihnen zu helfen, und Sie können uns direkt unter folgender Adresse erreichen: vip@betspino.com .

Beste grüße,

Betspino Spielbank

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Betspino Casino .

Lieber andandjonnyx , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und habe keine Auszahlungen erhalten.

Der VIP-Support hat mich die ganze Zeit ignoriert.

Wenn Sie angeben, dass Sie eine Zahlung erhalten haben, geben Sie bitte eine Transaktions-ID an.

Lieber andandjonnyx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich die Lösung Ihres laufenden Falles aufgrund mangelnder Kommunikation Ihrerseits verzögert hat. Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände eintreten können, aber um den Prozess zu beschleunigen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, bitten wir Sie, sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen.

Darüber hinaus wurde Ihre letzte Auszahlung unseren Unterlagen zufolge am 16. Mai erfolgreich bearbeitet. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zu dieser Transaktion oder einer anderen Angelegenheit haben, sind wir für Sie da.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich per E-Mail unter vip@betspino.com . Ihre schnelle Antwort hilft uns, Ihren Fall so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Betspino Spielbank

Warum verstehen Sie nicht, dass ich diese Beschwerde einreiche, weil Sie mich ignorieren, seit ich Sie per E-Mail kontaktiert habe?

Willst du mich verarschen?

Wenn das Problem nicht besser wird, erstelle ich einfach ein neues Konto. Ist das klar?

Lieber andandjonnyx , können Sie Screenshots der E-Mails bereitstellen, die Sie an das VIP-Team gesendet haben, damit das Casino sehen kann, dass Sie versucht haben, wie gewünscht mit ihnen Kontakt aufzunehmen? Vielen Dank im Voraus!

Dies ist genau die gleiche E-Mail, die ich Ihnen zuvor gesendet habe.

Seitdem warte ich auf eine Antwort vom VIP-Team.

Lieber andandjonnyx , ich sage nicht, dass Sie mir die E-Mails erneut zukommen lassen sollten, obwohl ich die Konversation daraus sowieso nicht lesen kann, da mein Kollege Nick Sie zuvor freundlicherweise informiert hat. Ich habe Sie gebeten, die Screenshots des Datums und der Uhrzeit, zu der Sie die E-Mails an das VIP-Team des Casinos gesendet haben, hier in der Beschwerde zu veröffentlichen, damit der Casino-Vertreter sehen kann, dass Sie vergeblich versucht haben, Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Wenn Sie sich erneut weigern, werde ich das als mangelnde Kooperation Ihrerseits betrachten und gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Vielen Dank, dass Sie mir den Screenshot zur Verfügung gestellt haben, andandjonnyx .

Sehr geehrter Vertreter von Betspino Casino , wie Sie sehen, hat der Spieler Ihr VIP-Team rund um die Uhr kontaktiert und danach keine Antwort erhalten. Können Sie dem Spieler jetzt hier bei der Beschwerde helfen oder werden Sie ihn erneut an Ihr VIP-Team verweisen, obwohl es bisher nicht funktioniert hat? Vielen Dank im Voraus!

Möglicherweise wurde das Problem gelöst.

Ich werde nächste Woche die Ein- und Auszahlungen vornehmen und prüfen, und wenn das in Ordnung ist, sollte die Forderung geschlossen werden.

Vielen Dank für das Update, andandjonnyx. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Verehrte Gäste,

Wir möchten mit diesem Schreiben bestätigen, dass wir erfolgreich mit dem Benutzer über die kürzlich geäußerten Bedenken kommuniziert haben. Wir freuen uns zu hören, dass die Probleme zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns an der Lösung des Problems zu arbeiten. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an Ihren VIP-Manager wenden.

Vielen Dank, dass Sie sich für das Betspino Casino entschieden haben.

Vielleicht wurde das Problem gelöst. Aber es hat zu lange gedauert und mein Verlust war enorm. Ich habe festgestellt, dass dieses Casino weder über operative noch technische Fähigkeiten verfügt, und ich hoffe, dass sie ihren Ruf überarbeiten werden.

Lieber andandjonnyx,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter