Betspino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho appena richiesto un prelievo di 500 EUR presso questo casinò,

Avevo effettuato l'accesso, ma per qualche motivo mi è stato chiesto di registrarmi di nuovo e non ho potuto utilizzare il casinò.

In passato ho effettuato con successo operazioni KYC e prelevato denaro molte volte.

Il supporto del casinò afferma che stanno indagando sulla causa del problema, ma è già passato più di un mese e non c'è speranza di recupero.

Anche i 500EUR che avevo richiesto non sono stati pagati da molto tempo.

Vorrei pagare i 500 EUR e avere il permesso di ricreare il mio account.

Ciao andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betspino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'account è stato verificato diversi mesi fa.

Il premio in denaro è denaro reale.

Ho sempre parlato con il casinò degli errori.

Ho perso la pazienza e ho presentato un reclamo perché gli errori non sono stati risolti e i prelievi sono fermi da molto tempo.

Invia immagini reali.

Ho effettuato l'accesso, ma mi viene chiesto di registrare un nuovo account e, inoltre, questo pop-up non può essere disattivato, rendendo il casinò praticamente inutilizzabile.

Ciao andandjonnyx,

Hai provato a cancellare i cookie o ad utilizzare un browser diverso per accedere al casinò?

SÌ. Ho provato di tutto: svuotare la cache, eliminare i cookie, cambiare browser, modalità di navigazione in incognito, ecc.

Ciao andandjonnyx,

Prima di provare a metterci in contatto con il casinò, potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione nikolas.b@casino.guru ?

Inoltrato il 18.

Ciao andandjonnyx,

Non avete inoltrato la comunicazione in quanto si tratta di una semplice frase del casinò non riconducibile per nulla a questo caso.

Quello che voglio che tu veda è l'intero thread delle email inoltrate.

Ci sono decine di email.

Ciao andandjonnyx,

Ti preghiamo di inoltrare solo quelli più importanti e correlati al caso poiché quello che hai inoltrato non fornisce alcun contesto in merito a questo reclamo.

Ho bisogno che controlli l'albero delle email che hai inviato.

Se non riesci a visualizzarlo a causa di un problema con le impostazioni dello strumento di posta, non possiamo fare nulla al riguardo.

In precedenza ti ho inviato un albero di 70 scambi di email con il casinò.

Dovresti essere in grado di visualizzarli se configuri correttamente il tuo ambiente.

Se questo non funziona, contatta direttamente il casinò.

Incollo parte dell'albero per ogni evenienza.

Ciao andandjonnyx,

Sfortunatamente, è visibile solo 1 e-mail dall'albero. È possibile inoltrare in qualche modo quello completo?

Impossibile. Invio tutto in primo luogo. Il tuo sistema di posta non lo supporta, quindi probabilmente non viene visualizzato.

L'unico modo per saperne di più è chiamare qui un rappresentante del casinò per confermare i dettagli.

Ciao andandjonnyx,

Per favore prova a inviarlo di nuovo perché non possiamo andare avanti senza le prove.

inoltrato.

Tuttavia, non posso hackerare il tuo sistema di posta elettronica e modificare le tue impostazioni.

Se non lo vedi, rinuncia e chiama un rappresentante del casinò qui per ulteriori informazioni.

Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betspino Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il conto e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.

Grazie!

Caro andandjonnyx,

Ti scriviamo per scusarci sinceramente per il recente inconveniente che hai riscontrato durante l'accesso al tuo account e l'elaborazione dei prelievi su Betspino Casino.

Comprendiamo che questa situazione è stata frustrante e distruttiva per la tua esperienza di gioco. Tieni presente che la tua soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a risolvere questi problemi il più rapidamente possibile.

Per accelerare la risoluzione dei tuoi problemi relativi al conto e ai prelievi, ti chiediamo gentilmente di contattare direttamente il nostro team di supporto VIP all'indirizzo vip@betspino.com . Il nostro team dedicato è pronto ad assisterti e garantire che i tuoi problemi vengano risolti nel più breve tempo possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi. Apprezziamo profondamente la tua lealtà e non vediamo l'ora di offrirti un'esperienza di gioco fluida e divertente per il futuro.

Cordiali saluti,

Casinò Betspino

Sto inviando questo reclamo perché il supporto VIP si rifiuta di rispondere da molto tempo?

Tuttavia, l'indisponibilità dell'account potrebbe essere spiegata da un problema tecnico nel sistema,

Il fatto che i prelievi siano fermi per così tanto tempo dovrebbe essere un problema finanziario e non un problema di sistema.

Perché non hai sempre effettuato prelievi?

Gentile rappresentante del Casinò Betspino , se il giocatore non riesce a contattare direttamente il tuo team di supporto VIP, ti sarei grato se potessi provare a risolvere questo problema utilizzando il nostro servizio. Facci sapere cosa deve fare o fornire il giocatore per poter ritirare le proprie vincite. Grazie in anticipo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Abbiamo notato che di recente hai effettuato correttamente l'accesso al tuo account e siamo lieti di informarti che tutti i tuoi ultimi pagamenti sono stati elaborati correttamente da parte nostra.

Inoltre, volevamo dire che non abbiamo ricevuto e-mail o messaggi da parte tua in merito a problemi. Se tutto procede senza intoppi, è fantastico! Tuttavia, se hai dubbi o se c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci. Il nostro team VIP è qui per aiutarti e puoi contattarci direttamente a vip@betspino.com .

Distinti saluti,

Casinò Betspino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Betspino .

Caro andandjonnyx , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Non riesco ad accedere al mio account e non ho ricevuto alcun prelievo.

Il supporto VIP mi ha ignorato per tutto il tempo.

Se dici di aver ricevuto il pagamento, invia un ID transazione.

Caro andandjonnyx,

Ti scriviamo per informarti che la risoluzione del tuo caso in corso è stata ritardata a causa di una mancanza di comunicazione da parte tua. Comprendiamo che possono verificarsi circostanze impreviste, ma per accelerare il processo e fornirti il miglior servizio possibile, ti chiediamo gentilmente di contattarci il prima possibile.

Inoltre, secondo i nostri archivi, il tuo prelievo più recente è stato elaborato con successo il 16 maggio. Se hai dubbi o domande su questa transazione o su qualsiasi altra questione, siamo qui per aiutarti.

Vi preghiamo di contattarci al più presto via e-mail all'indirizzo vip@betspino.com La tua pronta risposta ci aiuterà a risolvere il tuo caso nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Distinti saluti,

Casinò Betspino

Perché non riesci a capire che sto presentando questo reclamo perché mi hai ignorato da quando ti ho contattato via email?

Ma stai scherzando?

Se il problema non migliora, creerò un nuovo account. È chiaro?

Gentile andandjonnyx , puoi fornire degli screenshot delle email che hai inviato al team VIP in modo che il casinò possa vedere che hai provato a contattarli come da loro richiesto? Grazie in anticipo!

Questa è esattamente la stessa email che ti ho inviato prima.

Da allora aspetto una risposta dal team VIP.

Caro andandjonnyx , non sto dicendo che dovresti fornirmi di nuovo le email, anche se non posso comunque leggere la conversazione con loro, dato che il mio collega Nick te l'ha gentilmente fatto sapere in precedenza. Ti ho chiesto di pubblicare gli screenshot della data e dell'ora in cui hai inviato le email al team VIP del casinò qui nel reclamo, in modo che il rappresentante del casinò possa vedere che hai provato a contattarli senza successo. Se rifiuti ancora una volta, lo considererò come una mancata collaborazione da parte tua e sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Grazie per avermi fornito lo screenshot andandjonnyx .

Gentile rappresentante di Betspino Casino , come puoi vedere il giocatore ha contattato il tuo team VIP il 23/7 e non ha ricevuto risposta in seguito. Puoi ora assistere il giocatore qui nel reclamo o lo indirizzerai di nuovo al tuo team VIP anche se non ha funzionato fino ad ora? Grazie in anticipo!

Forse il problema è stato risolto.

La prossima settimana effettuerò depositi e prelievi, li controllerò e, se saranno a posto, la richiesta dovrebbe essere chiusa.

Grazie per l'aggiornamento andandjonnyx , terremo aperto questo reclamo finché non confermi che il tuo problema è stato risolto. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!

Carissimi,

Stiamo scrivendo per confermare che abbiamo comunicato con successo con l'utente in merito alle recenti preoccupazioni sollevate. Siamo lieti di sapere che i problemi sono stati risolti in modo soddisfacente per il cliente.

Grazie per la collaborazione e per aver dedicato del tempo a lavorare con noi per risolvere la questione. Il tuo feedback è prezioso per noi e rimaniamo impegnati a fornirti la migliore esperienza di gioco possibile.

Per ulteriori domande o per richiedere ulteriore assistenza, non esitate a contattare il vostro responsabile VIP.

Grazie per aver scelto Betspino Casino.

Forse il problema è stato risolto. Ma ci è voluto troppo tempo e la mia perdita è stata enorme. Ho scoperto che questo casinò non ha competenze operative o tecniche e spero che rivedano la loro reputazione.

Caro andandjonnyx,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro