Betspino Casino - Die Selbstausschlussanfragen des Spielers wurden ignoriert.

Verantwortungsvolles Spielen wird nicht ernst genommen…

Verantwortungsvolles Spielen wird überhaupt nicht ernst genommen. Spielen Sie nicht in diesem Casino.

Am 24. Januar beantragte ich den Selbstausschluss, indem ich zwei E-Mails verschickte und dies auch im Livechat beantragte.

Im Februar konnte ich mich noch einloggen und verlor meine Einzahlungen. Der VIP-Manager ignorierte die Selbstausschlussanfragen. Ich hätte mich nicht einloggen und eine Einzahlung vornehmen dürfen. Ich hatte mich beschwert und eine Rückerstattung der im Februar getätigten Anzahlungen beantragt. Sie sagen, dass sie sich mit der Sache befassen und Maßnahmen ergreifen würden, aber es wurde keinerlei Rückerstattung geleistet, und sie kommen auch nicht mit Updates zurück.

Hallo MiraDar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Wäre es möglich, den Ausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ist Ihr Konto aktuell noch offen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die E-Mails an Sie weitergeleitet. Außerdem habe ich sie auch per Livechat kontaktiert, wo meine Nachrichten zwar gelesen, aber ignoriert wurden.

Nein, mein Konto wurde nach all meinen Kontakten erst vor ein paar Tagen geschlossen, aber ich erhalte immer noch Werbemails. Der letzte ist gestern eingegangen.

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten und sie weigern sich aus folgendem Grund, meine Einzahlungen vom Februar zurückzuerstatten:

* Ich sage, es sei meine Schuld, dass ich dem VIP-Manager keine dritte E-Mail mit einer Bestätigung des Grundes geschickt habe.

Sie geben mir die Schuld, dass ich im Februar wieder gespielt habe, während sie es sind, die mein Konto nicht gesperrt haben, obwohl ich zweimal darum gebeten habe und auch im Chat.

Sie sagen, dass ich den Grund noch einmal angeben musste, aber gegenüber dem VIP-Manager. Der Grund war bereits in meiner ersten E-Mail an das Support-Team angegeben, in der ich sie aufforderte, mich selbst dauerhaft auszuschließen. In den Geschäftsbedingungen steht nirgends, dass eine zusätzliche E-Mail an den VIP-Manager hinzugefügt werden soll.

Das sollte bereits ausreichen. Ich nenne ihnen bereits den Grund, dass ich nicht mehr spielen möchte. Meine E-Mail enthielt:

- Bitte um Schließung meines Kontos

- Angegebener Zeitraum (permanent)

- Angezeigter Grund dafür

- Habe darauf hingewiesen, dass ich nicht möchte, dass es wieder geöffnet wird

Können Sie mir bei diesem Casino-Gurru helfen? Außerdem habe ich gerade herausgefunden, dass lalabet ihr Partner von Casibet ist, und habe mich im November wegen Spielsucht ausgeschlossen. Wenn ich also bei betSpino etwas gewonnen hätte, hätten sie mich im Grunde nie ausgezahlt.

Hallo MiraDar,

Leider muss in einem Antrag auf Selbstausschluss ein Grund für Spielsucht oder ein Spielproblem angegeben werden. Wenn Sie dies nicht tun, geht das Casino möglicherweise einfach davon aus, dass Sie Ihr Konto einfach schließen möchten (in diesem Fall können Sie es jederzeit wieder eröffnen). Da Sie es nicht angegeben haben, waren sie nicht verpflichtet, Ihr Konto zu schließen. In einigen Fällen verschickten Casinos sogar Werbeangebote, um den Spieler zurück in ihr Casino zu locken. Ihr Grund war, dass Sie nicht mehr spielen möchten, was viele Dinge bedeuten kann – zum Beispiel, dass Ihnen das Casino, die Boni oder die Spiele dort nicht gefallen. Viele Spieler schreiben dies, um zusätzliche Boni vom Casino zu erhalten.

Bitte erwähnen Sie unbedingt die Spielsucht bei jedem einzelnen Selbstausschluss, den Sie vornehmen, um sicherzustellen, dass das Casino den Grund dafür versteht.

Ist Ihr Konto aktuell noch offen?

Sehr geehrte(r) MiraDar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.