Betspino Casino - Le richieste di autoesclusione del giocatore sono state ignorate.

Il gioco responsabile non viene preso sul serio...

Il gioco responsabile non viene preso sul serio in alcun modo. Non giocare in questo casinò.

Il 24 gennaio ho richiesto di autoescludermi inviando 2 email e lo ho richiesto anche su livechat.

A febbraio ero ancora in grado di accedere e ho perso i miei depositi. Il manager VIP ha ignorato le richieste di autoesclusione. Non avrei dovuto essere in grado di accedere e consentirmi di depositare. Mi ero lamentato e avevo chiesto il rimborso dei depositi effettuati a febbraio. Dicono che lo stanno esaminando e che verrebbe intrapresa un'azione, ma non è stato rimborsato alcunché, né tornano con aggiornamenti.

Ciao MiraDar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? Sarebbe possibile inoltrare la richiesta di esclusione che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru ?

Il tuo conto è attualmente ancora aperto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ti ho inoltrato le email. Inoltre li ho contattati anche tramite livechat, dove i miei messaggi venivano letti ma ignorati.

No, il mio account è stato chiuso solo un paio di giorni fa dopo tutti i miei contatti, eppure ricevo ancora e-mail promozionali. L'ultimo è stato ricevuto ieri.

Ho ricevuto risposta dal casinò e si sono rifiutati di rimborsare i miei depositi di febbraio per il seguente motivo:

* Dicendo che è colpa mia se non ho inviato una terza email confermando il motivo al manager VIP.

Mi incolpano di aver giocato di nuovo a febbraio, mentre sono loro che non mi hanno bloccato l'account nonostante l'avessi richiesto due volte + anche in chat.

Dicono che dovevo spiegare di nuovo il motivo ma al vip manager. Anche se il motivo era già incluso nella mia prima mail al team di supporto chiedendo loro di autoescludermi permanentemente. Da nessuna parte nei termini si dice di includere un'e-mail aggiuntiva al manager VIP.

Questo dovrebbe già essere sufficiente, sto già spiegando loro il motivo che non voglio più giocare. La mia email includeva:

- Richiesta di chiusura del mio account

- Periodo di tempo indicato (permanente)

- Motivo indicato

- Ha indicato che non voglio che venga riaperto di nuovo

Potete aiutarmi con questo guru del casinò? Inoltre ho appena scoperto che lalabet è il loro partner di Casibet e l'ho escluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a novembre, quindi in pratica se avessi vinto qualcosa su betSpino non mi avrebbero mai pagato.

Ciao MiraDar,

Purtroppo nella richiesta di autoesclusione deve essere indicato il motivo della dipendenza dal gioco o del problema del gioco d'azzardo. In caso contrario, il casinò potrebbe semplicemente presumere che tu voglia semplicemente chiudere il tuo account (nel qual caso potrai riaprirlo in qualsiasi momento). Poiché non lo hai dichiarato, non avevano l'obbligo di chiudere il tuo account, in alcuni casi i casinò inviano persino offerte promozionali per attirare nuovamente il giocatore nel loro casinò. Il motivo è che non vuoi più giocare, il che può significare molte cose, ad esempio che non ti piacciono il casinò, i bonus o i giochi lì. Molti giocatori lo scrivono per ricevere bonus aggiuntivi dal casinò.

Assicurati di menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo in ogni singola autoesclusione che fai per assicurarti che il casinò comprenda il motivo alla base di ciò.

Il tuo conto è attualmente ancora aperto?

Ciao MiraDar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.