Der Spieler aus Australien zahlte 69,1 USDT ein, gewann einen Level-3-Jackpot von 27,23 USDT ohne Wetteinsatz und verlangte die Auszahlung von 1000 USDT. Der Saldo wurde auf 25 USDT reduziert, wobei der Kundendienst behauptete, der maximale Gewinn für den Jackpot betrage 25 USDT, obwohl dies in den Bonusbedingungen nicht angegeben sei. Das Konto des Spielers wurde verifiziert, aber er erhielt dieselbe Antwort vom Kundendienst, ohne dass der Manager eine Lösung vorlegte.
Am 6.9. habe ich 69,1 USDT eingezahlt, den ersten Willkommensbonus genommen, das Ganze abgeschlossen und den Level-3-Jackpot von 27,23 USDT gewonnen, für den es keinen Einsatz gab. Den Einsatz für die Freespins von 3,84 USDT verloren. Habe darum gebeten, 1000 USDT abzuheben und dann den Saldo auf 25 USDT zu reduzieren. Mir wurde vom Kundendienst gesagt, dass der Maximalgewinn wegen des Level-3-Jackpots 25 USDT beträgt. Wie kann ein Jackpot, der zufällig gefallen ist und mir 27,23 USDT eingebracht hat, einen Maximalgewinn von 25 USDT haben, wenn es keine Einsatzanforderung gab? Das ergibt keinen Sinn. Während des gesamten Spiels ist mein Saldo nie unter 50 USDT gefallen. Die Mittel kamen vom Bonus für die erste Einzahlung. Daher bin ich berechtigt, den angeforderten Betrag abzuheben. Der Support sagte, dass das Finanzteam dies manuell geprüft und die Korrekturen vorgenommen hat. Wenn ich den 550.000 USDT Jackpot gewinnen würde, wäre der maximale Gewinn 25 USDT, so klingt es für mich. In den Bonusbedingungen steht auch nirgends etwas davon. Ich bekomme immer dieselbe Antwort, dass der Manager es nicht überprüft hat, um zurückzukommen. Ich habe das Support-Team gefragt, wie hoch die Auszahlung für den Jackpot ist, und habe nie eine Antwort bekommen, oder sie sagen, dass Ihr Fall an den Manager weitergeleitet wird. Mein Konto ist auch verifiziert. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, sende ich sie Ihnen gerne.
Lieber jaydennn2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betspins.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, nachdem die Wette abgeschlossen war, hatte ich ungefähr 700 USDT. Als ich ungefähr 1060 USDT angesammelt hatte, wollte ich 1000 USDT abheben, weil ich im wöchentlichen Turnier den 6. Platz belegt hatte, Rennbonus und den Preis von 83,58 USDT und 278,59 USDT bekam. Ich wusste, dass es mit dem Bonus für die erste Einzahlung verwechselt werden könnte. Der Jackpot wird zufällig ausgelöst, wenn bei so ziemlich den meisten Slot-Spielen ein Einsatz von 1 USDT echtem Geld getätigt wird.
Aus dem Screenshot der Konversation, die ich an den Support gesendet habe: Der Level-3-Bonus hat einen maximalen Gewinn von 25 AUD.
Der Jackpot von 27,33 USDT entspricht jedoch 41 AUD.
Sie sagten sogar, es sei von der Finanzfachabteilung manuell geprüft und angepasst worden
Es hätte keinen Sinn, beim Jackpot einen großen Gewinn zu erzielen und dann nur einen kleinen Betrag abzuheben.
Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass sie nicht auszahlen werden. Sie gingen sogar so weit, ihre Bonusbedingungen zu ändern, nur um sich dann zu weigern, mich auszuzahlen. Sie sagten weiter, ich hätte die Bedingungen und den Bonus für den Turnierbonuseinsatz verletzt. Ich sagte ihnen, das sei nicht relevant, da es sich von dem Willkommensbonus unterscheide, den ich vor der Aktivierung des Turnierbonus abgehoben habe. Dann brachten sie eine andere Ausrede vor, dass sich die Bedingungen jetzt geändert haben und der Höchsteinsatz 0,0000015 BTC beträgt, weil es zum Zeitpunkt des Spiels nicht so war. Ich forderte sie heraus und sagte, das sei unmöglich, weil die entsprechende Währung für mich am Spielautomaten entweder Euro oder USDT sei und dieser Betrag weniger als 0,10 Cent betrage; bei den meisten Spielautomaten ist das nichts wert. Zum Zeitpunkt des Spiels betrug der Höchsteinsatz 5 USDT, sogar auf der Guru-Site beträgt der Höchsteinsatz 0,15 MBTC, also 10 USDT. Niemand, der bei klarem Verstand ist, würde einen Willkommensbonus mit einem Höchsteinsatz von 0,0000015 BTC annehmen. Es würde Tage dauern, ununterbrochen zu spielen, um den Einsatz zu erfüllen. Ich habe die Geschäftsbedingungen vor dem Spielen gelesen und mich vergewissert, dass es fair ist, bevor ich eingezahlt habe. Jetzt ist es völlig anders
Wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse schicken können, kann ich Ihnen die Chat-Protokolle verschiedener Support-Mitarbeiter schicken, die sich eine Ausrede nach der anderen ausdenken, da ich es geschafft habe, jede ihrer Ausreden zu entlarven, um schließlich ihre Bonusbedingungen ändern zu müssen. Ich habe auch einen Screenshot der geänderten Bedingungen gemacht, für den Fall, dass sie versuchen, sie erneut in etwas Sinnvolleres zu ändern. Da sie gerade den maximalen Einsatzbetrag auf weniger als 10 Cent geändert haben, sollte Guru eine Warnung für den Willkommensbonus für andere Spieler aussprechen, da die Leute dadurch garantiert verlieren würden.
Sie begrenzen sogar echtes Geld auf 0,0000015 BTC, Sie verlieren, sobald Sie spielen
Danke für deine Antwort.
Wenn die Regel zum maximalen Einsatz von echtem Geld auf Softwareebene angewendet wird und der Spieler daher daran gehindert wird, die Regel zu verletzen, sind wir nicht dagegen. Wenn die Gewinne eines Spielers aufgrund der Verletzung dieser Regel beim Spielen mit echtem Geld konfisziert würden, würden wir das Casino bestrafen.
Da der Gewinn von 1000 aus einem Willkommens-Einzahlungsbonus stammt, werden wir untersuchen, was passiert ist.
Bitte senden Sie mir relevante Nachrichten in Form von Chatprotokollen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Alternativ könnt ihr hier auch Screenshots posten.
Ich habe nur eine Einzahlung getätigt und zwar für den ersten Willkommensbonus. Ich habe die E-Mail an Sie weitergeleitet
Ich bin bei beiden wöchentlichen Turnieren letzte Woche Dritter geworden, einmal für 0,00035 BTC und einmal für 0,009 BTC. An dem Turnier ist jedoch nichts Verdächtiges. In der Woche davor erhielt ich direkt nach dem Ende des Turniers eine E-Mail über meine Platzierung und den gewährten Bonus.
Vielen Dank, jaydennn2, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Casino am 1. Juli schließt
Hallo jaydennn2,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
Nur ein Update: Das Casino hat endlich den Turnierpreis von 183 USDT ausgezahlt. Der ursprüngliche Preis war jedoch 409,79 und 819,58 USDT, aber ich denke, ich nehme ihn, da sie in 3 Tagen schließen.
Ich freue mich zu hören, dass Sie vom Casino wenigstens etwas bekommen haben.
Was möchten Sie mit der Reklamation machen?
Wir können den Betrag senken und den Fall als ungelöst belassen oder ihn schließen, wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
