HomeReclamiBetspins.io Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Betspins.io Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 408

Importo:: 817 ₮

Betspins.io Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/06/2024 | Non risolto : 14/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore australiano ha depositato 69,1 USDT, ha vinto un jackpot di livello 3 di 27,23 USDT senza scommessa e ha chiesto di ritirare 1000 USDT. Il saldo è stato quindi ridotto a 25 USDT, con l'assistenza clienti che ha affermato che la vincita massima per il jackpot era di 25 USDT, nonostante nessun termine del bonus lo affermasse. L'account del giocatore è stato verificato, ma ha ricevuto la stessa risposta dal supporto senza risoluzione da parte del manager. Il reclamo è rimasto irrisolto a causa dell'incapacità del casinò di affrontare la questione in modo adeguato, nonostante il giocatore abbia ricevuto un pagamento parziale di 183 USDT.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Il 6/9 ho depositato 69,1 USDT, ho ricevuto il primo bonus di benvenuto e ho vinto il jackpot di livello 3 di 27,23 USDT con scommessa zero. Persa la scommessa per i giri gratuiti 3,84 USDT. È stato richiesto di prelevare 1000 USDT e quindi di ridurre il saldo a 25 USDT. L'assistenza clienti mi ha detto che, a causa del jackpot di livello 3, la vincita massima è di 25 USDT. Come può un jackpot caduto in modo casuale che mi ha dato 27,23 USDT avere una vincita massima di 25 USDT quando non c'erano requisiti di scommessa. Il che non ha senso. Durante l'intero gioco il mio saldo non è mai sceso sotto i 50 USDT. I fondi provenivano dal bonus sul primo deposito. Pertanto ho diritto a prelevare l'importo richiesto. Il supporto ha affermato che il team finanziario ha controllato manualmente e apportato le correzioni. Se dovessi vincere il jackpot di 550.000 USDT, la vincita massima sarebbe di 25 USDT, ecco come mi sembra. Non c'è nessun punto nei termini e nelle condizioni del bonus che indichi che lo sia. Continuo a ricevere la stessa risposta, il manager non l'ha controllato per tornare. Ho chiesto al team di supporto qual è il prelievo per il jackpot e non ho mai ricevuto risposta o dicono che il tuo caso viene indirizzato al gestore. Anche il mio account è verificato. Se hai bisogno di altri dettagli sono felice di inviarli.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Jaydennn2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betspins.io Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti descrivere quale sarebbe stato il tuo saldo dopo aver finito di scommettere il bonus sul primo deposito?
  • A che punto hai accumulato la vincita di 1000 USDT che desideravi prelevare?
  • Hai scelto di partecipare alla promozione o la tua partecipazione è stata automatica? https://www.betspins.io/jackpots

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao, una volta completata la scommessa avevo circa 700 USDT. Quando ho accumulato circa 1060 USDT sono andato a prelevare 1000 USDT perché mi ero classificato 6° nel torneo settimanale, Bonus gara e ho ottenuto il premio di 83,58 USDT e 278,59 USDT. Sapevo che il bonus sul primo deposito avrebbe potuto creare confusione. Il jackpot del premio viene attivato in modo casuale quando si piazza una scommessa di 1 USDT in denaro reale praticamente sulla maggior parte dei giochi di slot.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Dallo screenshot della conversazione ho inviato supporto: il bonus di livello 3 prevede la vincita massima pari a 25 AUD.

tuttavia il jackpot di 27,33 USDT equivale a $ 41 AUD.

Hanno anche detto che è stato controllato e modificato manualmente dal dipartimento specializzato in finanza

Non avrebbe senso vincere qualcosa di grosso con il jackpot e poi prelevare una piccola somma.

Sono arrivato alla conclusione che non pagheranno, sono arrivato al punto di cambiare i termini e le condizioni del bonus solo per rifiutarsi di pagarmi. Hanno continuato dicendo che ho violato i termini e il bonus per la scommessa bonus del torneo che avevo detto loro non era rilevante in quanto era diverso dal bonus di benvenuto che ho ritirato prima di attivare il bonus del torneo. Quindi ho trovato un'altra scusa perché ora i termini e le condizioni sono cambiati e la scommessa massima è 0,0000015 btc perché non era così al momento del gioco. Ho accettato la sfida dicendo che è impossibile perché la valuta equivalente per me è in euro o usdt sulla slot machine e tale importo è inferiore a 0,10 centesimi, la maggior parte delle slot machine non ha valore. Al momento del gioco la scommessa massima era di 5 usdt anche sul sito guru la scommessa massima è di 0,15 mbtc ovvero 10 usdt. Nessuno sano di mente accetterebbe un bonus di benvenuto con una scommessa massima di 0,0000015 btc: ci vorrebbero giorni di gioco ininterrotto per completare la scommessa. Ho letto i termini e le condizioni prima di giocare e mi sono assicurato che fossero onesti prima di depositare, ora è completamente diverso

Se puoi inviarmi un indirizzo e-mail, posso inviare i registri delle chat da diversi supporti inventando da una scusa all'altra poiché sono riuscito a esporre ciascuna delle loro scuse per dover finalmente modificare i termini e le condizioni del bonus. Ho anche scattato uno screenshot dei termini e delle condizioni modificati nel caso in cui tentassero di cambiarli di nuovo in qualcosa che abbia più senso. Dato che ora hanno appena cambiato l'importo massimo della scommessa inferiore a 10 centesimi, il guru dovrebbe avere un avvertimento per il bonus di benvenuto per gli altri giocatori in quanto ciò preparerebbe le persone a una perdita garantita

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione


limitano anche i soldi veri a 0,0000015 btc che perdi non appena giochi


file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la tua risposta.

Se la regola sulla puntata massima con denaro reale viene applicata a livello di software e quindi al giocatore viene impedito di violare la regola, non siamo contrari. Se le vincite dei giocatori venissero confiscate a causa della violazione di questa regola relativa al gioco con soldi veri, penalizzeremmo il casinò.

Poiché le vincite di 1000 provengono da un bonus sul deposito di benvenuto, indagheremo su cosa è successo.

Vi prego di inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente sotto forma di trascrizioni della chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato un solo deposito ed è stato per il primo bonus di benvenuto. Ti ho inoltrato l'e-mail

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sono arrivato terzo in entrambi i tornei settimanali della scorsa settimana, uno per 0,00035 btc e l'altro per 0,009 btc. Tuttavia non c'è nulla nel torneo che sia un po' sospetto. La settimana prima, subito dopo la fine del torneo, ho ricevuto un'e-mail sul mio piazzamento e sul bonus assegnato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, jaydennn2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto un'e-mail che il casinò chiuderà il 1 luglio

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Jaydennn2,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Solo un aggiornamento, il casinò ha finalmente pagato il premio del torneo di 183 USDT. Tuttavia il premio iniziale era di 409,79 e 819,58 USDT, ma credo che lo prenderò visto che chiuderanno tra 3 giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno qualcosa dal casinò.


Cosa vorresti fare con il reclamo?


Possiamo ridurre l'importo e mantenerlo come irrisolto o chiuderlo se sei soddisfatto della risoluzione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Tienilo irrisolto, grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per la conferma. Aggiornerò il caso come irrisolto nel nostro sistema. Ci scusiamo per non poter fornire ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.