Il giocatore australiano ha depositato 69,1 USDT, ha vinto un jackpot di livello 3 di 27,23 USDT senza scommessa e ha chiesto di prelevare 1000 USDT. Il saldo è stato ridotto a 25 USDT, con l'assistenza clienti che afferma che la vincita massima per il jackpot è di 25 USDT, nonostante nessun termine del bonus lo affermi. L'account del giocatore è verificato ma riceve la stessa risposta dal supporto senza risoluzione da parte del gestore.
Il 6/9 ho depositato 69,1 USDT, ho ricevuto il primo bonus di benvenuto e ho vinto il jackpot di livello 3 di 27,23 USDT con scommessa zero. Persa la scommessa per i giri gratuiti 3,84 USDT. È stato richiesto di prelevare 1000 USDT e quindi di ridurre il saldo a 25 USDT. L'assistenza clienti mi ha detto che, a causa del jackpot di livello 3, la vincita massima è di 25 USDT. Come può un jackpot caduto in modo casuale che mi ha dato 27,23 USDT avere una vincita massima di 25 USDT quando non c'erano requisiti di scommessa. Il che non ha senso. Durante l'intero gioco il mio saldo non è mai sceso sotto i 50 USDT. I fondi provenivano dal bonus sul primo deposito. Pertanto ho diritto a prelevare l'importo richiesto. Il supporto ha affermato che il team finanziario ha controllato manualmente e apportato le correzioni. Se dovessi vincere il jackpot di 550.000 USDT, la vincita massima sarebbe di 25 USDT, ecco come mi sembra. Non c'è nessun punto nei termini e nelle condizioni del bonus che indichi che lo sia. Continuo a ricevere la stessa risposta, il manager non l'ha controllato per tornare. Ho chiesto al team di supporto qual è il prelievo per il jackpot e non ho mai ricevuto risposta o dicono che il tuo caso viene indirizzato al gestore. Anche il mio account è verificato. Se hai bisogno di altri dettagli sono felice di inviarli.
Caro Jaydennn2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betspins.io Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, una volta completata la scommessa avevo circa 700 USDT. Quando ho accumulato circa 1060 USDT sono andato a prelevare 1000 USDT perché mi ero classificato 6° nel torneo settimanale, Bonus gara e ho ottenuto il premio di 83,58 USDT e 278,59 USDT. Sapevo che il bonus sul primo deposito avrebbe potuto creare confusione. Il jackpot del premio viene attivato in modo casuale quando si piazza una scommessa di 1 USDT in denaro reale praticamente sulla maggior parte dei giochi di slot.
Dallo screenshot della conversazione ho inviato supporto: il bonus di livello 3 prevede la vincita massima pari a 25 AUD.
tuttavia il jackpot di 27,33 USDT equivale a $ 41 AUD.
Hanno anche detto che è stato controllato e modificato manualmente dal dipartimento specializzato in finanza
Non avrebbe senso vincere qualcosa di grosso con il jackpot e poi prelevare una piccola somma.
Sono arrivato alla conclusione che non pagheranno, sono arrivato al punto di cambiare i termini e le condizioni del bonus solo per rifiutarsi di pagarmi. Hanno continuato dicendo che ho violato i termini e il bonus per la scommessa bonus del torneo che avevo detto loro non era rilevante in quanto era diverso dal bonus di benvenuto che ho ritirato prima di attivare il bonus del torneo. Quindi ho trovato un'altra scusa perché ora i termini e le condizioni sono cambiati e la scommessa massima è 0,0000015 btc perché non era così al momento del gioco. Ho accettato la sfida dicendo che è impossibile perché la valuta equivalente per me è in euro o usdt sulla slot machine e tale importo è inferiore a 0,10 centesimi, la maggior parte delle slot machine non ha valore. Al momento del gioco la scommessa massima era di 5 usdt anche sul sito guru la scommessa massima è di 0,15 mbtc ovvero 10 usdt. Nessuno sano di mente accetterebbe un bonus di benvenuto con una scommessa massima di 0,0000015 btc: ci vorrebbero giorni di gioco ininterrotto per completare la scommessa. Ho letto i termini e le condizioni prima di giocare e mi sono assicurato che fossero onesti prima di depositare, ora è completamente diverso
Se puoi inviarmi un indirizzo e-mail, posso inviare i registri delle chat da diversi supporti inventando da una scusa all'altra poiché sono riuscito a esporre ciascuna delle loro scuse per dover finalmente modificare i termini e le condizioni del bonus. Ho anche scattato uno screenshot dei termini e delle condizioni modificati nel caso in cui tentassero di cambiarli di nuovo in qualcosa che abbia più senso. Dato che ora hanno appena cambiato l'importo massimo della scommessa inferiore a 10 centesimi, il guru dovrebbe avere un avvertimento per il bonus di benvenuto per gli altri giocatori in quanto ciò preparerebbe le persone a una perdita garantita
limitano anche i soldi veri a 0,0000015 btc che perdi non appena giochi
Grazie per la tua risposta.
Se la regola sulla puntata massima con denaro reale viene applicata a livello di software e quindi al giocatore viene impedito di violare la regola, non siamo contrari. Se le vincite dei giocatori venissero confiscate a causa della violazione di questa regola relativa al gioco con soldi veri, penalizzeremmo il casinò.
Poiché le vincite di 1000 provengono da un bonus sul deposito di benvenuto, indagheremo su cosa è successo.
Vi prego di inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente sotto forma di trascrizioni della chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Ho effettuato un solo deposito ed è stato per il primo bonus di benvenuto. Ti ho inoltrato l'e-mail
Sono arrivato terzo in entrambi i tornei settimanali della scorsa settimana, uno per 0,00035 btc e l'altro per 0,009 btc. Tuttavia non c'è nulla nel torneo che sia un po' sospetto. La settimana prima, subito dopo la fine del torneo, ho ricevuto un'e-mail sul mio piazzamento e sul bonus assegnato.
Grazie mille, jaydennn2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho ricevuto un'e-mail che il casinò chiuderà il 1 luglio
Ciao Jaydennn2,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Solo un aggiornamento, il casinò ha finalmente pagato il premio del torneo di 183 USDT. Tuttavia il premio iniziale era di 409,79 e 819,58 USDT, ma credo che lo prenderò visto che chiuderanno tra 3 giorni.
Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno qualcosa dal casinò.
Cosa vorresti fare con il reclamo?
Possiamo ridurre l'importo e mantenerlo come irrisolto o chiuderlo se sei soddisfatto della risoluzione.
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