BETSSEN Casino - Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsproblems geschlossen.

Ich hatte 8000 Rupien in einem Live-Casino gewonnen und das mit echtem Geld, ohne Bonus.

Ich habe meinen Kyc gemacht und wollte gerade meine Auszahlung vornehmen. Die Einzahlung erfolgte über Astropay, sodass ich mein Geld laut Betssen-Casino-Website nur mit Astropay abheben konnte.

Aber ich habe mein Telefon verloren und damit auch meinen Zugriff auf mein Astropay-Konto.

Also unterhielt ich mich mit dem Support von Betssen Casino und teilte ihnen mit, dass ich den Zugriff auf mein Astropay-Konto verloren hatte, und bat sie, meine Nummer zu ändern, was sie sofort taten.

Dann habe ich ein neues Astropay-Konto mit der neuen, im Betssen Casino übermittelten Nummer erstellt, den Kyc in meinem Astropay-Wallet durchgeführt und meine Auszahlung getätigt.

Dann bekam ich die Nachricht, dass mein Astropay-Konto eingeschränkt sei. Ich habe dem Kundendienst von astropay eine E-Mail geschickt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde.

Jetzt habe ich dem betssen Casino mitgeteilt, dass mein Astropay-Konto gesperrt wurde. Also haben sie mich gebeten, einen Nachweis zu senden, dass mein Konto tatsächlich gesperrt wurde, und dann würden sie eine andere Zahlungsmethode überprüfen und meine Auszahlung vornehmen. Ich habe die E-Mail, die ich von Astroapy erhalten hatte, an das Betssen Casino weitergeleitet und mir dann eine E-Mail von Betssen geschickt, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto schließen und mir meine Auszahlung nicht gewähren.

Zusätzlich zu Astropay habe ich auch eine Einzahlung in Kryptowährung getätigt, aber auch meine Auszahlung in Kryptowährung ist nicht möglich.

Hallo Abhishekxji,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETSSEN Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, den Restbetrag abzuheben, wie das Casino behauptet hat? Waren beide Astropay-Konten Ihr Eigentum und wurden in Ihrem eigenen Namen erstellt?

Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Casino sagte, dass sie mir nur meinen Einzahlungsbetrag zurückerstatten würden, den ich noch nicht ausgezahlt habe.

Ich habe in den FAQ von Astropay einen Beitrag gesehen, dass die Nummer in einem Astropay-Konto nicht geändert wird. Also habe ich direkt ein neues Astropay-Konto erstellt und den Kyc durchgeführt. Der Kyc wurde sofort überprüft, also habe ich die Auszahlung bei Betssen getätigt. Nach einiger Zeit eröffnete ich mein Betssen-Konto und sah, dass mein Guthaben auf mein Konto zurückerstattet wurde. Als ich den Kundendienst nach der Stornierung meiner Auszahlung fragte, sagten sie, dass sie von Astropay storniert wurde.

Später schickte ich eine E-Mail an Astropay und erfuhr, dass mein Konto gesperrt war.

Das letzte Mal schickte mir das Casino am 7. eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie mir nur mein Einzahlungskonto geben würden.

Ich wusste nicht, dass das Anlegen eines neuen Kontos bei Astropay zu einer Kontosperrung führen würde.

Hallo Abhishekxji,

Solange das Casino keine Unregelmäßigkeiten in Ihrem Casino-Konto festgestellt hat, hätte es Sie nicht nur aufgrund der Entscheidung von Astropay sperren dürfen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Mein betseen-Konto wurde am 20. Januar verifiziert und es gab keinerlei Probleme mit meiner Aktivität auf ihrer Plattform.

Doch als sie herausfanden, dass mein Astropay-Konto am 6. Februar gesperrt wurde, griffen sie mich folgendermaßen an: „Nach einer gründlichen Prüfung durch unser Risikomanagementteam haben wir bestimmte Aktivitäten auf Ihrem Konto identifiziert, die Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Integrität aufwerfen." unserer Plattform. Darüber hinaus können wir sehen, dass Ihr Zahlungsanbieter Astropay Ihr Konto gesperrt hat, was ein zusätzliches Risiko darstellt."

Hätte es ein Problem gegeben, hätten sie mein Konto schon vorher sperren können, oder?

Sie hatten meine Auszahlung jedoch mehrmals bearbeitet, sie wurde jedoch von Astropay aufgrund einer Kontosperrung abgelehnt.

Sie haben nur einen Vorwand gefunden, um mich abzuzocken.

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.

Während unserer Kommunikation mit dem Kunden stellte er BETSSEN am 6. Februar 2024 einen Screenshot der E-Mail zur Verfügung, die er von Astropay erhalten hatte. Ihrer Benachrichtigung zufolge wurde das Konto des Kunden aus Risiko- und Compliance-Gründen markiert und gesperrt.

Nach Erhalt dieser Informationen veranlasste unser Team, eine gründliche Überprüfung auf Seiten des Casinos einzuleiten, um die geäußerten Bedenken auszuräumen.

Wenn der Kunde versucht hätte, sein Geld mit einer anderen Methode abzuheben, die als seine identifiziert werden konnte, hätten wir sofort gehandelt. Der Kunde versuchte jedoch, Geld mit einer Krypto-Wallet abzuheben, eine Methode, die nicht ohne weiteres identifiziert werden kann. Folglich wurde die Auszahlung nicht bearbeitet/bezahlt.

Es ist wichtig zu beachten, dass das Spielprofil des Kunden in diesem Zeitraum nicht gesperrt wurde und der Kunde weiterhin Zugriff auf sein Konto hat.

Wir möchten eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit vorschlagen, indem wir die folgenden Optionen vorschlagen:

• Wiederherstellung des Astropay-Kontos: Wenn der Kunde bereits wieder Zugriff auf sein Astropay-Konto hat, bitten wir den Kunden, sicherzustellen, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt, gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 29.11 dargelegten Bedingungen.
• Alternative Auszahlungsmethode: Für den Fall, dass der Kunde sein Astropay-Konto nicht wiederherstellen kann, sind wir bereit, die Auszahlung über eine alternative Methode wie Banküberweisung oder ein anderes Wallet abzuwickeln. Zu diesem Zweck kann der Kunde unseren Support per Live-Chat kontaktieren und die notwendigen Dokumente bereitstellen, um den Besitz des gewählten Wallets zu verifizieren und sich zusätzlich über die neue Zahlungsmethode seiner Wahl verifizieren zu lassen.

Darüber hinaus muss unbedingt betont werden, dass es sich hierbei um eine einmalige Ausnahme handelt, um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen. Bei künftigen Abhebungen oder der Fortsetzung des Spiels ist die Einhaltung unserer Sicherheitsstandards zwingend erforderlich. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der gütlichen Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo, danke @betssen Casino.

Ich habe mit dem Kundensupport von Betssen Casino gechattet und ihnen eine alternative Geldbörse für Auszahlungen zur Verfügung gestellt.

Sie haben meine Brieftasche überprüft, nachdem sie einige Screenshots der Dokumente hochgeladen hatten, und dann meine Auszahlung bearbeitet, die ich vor einer Stunde erhalten habe.

Vielen Dank an Betseen und das Casinoguru-Team.

Ich hatte nicht immer so viel Glück, eine Auszahlung zu erhalten, nachdem ich Probleme mit Casinos hatte. Aber vorher wusste ich nicht, dass ich mich hier beschweren und eine Lösung suchen kann.

Vielen Dank euch beiden

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Abhishekxji, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru