BETSSEN Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso durante il problema del prelievo.

Avevo vinto 8000 rupie in un casinò dal vivo ed era con soldi veri, senza bonus coinvolti.

Ho fatto il mio kyc e stavo per effettuare il ritiro. Il deposito è stato effettuato tramite Astropay, quindi ho potuto prelevare i miei fondi solo con Astropay solo secondo il sito del casinò Betssen.

Ma ho perso il telefono e con ciò ho perso l'accesso al mio conto astropay.

Quindi, ho chattato con l'assistenza del casinò betssen dicendo loro che avevo perso l'accesso al mio conto astropay e ho chiesto loro di cambiare il mio numero, cosa che hanno fatto immediatamente.

Quindi ho creato un nuovo account astropay con il nuovo numero inserito su betssen casino, ho effettuato il kyc nel mio portafoglio astropay e ho effettuato il prelievo.

Poi ho ricevuto un messaggio che informava che c'erano delle restrizioni sul mio conto astropay. Ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti di Astropay e mi hanno detto che avevano bloccato il mio account.

Ora ho detto al casinò Betssen che il mio conto Astropay era bloccato. Quindi mi hanno chiesto che dovevo inviare la prova che il mio account era realmente bloccato e poi avrebbero verificato qualche altro metodo di pagamento e avrebbero effettuato il mio prelievo. Ho inoltrato l'e-mail che avevo ricevuto da Astroapy al casinò Betssen, quindi Betssen mi ha inviato un'e-mail dicendomi che stavano chiudendo il mio conto e non mi avrebbero concesso il prelievo.

Oltre ad Astropay, ho anche effettuato un deposito tramite criptovaluta, ma non mi daranno nemmeno il prelievo in criptovaluta.

Ciao Abhishekxji,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BETSSEN Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se sei riuscito a prelevare il saldo rimanente da loro come il casinò ha affermato che sei in grado di farlo? Entrambi i conti Astropay erano di tua proprietà - creati a tuo nome?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il casinò ha detto che mi avrebbero rimborsato solo l'importo del deposito che non ho ancora prelevato.

Ho visto un post nelle FAQ di astropay secondo cui non cambiano il numero in un conto astropay. Quindi ho creato direttamente un nuovo conto astropay e ho fatto il kyc. Il kyc è stato immediatamente verificato, quindi ho effettuato il prelievo da Betssen. Dopo un po' di tempo, ho aperto il mio conto betssen e ho visto che il mio saldo era stato rimborsato sul mio conto. Quando ho chiesto all'assistenza clienti l'annullamento del mio prelievo, mi hanno detto che era stato annullato da Astropay.

Successivamente ho inviato un'e-mail ad Astropay e ho scoperto che il mio account era bloccato.

L'ultima volta che il casinò mi ha inviato un'e-mail il 7, quando mi hanno detto che mi avrebbero dato solo il mio conto di deposito.

Non sapevo che la creazione di un nuovo conto con astropay avrebbe comportato il blocco del conto.

Ciao Abhishekxji,

Finché il casinò non ha riscontrato irregolarità nel tuo conto del casinò, non avrebbe dovuto bloccarti solo in base alla decisione di Astropay. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Il mio account betseen è stato verificato il 20 gennaio e non si è verificato alcun problema con la mia attività sulla loro piattaforma.

Ma non appena hanno scoperto che il mio conto Astropay era stato bloccato il 6 febbraio, mi hanno attaccato con questo: "Dopo un'analisi approfondita da parte del nostro team di gestione del rischio, abbiamo identificato alcune attività sul tuo conto che sollevano preoccupazioni sulla sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma. Inoltre, possiamo vedere che il tuo fornitore di servizi di pagamento, Astropay, ha bloccato il tuo conto, aggiungendo un ulteriore livello di rischio."

Ora, se ci fosse stato qualche problema, avrebbero potuto bloccare il mio account prima, giusto?

Tuttavia, avevano elaborato il mio prelievo più volte, ma astropay lo aveva rifiutato a causa del blocco dell'account.

Hanno appena trovato una scusa per derubarmi.

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione.

Durante la nostra comunicazione con il cliente, il 6 febbraio 2024 ha fornito a BETSSEN uno screenshot dell'e-mail ricevuta da Astropay. Secondo la loro notifica, l'account del cliente è stato contrassegnato e bloccato per motivi di rischio e conformità.

Dopo aver ricevuto queste informazioni, il nostro team ha avviato una revisione approfondita da parte del Casinò per affrontare le preoccupazioni sollevate.

Se il cliente avesse tentato di prelevare i suoi fondi con qualsiasi altro metodo che potesse essere identificato come suo, avremmo proceduto immediatamente. Tuttavia, il cliente ha tentato di prelevare fondi utilizzando un portafoglio Crypto, un metodo che non può essere facilmente identificato. Di conseguenza, il prelievo non è stato elaborato/pagato.

È importante notare che il profilo di gioco del cliente non è stato bloccato durante questo periodo e che ha mantenuto l'accesso al proprio conto.

Vorremmo proporre una rapida risoluzione della questione suggerendo le seguenti opzioni:

• Recupero del conto Astropay: Se il cliente ha già riacquistato l'accesso al proprio conto Astropay, chiediamo al cliente di assicurarsi gentilmente che il metodo di prelievo corrisponda al metodo di deposito, secondo i termini delineati nei nostri Termini e Condizioni Generali punto 29.11.
• Metodo di prelievo alternativo: nel caso in cui il cliente non sia in grado di ripristinare il proprio conto Astropay, siamo disposti a elaborare il prelievo tramite un metodo alternativo come bonifico bancario o un altro portafoglio. A questo scopo, il cliente può contattare il nostro supporto tramite Live Chat e fornire i documenti necessari per verificare la proprietà del portafoglio scelto ed essere ulteriormente verificato tramite il nuovo metodo di pagamento di sua scelta.

Inoltre, è fondamentale sottolineare che si tratta di un’eccezione una tantum per facilitare una rapida risoluzione. Per eventuali prelievi futuri o per continuare a giocare, il rispetto dei nostri standard di sicurezza è obbligatorio. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione per risolvere la questione in modo amichevole.

Ciao, grazie @betssen casinò.

Ho chattato con l'assistenza clienti del casinò Betssen e ho fornito loro un portafoglio alternativo per il prelievo.

Hanno verificato il mio portafoglio dopo aver caricato alcuni screenshot dei documenti e poi hanno elaborato il mio prelievo che ho ricevuto un'ora fa.

Grazie mille sia a Betseen che al team di Casinoguru.

Non sono sempre stato così fortunato da ricevere un prelievo dopo aver avuto qualche problema con i casinò. Ma prima non sapevo che avrei potuto lamentarmi qui e cercare una soluzione.

Grazie mille ad entrambi

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Abhishekxji, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru