Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben.
Bei einer gründlichen Prüfung des besagten Auszahlungsantrags stellten wir fest, dass die anfängliche Verzögerung und die anschließende Ablehnung auf ein Problem seitens des Spielers zurückzuführen waren. Der Spieler hatte falsche Bankdaten eingegeben. Unser engagierter Support-Mitarbeiter hat sich umgehend um dieses Problem gekümmert und den Spieler durch den Prozess der Übermittlung einer neuen Auszahlungsanfrage mit den korrekten Informationen geführt.
Die andere Verzögerung war auf eine globale Wartungsperiode zurückzuführen, die alle unsere Dienstleister betraf und leider mit der Auszahlungsanforderung zusammenfiel. Daher wurde die Verarbeitung in diesem Zeitraum vorübergehend eingestellt.
Derzeit betrifft das anhaltende Problem den Zahlungsanbieter selbst, insbesondere Banküberweisungen mit der Indian Local Bank. Trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen, das Problem zu lösen, hängt der Zeitrahmen für die Lösung von den technischen Problemen des Zahlungsanbieters ab.
Um dem Spieler jedoch ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, haben wir Maßnahmen ergriffen und eine Ausnahme ermöglicht, indem wir eine alternative Zahlungsmethode angeboten haben. Dieser Ansatz ermöglichte es dem Spieler, mit der Auszahlung fortzufahren, ohne auf die Lösung des Problems mit dem ursprünglichen Zahlungsanbieter warten zu müssen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung erfolgreich über Skrill abgewickelt wurde und das Geld auf das Konto des Spielers überwiesen wurde. Diese Angelegenheit ist nun geklärt und der Spieler hat sein Geld ohne weitere Verzögerungen erhalten.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
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