Grazie per aver portato questa preoccupazione alla nostra attenzione.
Dopo aver condotto un esame approfondito della suddetta richiesta di prelievo, è giunto alla nostra attenzione che il ritardo iniziale e il successivo rifiuto sono stati attribuiti a un problema da parte del giocatore. Il giocatore aveva inserito informazioni bancarie errate. Il nostro agente di supporto dedicato ha affrontato prontamente la questione, guidando il giocatore attraverso il processo di invio di una nuova richiesta di prelievo con informazioni accurate.
L'altro ritardo è stato il risultato di un periodo di manutenzione globale che ha interessato tutti i nostri fornitori di servizi, che purtroppo ha coinciso con la richiesta di ritiro. Di conseguenza, durante questo periodo il trattamento è stato temporaneamente interrotto.
Attualmente, il problema in corso riguarda lo stesso fornitore di servizi di pagamento, in particolare per quanto riguarda i bonifici bancari con la banca locale indiana. Nonostante i nostri continui sforzi per risolvere la questione, i tempi di risoluzione dipendono dai problemi tecnici del fornitore di servizi di pagamento.
Tuttavia, per garantire un'esperienza fluida al giocatore, siamo intervenuti e abbiamo agevolato un'eccezione offrendo un metodo di pagamento alternativo. Questo approccio ha consentito al giocatore di procedere con il prelievo senza dover attendere la risoluzione del problema con il fornitore del pagamento iniziale.
Siamo lieti di informarti che il prelievo è stato elaborato con successo tramite Skrill e che i fondi sono stati trasferiti sul conto del giocatore. La questione è ora risolta e il giocatore ha ricevuto i propri fondi senza ulteriori ritardi.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
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