Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wissen, wie wichtig es ist, dieses Problem umgehend zu lösen. Wir möchten die Anfrage bezüglich der Sperrung des Spielerkontos ohne Verpflichtung zur Auszahlung des Gewinns beantworten.
Verifizierungsverfahren im BETSSEN Casino sind integraler Bestandteil unserer Risikomanagementprotokolle und zielen darauf ab, eine sichere und faire Spielumgebung für alle Spieler zu gewährleisten. Jeder Spieler durchläuft einen umfassenden Verifizierungsprozess, bei dem spezifische Dokumente und manchmal auch zusätzliche Informationen abgefragt werden. Unsere KYC-Richtlinie, die auf unserer Website [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ] ausführlich dargelegt ist, bietet allen unseren Spielern Transparenz hinsichtlich dieser Verfahren.
Nach einer gründlichen Überprüfung/Untersuchung des betreffenden Spielers hat unser Risikomanagement-Team Muster identifiziert, die mit Arbitrage-Wetten vereinbar sind. Diese Aktivität ist gemäß Abschnitt 13 „Late Bets und Arbitrage-Wetten" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der für alle Spieler auf unserer Website zugänglich ist, ausdrücklich verboten.
Als Folge dieses Verstoßes wurden die Wetten des Spielers zurückgegeben, die Anzahlung zurückerstattet und das Konto geschlossen. Wir sind bestrebt, die Integrität unserer Spieleplattform zu wahren und Richtlinien durchzusetzen, die ein faires Spiel für alle Benutzer gewährleisten.
Um unsere Entscheidung zu belegen, bitten wir Sie, auf diese Nachricht mit einer privaten E-Mail-Adresse zu antworten. Leider können wir sensible Informationen nicht öffentlich offenlegen, aber wir sind bestrebt, auf Ihre Bedenken einzugehen und die erforderlichen Beweise auf sichere Weise bereitzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit gemeinsam mit Ihnen zu klären.
Beste grüße,
BETSSEN.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
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