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BETSSEN Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

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Importo:: 120 €

BETSSEN Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/12/2023 | Caso chiuso : 09/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore greco aveva depositato 80€ e lo aveva aumentato a 206€ tramite le scommesse. Durante la verifica del conto, il casinò ha rimosso tutte le vincite del giocatore e ha chiesto di ritirare solo il deposito iniziale e di chiudere il conto. Il giocatore ha insistito sul fatto che non c'era niente di sbagliato nelle sue scommesse. Il casinò, tuttavia, ha affermato che il giocatore era stato coinvolto in scommesse con arbitraggio, il che era contrario alle loro politiche. Poiché il problema riguardava le scommesse sportive, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore e gli abbiamo suggerito di presentare il reclamo a un sito specializzato in reclami relativi alle scommesse sportive. Il reclamo è stato chiuso come "rifiutato".

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho aperto il mio account prima di 3 anni ma ho iniziato a giocare qui prima di un mese. Ho depositato 80€, ho piazzato alcune scommesse sul casinò e sulle scommesse sportive e ho guadagnato 206€, dopodiché ho provato a prelevarne alcune. Ho provato a verificare il mio conto ma hanno chiesto sempre di più e documenti che non esistono... Dopo molti tentativi ho fatto per verificare il mio conto ma hanno rimosso tutte le mie vincite e mi hanno chiesto di ritirare solo il mio deposito e chiudere permanentemente il mio conto account. Ho tutte le mie scommesse sullo screenshot e non c'è niente di sbagliato in queste scommesse. Apprezzo se potessi aiutarmi a recuperare i miei soldi

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Aofsampali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Puoi confermare se hai precedentemente completato con successo il processo di verifica dell'account?
  • Inoltre, hai ottenuto vincite tramite slot o scommesse sportive e queste vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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CIAO.

Era la mia prima richiesta di prelievo e la prima volta che provavo a verificare il mio account. Le mie vincite provenivano sia dal casinò che dalle scommesse sportive.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, aofsampali, per la tua risposta. Un breve avvertimento: se la questione dovesse passare alle scommesse sportive, purtroppo non saremo in grado di aiutarti.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ok ho capito

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Pubblico
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11 mesi fa
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C'è qualche comunicazione rilevante che vorresti inoltrare prima di procedere a contattare direttamente il casinò, per favore?

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, aofsampali, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Aofsampali,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato e le vincite sono state confiscate. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BETSSEN a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò BETSSEN,


Potresti indicare perché il conto del giocatore è stato bloccato senza l'obbligo di pagare le vincite? Potrebbe fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Apprezziamo la tua pazienza e comprendiamo l'importanza di risolvere tempestivamente la questione. Vorremmo affrontare l'inchiesta riguardante il blocco del conto del giocatore senza l'obbligo di pagare le vincite.


Le procedure di verifica presso il Casinò BETSSEN sono parte integrante dei nostri protocolli di gestione del rischio, che mirano a garantire un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i giocatori. Ogni giocatore è soggetto a un processo di verifica completo, in cui vengono richiesti documenti specifici e talvolta informazioni aggiuntive. La nostra politica KYC, descritta in dettaglio sul nostro sito web [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], fornisce trasparenza a tutti i nostri giocatori riguardo a queste procedure.


Dopo aver condotto una verifica/indagine approfondita sul giocatore in questione, il nostro team di gestione del rischio ha identificato modelli coerenti con le scommesse con arbitraggio. Questa attività è esplicitamente vietata nella sezione 13 "Scommesse tardive e scommesse con arbitraggio" dei nostri Termini e condizioni generali, accessibile a tutti i giocatori sul nostro sito web.


Come conseguenza di questa violazione, le scommesse del giocatore sono state restituite, il deposito è stato rimborsato e il conto è stato chiuso. Ci impegniamo a sostenere l'integrità della nostra piattaforma di gioco e ad applicare politiche che garantiscano il fair play per tutti gli utenti.


Per fornire prove a sostegno della nostra decisione, ti chiediamo gentilmente di rispondere a questo messaggio con un indirizzo email privato. Purtroppo non possiamo divulgare pubblicamente informazioni sensibili, ma ci impegniamo a rispondere alle tue preoccupazioni e a fornire le prove necessarie in modo sicuro.


Grazie per la comprensione e non vediamo l'ora di risolvere la questione con te.


Distinti saluti,


BETSSEN.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Prima di tutto imparo cos'è esattamente l'arbitraggio in questo momento dalla ricerca su Google. Arbitraggio significa che gioco risultati diversi nello stesso evento che mi aiutano ad avere una vittoria sicura. Puoi inviare qui o in privato almeno una scommessa che ho fatto in questo modo? Ricordo che ho giocato circa 5-6 scommesse. Tutte le scommesse riguardavano eventi diversi. Com'è possibile pensare in questo modo?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.


Se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo di posta elettronica è stefan.m@casino.guru .


Molte grazie per la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru


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