Lieber Lucasyubi,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich das richtig, dass Sie während eines Automatenspiels von Ihrem Konto abgemeldet wurden und sich dann nicht wieder anmelden konnten? Wann genau ist es passiert?
Haben Sie dieses Problem dem Kundensupport mitgeteilt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear lucasyubi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you were logged out of your account during a slot game and then you were unable to log back in? When exactly did it happen?
Have you communicated this issue with customer support?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung