Il giocatore argentino ha riferito che il suo conto Betsson Casino è stato improvvisamente bloccato mentre era impegnato in una slot machine e non è riuscito a mettersi in contatto con il casinò. Dopo che il Team Reclami si è impegnato con lui e ha esteso i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore è riuscito a risolvere il problema in modo indipendente. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Salve, sto riscontrando un problema con il Casinò Betsson. Stavo giocando alle slot come al solito quando all'improvviso il gioco si è chiuso e la mia sessione è terminata. Quando ho provato ad accedere nuovamente, ho ricevuto il messaggio "account bloccato".
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò, ma la pagina non si carica.
Caro Lucasyubi,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che sei stato disconnesso dal tuo account durante una partita alle slot e poi non sei riuscito a riconnetterti? Quando è successo esattamente?
Hai comunicato questo problema all'assistenza clienti?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
È passata una settimana da questo reclamo, l'ho già risolto con i miei mezzi
Caro Lucasyubi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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