Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Am 05.06 versuche ich mich in das Konto einzuloggen und es wird gesperrt. Ich habe sie kontaktiert und sie sagen, dass sie nichts tun können. Ich habe dort mein ganzes Geld verloren und sie wollen nicht einmal die Kaution zurückgeben.
Liebe Ausolniilista,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Also, ich kann mich nicht genau erinnern, wie lange ich beim Buchmacher war, aber ich hatte dort Geld, 4862 Reais, ich konnte nicht einmal die Einzahlung abheben, ich bin sehr enttäuscht. Sie behaupteten nur, dass sie betrügerische Aktivitäten vermuteten und mich deshalb blockierten, aber ich habe nichts falsch gemacht. Beim Überprüfen habe ich nur überprüft, wonach sie dort gefragt haben. Ich habe Online-Sportwetten live gespielt.
Vielen Dank, ausolniilista, für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo! Ich hätte gerne Hilfe, weil ich mich an Betsson wende und sie sind nicht fair, sie schicken mir nur automatische Nachrichten, die sagen, dass die Entscheidung getroffen wurde und sie nicht zurückgehen werden. Aber ich habe nichts getan, ich wollte zumindest den Betrag, den ich habe beim Buchmacher investiert, aber sie geben mir nicht einmal das. Danke!"
Vielen Dank, ausolniilista, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen anzufordern, und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.