Betsson Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Lieber CasinoGuru,

Ich habe im Betsson Casino gespielt und viel bei einem niedrigen RTP verloren, was auch immer, sei es so.

Als mein Guthaben zur Neige ging, fuhr ich fort und öffnete einen neuen Tab, um den Live-Chat zu kontaktieren, um zu versuchen, einen Bonus/Rakeback zu erhalten.

Leicht frustriert kontaktierte der Live-Support und der Live-Chat-Vertreter sperrte mein Konto für das Platzieren von Wetten, während ich noch eine Instanz von Crazy Time geöffnet hatte und noch wettete.

Als ich meine letzte Wette mit den Resten platzierte, die ich verlassen hatte, wurde meine Wette abgelehnt. Und zu meiner Überraschung sagte mir der Live-Chat-Vertreter, dass er mein Konto für das Platzieren von Wetten aufgrund von Verfahren gesperrt habe, die sie befolgen musste. Ich habe mir die Wette angesehen und sie war eine gewinnende Wette und beschwerte mich darüber, da alle Wetten vor der Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support fette Verlierer waren. Ich habe auch nie darum gebeten, dass mein Konto gesperrt oder geschlossen wird.

Ich habe Screenshots von den Chat-Transkripten und dem Spiel, das ich gespielt habe.

Meine Lösung für diesen Fall besteht darin, mir das Geld zurückzuerstatten, das ich an diesem Tag eingezahlt habe, da das Casino mich auf lächerliche Weise daran hindert, Geld zu gewinnen. So etwas habe ich noch in keinem Casino erlebt.

Ich hoffe, wir können gemeinsam zu einer Lösung kommen.

Lieber Joeri,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke für Ihre Antwort,

Ich habe mein Konto bei Betsson vor über einem Jahr erstellt, ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum.

Ich habe hauptsächlich Slots und Live-Casino gespielt, ich glaube, mein Konto wurde verifiziert.

Dieser Vorfall ereignete sich gestern Sonntag, 18. Juli.

Live-Chat-Transkripte und Bilder der Spielrunde wurden in Bezug auf das Casino vorerst per E-Mail gesendet.

Danke im Voraus.

Lieber CasinoGuru,

Das gibt dem Casino nicht das Recht, mein Konto zu schließen, während ich mit meinem Restguthaben eine Wette abschließt?

Gerade in dem Moment, als ich Chips auf den Tisch legte, sperrten sie mein Konto und es endete als eine gewinnende Wette, die abgelehnt wurde.

Warum haben sie mein Konto bei verlorenen Wetten nicht geschlossen?

Ich verstehe Ihre Frustration, Joeri, und ich stimme zu, dass es nicht ideal ist, ein Konto mitten im Spiel zu sperren, aber aus dem weitergeleiteten Screenshot ist nicht klar, ob die Wette gewinnen würde oder abgelehnt wurde.

Haben Sie zufällig Ihren Spielverlauf gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde, oder haben Sie einen Screenshot mit der Stornierung Ihrer Wette gespeichert?

Nein, ich kann immer noch einen Screenshot des Verlaufs machen, da mein Konto nur für das Platzieren von Wetten gesperrt wurde.

Diese Wette ist nicht in der Geschichte und dieser Screenshot, den ich gemacht habe, wurde nie ausgezahlt und abgelehnt. Leider habe ich es nicht geschafft, einen Screenshot von der Ablehnung zu machen.

Verstehe ich richtig, dass die Wette überhaupt nicht angenommen wurde?

Könnten Sie bitte das Live-Chat-Transkript des Vorfalls weiterleiten, als Ihr Konto für Wetten gesperrt wurde?

Es tut mir wirklich leid, Joeri, aber da die Wette vor dem Ende der Runde abgelehnt wurde (nicht platziert – gewonnen – storniert), können wir nicht viel für Sie tun. Nach einer genaueren Untersuchung Ihres Live-Chat-Gesprächs glauben wir, dass es aus Sicht des Casinos das Richtige war. Sie haben dem Agenten mitgeteilt, dass Sie nicht mehr spielen können, daher wurde Ihr Konto gesperrt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihre Möglichkeit zum Platzieren von Wetten blockiert haben, da Sie Ihre Besorgnis darüber geäußert haben, dass Sie es sich nicht leisten können, noch mehr Geld zu verlieren.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.

Absolut lächerlich, ich rate niemandem, dieses Betrugs-Casino zu spielen, es gibt noch eine Sache.

Ich habe 13 Euro Restguthaben, das ich nicht abheben kann, da die Mindestabhebung 20 beträgt. Ich kann auch keine Einzahlungen vornehmen, da mein Konto begrenzt ist.

Noch einmal, das ist absolut lächerlich, Sie denken, es ist in Ordnung, wie das Casino mich behandelt hat, Sie sind Teil der Betrüger.

Haben Sie einen guten Tag!

Wow, habe gerade eine E-Mail von Betsson erhalten.

Sie sagen mir, dass ich ihnen jetzt einen Kontoauszug für die manuelle Abhebung von 13 Euro geben muss!

Ich musste ihnen noch nie einen Kontoauszug für höhere Auszahlungen senden.

Dieses Casino spielt mit mir und ich möchte, dass jede Einzahlung, die ich am Sonntag, den 18. Juli getätigt habe, zurückerstattet wird.

Lieber Joeri,

Ich kann Ihnen versichern, dass Casino.Guru nicht „Teil der Betrüger" ist. Wir haben von Anfang an versucht, Ihnen bei dem Problem zu helfen. Sie werden mir sicher zustimmen, dass, wenn es umgekehrt wäre und jemand anders gesagt hätte, dass er es sich nicht mehr leisten kann, im Casino zu spielen, Sie sein Konto daran hindern würden, sofort weitere Wetten zu platzieren.

Bitte haben Sie Verständnis, dass es keinen triftigen Grund gibt, Ihr eingezahltes Geld zurückzuerstatten. Könnten Sie bitte klären, ob es Ihnen nach diesem Vorfall gelungen ist, Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Joeri,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Ich konnte kein Geld auf mein Konto einzahlen. Dieser Fall wurde an eCorgra weitergeleitet, lächerlich, dass Sie diesen Betrügern nichts anhaben können.

Nicht zu vergessen, dass ich sogar einen Screenshot mit Chips gesendet habe, die auf dem Tisch liegen, und genau in diesem Moment wird mein Konto gesperrt.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.