Betsson Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro CasinoGuru,

Stavo giocando al casinò Betsson e perdendo molto con un rtp basso, beh qualunque cosa, così sia.

Quando il mio saldo si stava esaurendo, ho proceduto e aperto una nuova scheda per contattare la chat dal vivo per cercare di ottenere un bonus/rakeback.

Un po' frustrato ha contattato l'assistenza live e il rappresentante della chat dal vivo ha proceduto a bloccare il mio account dall'effettuare scommesse mentre avevo ancora un'istanza di Crazy Time aperta e stavo ancora scommettendo.

Proprio quando ho piazzato la mia ultima scommessa con gli avanzi che avevo lasciato, ha rifiutato la mia scommessa. E con mia sorpresa il rappresentante della chat dal vivo mi ha detto che aveva bloccato il mio account per aver piazzato scommesse a causa delle procedure che doveva seguire. Ho guardato la scommessa ed è stata una scommessa vincente e mi sono lamentato di questo poiché tutte le scommesse prima di contattare l'assistenza via chat erano perdenti. Inoltre, non ho mai chiesto che il mio account venisse bloccato o chiuso in alcun modo.

Ho gli screenshot delle trascrizioni della chat e del gioco a cui stavo giocando.

La mia soluzione per questo caso è rimborsarmi i soldi che ho depositato quel giorno poiché il casinò mi impedisce di vincere denaro in modo ridicolo. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima in nessun casinò.

Spero che possiamo arrivare a una soluzione insieme.

Caro Joeri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la risposta,

Ho creato il mio account su Betsson più di 1 anno fa, non ricordo la data esatta.

Principalmente ho giocato a slot e casinò dal vivo, credo che il mio account sia stato verificato.

L'incidente è avvenuto ieri, domenica 18 luglio.

Le trascrizioni della chat dal vivo e l'immagine del round di gioco sono state inviate via e-mail al casinò per ora.

Grazie in anticipo.

Caro CasinoGuru,

Ciò non dà al casinò il diritto di chiudere il mio conto mentre effettuo una scommessa con i miei fondi rimanenti?

Proprio nel momento in cui stavo mettendo le fiches sul tavolo, mi bloccano il conto e finisce per essere una scommessa vincente e viene rifiutata.

Perché non hanno chiuso il mio account sulle scommesse perse?

Comprendo la tua frustrazione, Joeri, e sono d'accordo che non sia l'ideale bloccare un account nel bel mezzo del gioco, tuttavia, dallo screenshot inoltrato non è chiaro se la scommessa sarebbe stata vincente o se è stata rifiutata.

Hai per caso salvato la tua cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato o hai salvato uno screenshot con la tua scommessa annullata?

No, posso ancora fare uno screenshot della cronologia poiché hanno solo bloccato il mio account dal piazzare scommesse.

Questa scommessa non è nella storia e questo screenshot che ho fatto non è mai stato pagato ed è stato rifiutato. Purtroppo non sono riuscito a fare uno screenshot del rifiuto.

Ho capito bene che la scommessa non è stata affatto accettata?

Potresti inoltrare la trascrizione della chat dal vivo dall'incidente quando il tuo account è stato bloccato per le scommesse?

Mi dispiace davvero, Joeri, ma poiché la scommessa è stata rifiutata prima della fine del round (non piazzata – vinta – annullata) non c'è molto che possiamo fare per te. Dopo un esame più attento della tua conversazione in chat dal vivo, riteniamo che sia stata la cosa giusta da fare dal punto di vista del casinò. Hai informato l'agente che non puoi più sforzarti di giocare, quindi il tuo account è stato sospeso. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver bloccato la tua capacità di piazzare scommesse poiché hai espresso la tua preoccupazione di non poterti permettere di perdere più denaro.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Assolutamente ridicolo, non consiglio a nessuno di giocare a questo casino truffa, c'è un'altra cosa.

Ho un saldo residuo di 13 euro che non posso prelevare poiché il prelievo minimo è di 20. Inoltre non posso depositare poiché il mio account è limitato.

Ancora una volta questo è assolutamente ridicolo, pensi che sia ok il modo in cui il casinò mi ha trattato, tu fai parte dei truffatori.

Buona giornata!

Wow, ho appena ricevuto un'e-mail da Betsson.

Mi dicono che ora devo dare loro un estratto conto per il prelievo manuale di 13 euro!

Non ho mai dovuto inviare loro un estratto conto per un importo maggiore di prelievi.

Questo casinò sta giocando con me e voglio che ogni deposito che ho effettuato domenica 18 luglio venga rimborsato.

Caro Joeri,

Posso assicurarti che Casino.Guru non è "parte dei truffatori". Abbiamo cercato di aiutarti con il problema fin dall'inizio. Sono sicuro che sarai d'accordo con me che se fosse il contrario e qualcun altro avesse commentato che non può più permettersi di giocare al casinò, impedirai al suo account di piazzare ulteriori scommesse immediatamente.

Ti preghiamo di comprendere che non esiste un motivo valido per rimborsare i fondi depositati. Potresti chiarire se sei riuscito a depositare fondi sul tuo conto del casinò dopo che si è verificato questo incidente? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Joeri,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Non sono stato in grado di depositare fondi sul mio conto. Questo caso è stato inoltrato a eCorgra, ridicolo che tu non possa fare nulla a questi truffatori.

Per non dimenticare che ho anche inviato uno screenshot con le fiches sul tavolo, e proprio in quel momento il mio account viene bloccato.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.