Lieber Iontaf7777555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass es sich um unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten handelt, oder ohne jeglichen Grund.
Wenn keine Mittel vorhanden sind, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Ich möchte betonen, dass der Verifizierungsprozess mehrere Werktage dauern kann. Wenn es für Sie schwierig ist, während der Kontobestätigungsphase geduldig zu bleiben und mit dem Casino zusammenzuarbeiten, und Sie versucht sind, Ihre Gewinne zum Spielen zu verwenden und sie am Ende zu verlieren, empfehle ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Um Glücksspielzentren in Ihrem Land zu finden, können Sie auf diesen Link klicken ( hier ).
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear Iontaf7777555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If there are no funds being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
I want to emphasize that the verification process could span several business days. If you find it challenging to remain patient and collaborate with the casino during the account verification period, and you're tempted to use your winnings for playing and end up losing them, I urge you to consider seeking professional assistance. To locate Gambling Centers in your country, you can click on this link (here).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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