Il giocatore greco afferma che il casinò ha ritardato intenzionalmente il prelievo, ha chiesto ripetutamente l'identificazione tramite PayPal e non ha effettuato il pagamento entro il periodo di 24 ore indicato. Dopo aver richiesto un bonus tramite Live Chat, il conto del giocatore è stato chiuso. Il giocatore richiede la restituzione dei depositi, meno i prelievi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
La società ha ritardato intenzionalmente il mio prelievo e ha chiesto 5 volte la mia prova PayPal per l'identificazione, anche se tutti i dettagli erano chiaramente visibili. Successivamente, non mi hanno inviato i soldi dopo il periodo di 24 ore per i prelievi in azienda. Di conseguenza, ho perso i soldi. Sapevano che stavo giocando con molti soldi e lo hanno fatto apposta. Ora, voglio richiedere la restituzione di tutti i depositi al casinò meno i prelievi o l'intero importo che hanno intenzionalmente ritardato. Dopo quello che è successo, sono entrato nella Live Chat per chiedere un bonus e hanno chiuso il mio account, cosa che sospetto sia stata fatta per non avere prove del ritardo.
Caro Iontaf7777555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se non ci sono fondi trattenuti, temo che non possiamo fare molto per te.
Ci tengo a sottolineare che il processo di verifica potrebbe durare diversi giorni lavorativi. Se trovi difficile rimanere paziente e collaborare con il casinò durante il periodo di verifica dell'account e sei tentato di utilizzare le tue vincite per giocare e finire per perderle, ti esorto a prendere in considerazione la possibilità di cercare assistenza professionale. Per individuare i centri di gioco nel tuo Paese, puoi fare clic su questo collegamento ( qui ).
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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