Dem Spieler aus Norwegen wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, da das Casino eine Richtlinie hat, nicht auf öffentliche Beschwerden zu antworten, und uns keine Informationen zur Verfügung gestellt hat
Hallo, ich habe vor einiger Zeit einen großen Betrag im Casino von Betsson gewonnen. Ich habe einen Casino-Bonus verwendet und hatte ein Guthaben von 148.740 NOK, als der Bonus abgeschlossen wurde. Ein paar Tage nachdem ich mein Konto verifiziert und eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, versuchte ich mich einzuloggen und erhielt eine Fehlermeldung. Ich hatte keine andere E-Mail erhalten, als dass meine Verifizierung abgeschlossen war. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, erhielt ich eine neue E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass Regel 12.1 verletzt wurde.
Wenn Sie die Regel auf ihrer Website nachschlagen, heißt es:
12.1 Boni sind nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar.
Ich habe mich bei den Leuten in meiner Familie erkundigt und sie können sich nicht erinnern, jemals ein Konto bei Betsson gehabt zu haben. Niemand außer mir benutzt meinen Computer.
Das war vor fast einem Jahr, ich habe versucht, sie erneut über den Support zu kontaktieren, aber sie leiten mich an eine E-Mail weiter und informieren mich dann nicht mehr als die erste E-Mail, die ich erhalten habe. Ich wusste bis vor kurzem nicht, was ich tun sollte, als ich diese Seite fand. Deshalb ist es schon eine Weile her, seit es angefangen hat.
Wäre wirklich dankbar für jede Hilfe.
Lieber WilliamL,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich bin der einzige Besitzer und Benutzer meines Computers, und niemand in meiner Familie hatte zuvor ein Konto bei ihm. Was meine Nachbarn betrifft, bin ich mir nicht sicher, ich habe sie nicht gefragt, aber ich könnte das tun, wenn nötig. Aber wenn sie unser passwortgeschütztes WLAN nicht gehackt haben, sollten sie zumindest nicht von unserer Verbindung entfernt werden.
Mein Konto wurde zuvor verifiziert und meines Wissens war ein großer Teil der Gewinne mit einem Bonus verbunden, aber bei weitem nicht alles. Nachdem ich mit dem Bonus gewonnen hatte, gab es einige Zeit, in der ich ohne Bonus spielte, und als ich später versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde das Konto gesperrt. Aber verzeihen Sie mir, wenn Sie sich nicht alles genau richtig erinnern, da es eine Weile her ist.
Vielen Dank, WilliamL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo WilliamL,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr über das Problem zu erfahren, und ich werde unterstützende Beweise anfordern.
Falls es in der Zwischenzeit relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter
Hallo WilliamL,
Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellte E-Mail-Kommunikation.
Da sich das Problem auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Wie ich in meiner E-Mail an Sie erwähnt habe, haben wir keine Abteilung, die sich mit Sportwetten-Beschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können.
Bitte nutzen Sie die anderen Dienste, die ich Ihnen in meiner E-Mail vorgeschlagen habe, wenn Sie das Problem weiter verfolgen möchten.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Wir haben diese Beschwerde auf Bitten von WilliamL wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
„Könnten Sie etwas erläutern, was „Gewinne aus Sportwetten" sind? Ich habe mit einem Casino-Bonus begonnen, den ich dann, nachdem ich ihn vollständig eingesetzt hatte, in einen großen Geldbetrag umgewandelt habe. Danach platziere ich einige Wetten auf Sport, aber das Problem ist nicht Sportwetten, da kein Sportbonus verwendet wurde oder keine Sportregeln verletzt wurden. Das Problem ist immer noch Casino-bezogen, da meine Gewinne daraus stammten, und das Problem ist Casino-bezogen, da das Casino sagte, ich hätte gegen die Casino-Bonusregeln verstoßen . Auch wenn ich das in der E-Mail so geschrieben habe, das war nicht die ganze Wahrheit, war ich in dem Moment sehr frustriert und habe übertrieben, um mein Geld zurückzubekommen."
Wir möchten das Casino bitten, auf unsere Fragen zum Vorwurf der Mehrfachaccounts zu reagieren.
Lieber WilliamL,
Der Casino-Vertreter ist nicht im Büro. Ich werde versuchen, den Fall mit ihm zu besprechen, wenn er zurückkommt. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einrichten. Danke für dein Verständnis.
Lieber WilliamL,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg, Informationen zu erhalten, die für Ihren Fall relevant sind. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( tomas@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
