Il giocatore norvegese è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto perché il casinò ha una politica di non rispondere ai reclami pubblici e non ci ha fornito alcuna informazione
Ciao, tempo fa ho vinto una grossa somma giocando al casinò di Betsson. Stavo usando un bonus del casinò e avevo un saldo di 148 740 NOK quando il bonus è stato completato. Pochi giorni dopo aver completato la verifica del mio account e aver effettuato una richiesta di prelievo, ho provato ad accedere e ho ricevuto un errore. Non avevo ricevuto e-mail se non che la mia verifica era stata completata. Dopo aver contattato l'assistenza, ho ricevuto una nuova e-mail che mi informava della violazione della regola 12.1.
Cercando la regola sul loro sito si dice:
12.1 I bonus sono disponibili solo una volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP.
Ho controllato con le persone della mia famiglia e non ricordano di aver mai avuto un conto su Betsson. Nessuno usa il mio computer tranne me.
È stato quasi un anno fa, ho provato a contattarli di nuovo tramite il supporto ma mi hanno indirizzato all'e-mail e poi non mi informano più oltre all'e-mail iniziale che ho ricevuto. Non sapevo cosa fare fino a poco tempo fa quando ho trovato questo sito. Ecco perché è passato un po' di tempo dall'inizio.
Gradirei davvero qualsiasi aiuto.
Caro WilliamL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la rapida risposta, sono l'unico proprietario e utente del mio computer e nessuno nella mia famiglia ha mai avuto un account con loro prima. Per quanto riguarda i miei vicini, non ne sono sicuro, non gliel'ho chiesto ma potrei farlo se necessario. Ma a meno che non abbiano violato il nostro wifi che è protetto da password, non dovrebbero almeno dalla nostra connessione.
Il mio account è stato precedentemente verificato e, a mia conoscenza, gran parte delle vincite era collegata a un bonus, ma tutt'altro. C'è stato un po' di tempo dopo aver vinto con il bonus che ho giocato senza bonus, e poi quando ho provato a fare un prelievo in un secondo momento è stato quando l'account è stato bloccato. Ma perdonami se non ricordo tutto esattamente bene visto che è passato un po' di tempo.
Grazie mille, WilliamL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao WilliamL,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Cercherò di contattare il casinò per saperne di più sul problema e richiederò prove a sostegno.
Nel frattempo, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a tomas@casino.guru
Ciao WilliamL,
Grazie per la comunicazione via e-mail che hai fornito.
Poiché il problema riguarda le scommesse sportive, temo che non siamo in grado di assisterti in questo caso.
Come ho accennato nella mia e-mail, non abbiamo una filiale che si occupa dei reclami relativi alle scommesse sportive. Sebbene questo sia qualcosa che potremmo fare in futuro, al momento non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive per poterti consigliare correttamente.
Si prega di approfittare degli altri servizi che ho suggerito nella mia e-mail, se si desidera approfondire ulteriormente la questione.
Il reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WilliamL. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
"Potresti dare qualche chiarimento su ciò che costituisce una "vincita da scommesse sportive"? Ho iniziato con un bonus del casinò che poi, dopo aver scommesso completamente, ho trasformato in una grande quantità di saldo in contanti. Dopodiché, ho piazzato alcune scommesse sugli sport, ma il problema non riguarda le scommesse sportive poiché non è stato utilizzato alcun bonus sportivo o nessuna regola sportiva è stata infranta.Il problema è ancora correlato al casinò poiché da lì provenivano le mie vincite e il problema è relativo al casinò poiché il casinò ha affermato che ho infranto le regole del bonus del casinò . Anche se ho scritto così nell'e-mail, non era tutta la verità, in quel momento ero molto frustrato e ho esagerato nel tentativo di riavere i miei soldi".
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere alle nostre domande sull'accusa di più account.
Caro WilliamL,
Il rappresentante del casinò è fuori sede. Cercherò di discutere il caso con lui quando tornerà. Imposterò il timer per altri 7 giorni. Grazie per la tua comprensione.
Caro WilliamL,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non sono riuscito a ottenere alcuna informazione pertinente al tuo caso. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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