HomeBeschwerdenBetsson Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino nicht gutgeschrieben.

Betsson Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 4,070 R$

Betsson Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-18 | Fall geschlossen : 2024-05-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte über Nexta Payment Services LTD einen erheblichen Geldbetrag an das Betsson Online-Casino überwiesen. Die Überweisung wurde von ihrer Bank bestätigt, das Geld war jedoch nicht beim Casino eingegangen. Die Spielerin forderte eine Untersuchung und eine Lösung. Die Spielerin stand in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino und hatte alle erforderlichen Unterlagen für die Untersuchung eingereicht. Wir hatten den Untersuchungszeitraum auf einen ganzen Monat verlängert, um dem Casino ausreichend Zeit zur Lösung des Problems zu geben. Die Spielerin hatte ihr Vertrauen in die Fähigkeit des Casinos zum Ausdruck gebracht, das Problem zu lösen. Trotz mehrerer Versuche, die Spielerin nach dem Untersuchungszeitraum für ein Update zu erreichen, gab es jedoch keine Antwort. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen ablehnen.

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vor 6 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Eugabilim,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verlorenen Einzahlung mit dem Casino kommuniziert?

Haben Sie den Einzahlungsbeleg sowie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an die Finanzabteilung des Casinos geschickt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Guten Morgen,


Dies war nicht meine erste Einzahlung. Ich spiele bereits bei Betsson und hatte noch nie Probleme. Ich weiß, dass sie vertrauenswürdig sind. Ich möchte mich nur schützen und um eine schnelle Lösung bitten.


Ich kontaktiere sie jeden Tag, um zumindest eine Frist zu erfahren. Das Casino hat geantwortet, aber ich muss sicher sein und eine Frist erfahren.


Haben Sie den Einzahlungsschein sowie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an die Finanzabteilung des Casinos geschickt? Ich habe die Quittung und mehrere Dokumente geschickt, die vom Casino angefordert wurden.


Danke für die Hilfe.

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vor 6 Monaten
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Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Eugabilim. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 22 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


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vor 6 Monaten
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Ich bin zuversichtlich, dass das Casino das Problem bald lösen wird. Gestern wurde ich von meinem Kundenbetreuer kontaktiert und er war äußerst aufmerksam und hilfsbereit!

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vor 6 Monaten
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Liebes Betsson-Team,


Ich möchte mich aufrichtig für den Einsatz, das Engagement und die Professionalität bedanken, die das gesamte Team bei der Lösung des Problems gezeigt hat. Ihr unermüdlicher Einsatz ist nicht unbemerkt geblieben und ich habe jetzt mehr denn je volles Vertrauen in das Unternehmen. Ich danke allen Beteiligten für ihren Einsatz und ihre Sorgfalt bei der Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses.


Dein

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vor 5 Monaten
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Lieber Eugabilim, da fast ein Monat vergangen ist, möchte ich Sie fragen: Wurde Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Eugabilim,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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