Der Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 380 Euro abzuheben. Berichten zufolge hat das Casino diese Gelder aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen und eines Bonusmissbrauchs einbehalten. Der Spieler bestreitet jegliches vorsätzliche Fehlverhalten und findet die fehlende Kommunikation und Warnung seitens des Casinos unfair.
Ich habe ein Konto erstellt und nach der Identifizierung 5 Chips geschenkt bekommen, die sich in 22 Euro verwandelt haben. Als ich weiter im Casino spielte, gelang es mir, 380 Euro zu verdienen, die ich dann abzuheben versuchte. Meine Auszahlung kam jedoch nie zustande und mir wurde mitgeteilt, dass mein Geld einbehalten wurde, weil ich angeblich gegen eine Bedingung verstoßen und den Bonus missbraucht hatte. Ich habe gefragt, ob es möglich ist, mein Geld auf mein Konto zurückzuerhalten, damit ich eine Einzahlung tätigen und weiterspielen kann. Ich finde es unfair, dass mein Geld auf diese Weise einbehalten wird, insbesondere da ich nicht wissentlich gegen eine Regel verstoßen habe und man mich hätte warnen können, dass ich nicht den gesamten Betrag abheben durfte. Stattdessen haben sie mich überhaupt nicht benachrichtigt und mein Geld einbehalten, was ich völlig inakzeptabel finde!!!
Lieber Theano906,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betsson Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Nein, ich habe in diesem Casino in der Vergangenheit noch kein Konto eröffnet. Ich habe keine Einzahlung getätigt, sie gaben mir einen Identifikationsbonus von 50 Freispielen, der mir 0,04 € einbrachte. Davon gehen 0,04 € als Bonus, außerdem 5 Chips, von denen ich 22 € erhalten habe, aber diese 22 € gehen als Auszahlungen und durch das Spielen habe ich 380 € erreicht. Die auszahlbar waren, ich habe die Auszahlung vorgenommen und sie haben das Geld ohne Vorankündigung einbehalten. Ich glaube, dass das alles für 0,04 € gemacht wird und es ein unfairer, inakzeptabler Grund ist, dass das Geld auszahlbar war und kein Bonus. Ich habe durch eine Beschwerde darum gebeten, das Geld auf mein Konto zurückzuerstatten, aber die Antwort war nein, das Problem sei ihrerseits gelöst worden und sie würden es mir nicht zurückerstatten.
Verstehe ich das richtig? Das ist der Bonus, den Sie bei der Registrierung erhalten haben? 
War die Gratiswette auf Sport auch Teil des Bonus, den Sie erhalten haben? Haben Sie bitte beim Spielen auf Ihrem Konto die Gratiswette genutzt?
Ja, das ist der Bonus, den ich erhalten habe. Ich habe die Gratiswette genutzt, ja. Ich habe eine Wette abgeschlossen, die nicht gewonnen hat. Ich möchte, dass mir zumindest ein Teil des gewonnenen Betrags zurückerstattet wird. Ich halte es für unfair, den gesamten Betrag zu beschlagnahmen. Wenn Sie etwas tun können, um einen Teil des Betrags auf mein Konto zurückzuerhalten.
Vielen Dank, Theano906, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Theano906, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Betsson Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers beschlagnahmt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Vielen Dank für die Bemühungen, die Sie unternehmen werden, um eine Lösung für dieses Problem zu finden. Ich warte auf eine angemessene Antwort und einen erfolgreichen Schritt, um einen Teil meines Geldes oder sogar den gesamten Betrag zurückzubekommen, da ich es für unfair halte, was getan wurde.
Ich möchte auch sagen, dass es daran liegen könnte, da sie sagen, dass es die Bedingung gibt, dass der Betrag als Bonusgeld gesperrt ist, so dass der gesamte Betrag nicht ausgezahlt werden kann, aber ich stelle klar, dass der gesamte Betrag auszahlbar war, also ja, das konnten sie um mich zu benachrichtigen und zu sagen, dass es nicht möglich ist, den gesamten Betrag abzuheben, und ihn nicht ohne Informationen auf diese Weise zu stehlen! Ich glaube, ich habe Recht, denn wenn sie als Unternehmen Recht hätten, hätten sie nur den Betrag abheben können, den ich abheben kann, und nicht den gesamten Betrag, und dann sagen sie, sie hätten ihn einbehalten. Sie könnten den Betrag, der die Laufzeit überschreitet, wie sie sagen, behalten und den Restbetrag abheben. Ich halte das alles für einen Betrug ihrerseits.
Lieber Theano906 , ich hatte Kontakt mit dem Casino, aber mir wurde nur empfohlen, dass Sie sich an den Casino-Support wenden. Da das Casino bei der Lösung dieser Beschwerde offenbar nicht mit uns zusammenarbeiten möchte, empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Ich glaube, dass Sie mit ihrer Hilfe eine bessere Chance haben werden, Ihr Problem zu lösen.
Beste grüße,
Peter
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
