Betstarexchange Casino - Der Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe mich für den Verlustbonus für die Woche vom 30. Oktober bis zum 5. November angemeldet und habe in einer bestimmten Woche einen Verlust von 14.000 erlitten. Als ich in dieser Woche zu Beginn um den Verlustbonus der letzten Woche gebeten habe, wurde mir später auf Nachfrage mitgeteilt, dass ich nicht berechtigt bin Aus diesem Grund teilten sie mir wiederum mit, dass ich berechtigt bin und warte 24 Stunden. Ich werde einen Verlustbonus erhalten, aber als ich heute noch einmal nachfragte, sagten sie mir, dass ich nicht berechtigt sei. Ich habe von allen Gesprächen einen Screenshot gemacht, der deutlich zeigt, wie Betstar die Leute betrügt.

Hallo Nishchai,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betstarexchange Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal einen ähnlichen Bonus erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Können Sie bitte den Chat weiterleiten, in dem das Casino behauptet hat, dass Sie keinen Anspruch auf den Bonus haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrter Herr, ich verwende das Konto aus den letzten Jahren und habe oft einen Verlustbonus erhalten, letzten Monat habe ich auch einen Verlustbonus erhalten. Dieses Mal behaupteten sie, ich sei nicht berechtigt, und als ich nach dem Grund für die Nichtberechtigung fragte, antworteten sie, dass ich berechtigt sei, und baten mich, 24 Stunden auf den Bonus zu warten. Aber später wurde mir noch einmal gesagt, dass ich nicht berechtigt bin

Ich habe das gesamte Gespräch beigefügt. Bitte überprüfen Sie es

Hallo Nishchai,

Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs- und Wetthistorie ab der Woche, in der Sie den Verlustbonus erhalten sollten, an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Klar, ich habe es an Sie weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie dies und unternehmen Sie das Notwendige

Hallo Nishchai,

Vielen Dank für die weitergeleiteten Screenshots. Allerdings sind Wetten nur für einen Tag der ganzen Woche sichtbar. Ist es zur besseren Transparenz nicht möglich, die ganze Woche und im PDF-Format weiterzuleiten?

Ich habe in dieser Woche nur einen Tag gespielt

Der Betstar-Kundendienst teilte mir klar mit, dass ich für diese Woche berechtigt war, und ich habe davon einen Screenshot gemacht, nachdem sie später ihre Aussage geändert hatten

Hallo Nishchai,

Können Sie vor der weiteren Bearbeitung bitte Ihren Ein- und Auszahlungsverlauf an dieselbe E-Mail-Adresse weiterleiten? Haben Sie in der Woche, in der Sie den Verlustbonus beantragt haben, einen Geldbetrag abgehoben?

Ich habe Ihnen den Ein- und Auszahlungsverlauf per Post zugesandt. Und ich habe für eine bestimmte Woche, also vom 29. Oktober bis 5. November, keine Auszahlung vorgenommen

Vielen Dank, Nishchai, für alle bereitgestellten Beweise. Da noch unklar ist, ob Sie Anspruch auf den Bonus haben oder nicht, fragen Sie am besten direkt beim Casino nach. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Nishchai,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betstarexchange Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Betstarexchange Casino,

Könnten Sie bitte klären, ob der Spieler Anspruch auf den Bonus hat oder nicht? Wenn nicht, können Sie bitte den Grund angeben, da die Informationen, die der Live-Chat-Betreiber dem Spieler zur Verfügung stellt, unklar erscheinen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was auch immer die Auswirkungen auf das Casino sein mögen, sie werden niemals aufhören zu schummeln

Lieber Nishchai,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, das Problem zu lösen, erfolglos. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen.

Betstarexchange Casino hat mehrere Fälle mit der Begründung „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Wir können Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen, und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung zu spielen.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße

Michal

Casino-Guru

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.