Betstarexchange Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

Mi sono registrato per il bonus per perdite per la settimana dal 30 ottobre al 5 novembre e ho subito una perdita di 14000 in una settimana particolare, in questa settimana quando ho chiesto il bonus per perdita della settimana scorsa all'inizio il casinò mi ha detto che non ero idoneo più tardi quando ho chiesto per il motivo, ancora una volta, mi hanno informato che sono idoneo e aspetto 24 ore per ricevere il bonus in caso di perdita, ma quando l'ho chiesto di nuovo oggi mi hanno detto che non sono idoneo. Ho preso uno screenshot di tutta la conversazione e mostra chiaramente come Betstar imbroglia le persone.

Ciao Nishchai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betstarexchange Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai ricevuto un bonus simile in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Puoi inoltrare la chat in cui il casinò ha affermato che non hai diritto al bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Egregio signore, sto utilizzando l'account da molti anni e molte volte ho ricevuto un bonus per le perdite, recentemente il mese scorso ho ricevuto anche un bonus per le perdite. Questa volta hanno affermato che non ero idoneo e quando ho chiesto il motivo della non idoneità, mi hanno detto che ero idoneo e mi hanno chiesto di attendere 24 ore per ricevere il bonus. Ma ancora una volta in seguito mi è stato detto che non ero idoneo

Ho allegato tutta la conversazione, controlla gentilmente

Ciao Nishchai,

Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito e la cronologia delle scommesse dalla settimana in cui avresti dovuto ricevere il bonus per le perdite nikolas.b@casino.guru ?

Certo che ti ho inoltrato. Si prega di controllare e fare il necessario

Ciao Nishchai,

Grazie per gli screenshot inoltrati. Tuttavia, ci sono scommesse visibili solo per 1 giorno dell'intera settimana. Non è possibile inoltrarlo da tutta la settimana e in formato PDF per una migliore trasparenza?

Ho giocato solo 1 giorno in quella particolare settimana

L'assistenza clienti di Betstar ha detto chiaramente che ero idoneo per quella settimana e ho fatto uno screenshot dello stesso dopo che hanno cambiato parola

Ciao Nishchai,

Prima di procedere ulteriormente, puoi inoltrare la cronologia dei depositi e dei prelievi allo stesso indirizzo e-mail? Hai prelevato una somma di denaro dalla settimana in cui hai richiesto il bonus sulle perdite?

Ti ho inviato la cronologia dei depositi e dei prelievi. E non ho effettuato alcun prelievo per una settimana particolare, ovvero dal 29 ottobre al 5 novembre

Grazie Nishchai per tutte le prove fornite. Dato che non è ancora chiaro se avevi diritto o meno al bonus, sarebbe meglio provare a richiederlo direttamente al casinò. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Nishchai,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betstarexchange Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Betstarexchange,

Potresti gentilmente chiarire se il giocatore ha diritto al bonus oppure no? In caso contrario, potresti specificarne il motivo, poiché le informazioni fornite dall'operatore della live chat al giocatore appaiono poco chiare.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Qualunque sia l'effetto sul casinò, non smetteranno mai di imbrogliare

Caro Nishchai,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di portare avanti questo reclamo. Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto che si possa fare adesso senza la collaborazione del casinò.

Betstarexchange Casino ha chiuso diversi casi con la "Politica di nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Possiamo solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ciascun casinò prima di iniziare a giocare in futuro e di giocare solo nei casinò autorizzati con una buona valutazione.

Vorremmo poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Michal

Guru del casinò

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.