Der Spieler aus Indien hat Geld eingezahlt, das von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und Wartezeit von 15 Tagen bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 26. Juli 2023 1200 eingezahlt, der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht und nicht zum Gaming-Wallet hinzugefügt. Als ich den Chat-Support kontaktierte, wurde ich gebeten, vom ersten Tag bis jetzt zu warten. 15 Tage später und jeden Tag sagen sie den gleichen Grund
Lieber Preetham2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die Telefonnummer kontaktiert und sie hat mir bestätigt, dass der Betrag bereits unmittelbar nach der Transaktion beim Begünstigten eingegangen ist, und mich gebeten, den Begünstigten zu kontaktieren. Aber das Casino begeht hier Betrug und sagt mir, ich solle auf das Update warten, was aus den letzten 18 Tagen aufschlussreich ist
Vielen Dank für Ihre Antwort, Preetham2023. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nach fast einem Monat empfiehlt das Casino immer noch, zu warten
Bitte beachten Sie, dass Sie vom Zahlungsanbieter noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Transaktion erhalten haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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