Der Spieler aus Indien hatte 40.000 eingezahlt, aber das Casino behauptete, diese seien nicht eingegangen. Obwohl das Casino einen Kontoauszug gesendet hatte, verlangte es weiterhin einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung und eine SMS-Bestätigung, die der Spieler nicht hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Unterlagen nicht reagierte.
Hallo, ich habe 40.000/- eingezahlt, aber sie sagen, es sei nicht angekommen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, aber sie bitten trotzdem um einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung. Und eine SMS. Die ich nicht habe.
Lieber Kumpel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Okie, ich werde warten, wie du gesagt hast. Ich möchte von dir wissen, wie du mir helfen kannst. Könnt ihr in meinem Namen das Casino kontaktieren?
Lieber Buddyu,
Können Sie bitte bestätigen, dass es nicht möglich ist, für diese bestimmte Einzahlung eine Zahlungsbestätigung zu erhalten? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert und ein Dokument angefordert, das die erfolgte Einzahlung belegt?
Wenn Sie die Bestätigung bereits erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru . Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, um es anzufordern.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
Ich habe meinen Kreditkartenauszug, auf dem steht, dass das Geld von ihrem Konto abgebucht und gutgeschrieben wurde. Kann ich Ihnen den zusenden?
Lieber Buddyu,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, konnte dort aber leider keinen Anhang finden.
Wäre es bitte möglich, es noch einmal weiterzuleiten?
Warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Ihnen den Anhang bereits per E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie ihn sorgfältig.
Vielen Dank, Buddyu, für die bereitgestellte Erklärung.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese auch dem Casino zur Verfügung gestellt haben? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino?
Wenn ja, senden Sie uns bitte auch den entsprechenden Bankauszug. Aufgrund des ersten Kontoauszugs lässt sich nicht feststellen, ob Sie tatsächlich eine Einzahlung im Casino getätigt haben, da dieser einen unbekannten Empfänger enthält.
Wenn möglich, senden Sie uns bitte einen vollständigen Kontoauszug vom Datum Ihrer Einzahlung bis heute, damit wir einen Beweis dafür haben, dass das Geld nicht einfach auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurde (dies wird bei der weiteren Kommunikation mit dem Casino hilfreich sein).
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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