Il giocatore dall'India aveva depositato 40.000, ma il casinò ha affermato di non averli ricevuti. Nonostante l'invio di un estratto conto bancario, il casinò ha continuato a richiedere uno screenshot del pagamento riuscito e una conferma tramite SMS, che il giocatore non aveva. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriore documentazione.
Ciao, ho depositato 40000/- ma dicono di non averli ricevuti. Ho inviato loro l'estratto conto ma chiedono ancora uno screenshot del pagamento riuscito. E un SMS. Che non ho.
Caro amico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ok, aspetterò come hai detto. Voglio sapere da parte tua in che modo mi aiuterai. Contatterete il casinò per conto mio?
Caro Buddyu,
Potresti confermare se non è possibile ottenere una conferma di pagamento per quel deposito specifico? Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per richiedere un documento che dimostri che il deposito è stato effettuato?
Se hai già ottenuto la conferma, ti preghiamo di inoltrarla a nikolas.b@casino.guru In caso contrario, contatta il tuo fornitore per richiederlo.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tacca
Ho l'estratto conto della mia carta di credito che dice che il denaro è stato addebitato e accreditato sul loro conto. Posso inviartelo?
Caro Buddyu,
Ho ricevuto la tua e-mail, ma purtroppo non sono riuscito a trovare alcun allegato.
Sarebbe possibile inoltrarlo di nuovo?
In attesa della tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ti ho già inviato l'allegato via e-mail, per favore controlla attentamente
Grazie Buddyu per la dichiarazione fornita.
Puoi dirmi se l'hai fornito anche al casinò? È stato il tuo primo deposito nel casinò?
In tal caso, ti preghiamo di inviare anche l'estratto conto bancario, poiché non è possibile stabilire in base al primo estratto conto che hai effettivamente effettuato un deposito nel casinò, in quanto riporta un destinatario sconosciuto.
Se possibile, ti preghiamo di inviare l'estratto conto bancario completo dalla data del deposito fino ad oggi, così avremo la prova che il denaro non è semplicemente tornato sul tuo conto bancario (ciò sarà utile per comunicare ulteriormente con il casinò).
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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