Der Spieler aus den Niederlanden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er das Geld erhalten hatte, sodass die Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.
Hallo,
Letzten Samstag habe ich 50 EUR eingezahlt und etwas Geld gewonnen. Ich hebe am Samstag um 08:00 Uhr 1000 EUR ab (da dies der Höchstbetrag pro Auszahlung ist).
Bis heute haben sie meine Auszahlung nicht bestätigt und haben immer noch 2000 EUR auf meinem Konto.
Ich habe in diesem Forum mehrere Situationen gelesen, in denen das gleiche Problem auftritt, das jedoch gelöst wurde, nachdem man Sie kontaktiert hat.
Mein KYC wurde vollständig überprüft und jedes Mal, wenn ich den Kundensupport kontaktiere, sagen sie, dass die Finanzabteilung beschäftigt ist.
Was kann ich jetzt machen?
Sie haben ausgezahlt! Habe mir aufgrund der anderen Bewertungen Sorgen gemacht. Alles gut.
Lieber S351633,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
