Der Spieler aus Schweden beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Casino hat nicht auf den Beschwerdethread geantwortet und er wurde als „ungelöst“ geschlossen.
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Betstro Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Schwarze Punkte: 25
Betrag: 300 kr
Betstro Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo
Versuche seit Monaten an mein Geld zu kommen. Ich habe 300 SEK in diesem Casino eingezahlt. Als ich später sah, dass dieses Casino schreckliche Referenzen hat, wollte ich nicht in diesem Casino spielen. Ich möchte nicht in der Position landen, Geld zu gewinnen, das Sie dann nicht herausbekommen. Aus diesem Grund habe ich um dauerhafte Sperrung meines Kontos gebeten. Ich habe um eine Auszahlung dieser 300 SEK gebeten. Ich weiß es nicht genau, aber es ist über 1 Monat her. Wahrscheinlich 2. Ich habe viele Dokumente hochgeladen, aber es heißt, dass ich nicht verifiziert bin. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und sie antworten nicht im Chat. Jetzt reden wir von vielen Wochen. Wie kann dieses Casino seine MGA-Lizenz behalten? Sind sie kriminell?
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vor 1 Jahr
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Liebe Peder,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt haben oder ob Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragt haben, ohne zu spielen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Nein, habe ich nicht. Habe alles Mögliche hochgeladen, aber sie antworten seit vielen Wochen nicht mehr auf E-Mails oder Chats
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Peder, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Liebe Peder,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Betstro Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Peder,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
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