Il giocatore svedese si lamentava del lungo processo di verifica. Il casinò non ha risposto al thread di reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Betstro Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 25
Importo:: 300 kr
Betstro Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao
Sono mesi che cerco di ritirare i miei soldi. Ho depositato 300 sek in questo casinò. Quando in seguito ho visto che questo casinò ha riferimenti terribili, non volevo giocare in questo casinò. Non voglio finire nella posizione di vincere soldi che poi non esci. Per questo motivo ho chiesto la sospensione definitiva dal mio account. Ho chiesto un prelievo per questo SEK 300. Non lo so esattamente ma è passato più di 1 mese. Probabilmente 2. Ho caricato un sacco di documenti ma dice che non sono verificato. Non rispondono alle mie mail e non rispondono in chat. Ora stiamo parlando di molte settimane. Come può questo casinò mantenere la sua licenza MGA? Sono criminali?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peder,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare se hai giocato uno dei tuoi fondi depositati o se hai richiesto un rimborso del tuo deposito senza giocare?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ho. Hanno caricato tutto il possibile ma non rispondono alle e-mail o alla chat da molte settimane ormai
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Peder, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peder,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Betstro,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peder,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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