Der Spieler hat Mühe, sein Geld abzuheben, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
kann das Geld nicht abheben. Sie reagieren nicht auf E-Mails oder Chats.
Hallo CC11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betstro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld gesammelt. Habe keinen Bonus genommen. Sie brauchen ewig, um sie zu bekommen.
Habe immer noch keine Hilfe bekommen. Sie erschweren meine Überprüfung immer wieder. Ich habe mich bei der Einzahlung mit Bank-ID authentifiziert. Sie verlangen, dass ich PDF-Dateien mit Iban- und Swift-Nr. hochlade.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange die Überprüfung andauert? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt?
Auf meine letzte E-Mail haben sie nicht geantwortet. Warte immer noch auf Nachricht
Seit wann läuft die Verifizierung und welche Dokumente wurden genehmigt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.