Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe am 2. Januar 2023 ein Konto eröffnet. Ich habe vor 3 Wochen ein Foto der Kontoauszugsbescheinigung von der Adresse gesendet. Mein Konto wurde bestätigt. Sie sagen, dass Auszahlungen ständig blockiert werden. Es gibt keinen Grund, warum ich die Boni nicht genommen habe.
Hallo essu64,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betstro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass die Bestätigung 72 Stunden nach dem Hochladen der Dokumente dauern wird. Die ersten Dokumente habe ich am 3. Januar 2023 hochgeladen. Die Vorder- und Rückseite des Personalausweises. Über die Bestätigung der Adresse des Kontoauszugs und der Stromrechnung. Diese waren für andere Spielkasinos gültig. Ich muss ungefähr einen Tag warten. Danach wird es an das Spielkonto zurückgegeben. Es wird kein Grund angegeben. Dokumente können nicht per E-Mail versendet werden, die ich ebenfalls per E-Mail versendet und mit dem Spielaccount hochgeladen habe. Es scheint, dass sie darauf warten, dass ich diese 1000 € spiele.
Nun sind mehr als 2 Wochen seit dem Hochladen der Dokumente vergangen. Es scheint, dass diese Firma noch ein Rauchzeichen in der Zeit ist.
HEUTE 28.1.2023 HABE ICH EINE E-MAIL ERHALTEN, DASS DIE KONTO- UND ADRESSENBESTÄTIGUNG GENEHMIGT WURDE. ICH MUSS DIE BESTÄTIGUNG DER TELEFONNUMMER UND DAS FOTO DES AUSWEISES ERNEUT SENDEN. ICH HABE DIE TELEFONRECHNUNG pdf DES BILDES GEPOSTET, DAS DIE ADRESSE, DEN BETREIBER UND DIE TELEFONNUMMER ZEIGT. UND DAS BILD DES AUSWEISES VON VORDER- UND RÜCKSEITE.
Seltsam, dass der Personalausweis für sie nicht gültig ist. Ich habe keinen Pass und kann deswegen den Job nicht machen. Jetzt wurde das Foto des Führerscheins verschickt.
Jetzt sollten endlich alle Dokumente akzeptabel sein. Kontoauszug. Stromrechnung. Personalausweis. Führerschein. Telefonrechnung. 29.1.2023. Wir warten darauf, das Geld abheben zu können.
Hallo essu64 und danke für das Update. Stellen Sie sicher, dass Sie es ein paar Tage geben, bevor das Geld auf Ihrem Konto eingeht, da die Bearbeitung einer solchen Zahlung bis zu 14 Tage dauern kann.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn etwas passieren würde.
Das Konto wurde nie bestätigt. Erwähnen Sie es in der E-Mail-Nachricht, wir fordern ggf. neue Dokumente an. Geldabhebungsversuche wurden ständig ohne Angabe von Gründen auf das Spielkonto zurückgebucht. Denn das Geld durfte NICHT OHNE ANGABE VON GRÜNDEN ABGEZOGEN WERDEN. Das Geld ist ausgespielt. Es wurden keine Boni genommen. Ich habe auf n30 Spieleseiten gespielt. Es ist bedauerlich, dass eine solche Spielefirma sich solchen Aktivitäten hingeben kann. Für solche Aktivitäten kann ein einzelner Spieler nichts tun. Auch andere Spieler haben viel Schlechtes darüber zu sagen. Es ist eine Schande, wenn du jemals gewinnst, darfst du nicht nach Hause gehen. Ich hoffe, dass diese Art von Ärger bald aufhört. Das ist fertig.
Liebe essu64,
Da Ihr Konto nicht verifiziert ist, werden alle Ihre Auszahlungsversuche storniert. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dokumente an sie weiterleiten, um Ihre Identität so schnell wie möglich zu überprüfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.