HomeBeschwerdenBetstro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Limit ist erreicht.

Betstro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Limit ist erreicht.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: 83 €

Betstro Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-18 | Ungelöst : 2024-04-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Der Spieler konnte keine neuen Anfragen stellen und auf der Website wurde angegeben, dass das Limit überschritten worden sei. Der Support war bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Trotz der früheren erfolgreichen Auszahlungen des Spielers und der Tatsache, dass seine Gewinne nicht bonusbezogen waren, reagierte das Casino nicht auf die Anfragen unseres Teams. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Ich habe vor einem Monat einen Auszahlungsantrag gestellt und mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich kann auch keine neuen Auszahlungsanfragen stellen. Auf der Website heißt es, dass das Limit überschritten wurde. Im Live-Chat sagen sie nur, dass die Angelegenheit nicht „in ihrer" Verantwortung liegt und sagen mir, dass ich per E-Mail kontaktiert werde.

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vor 7 Monaten
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Lieber arminmatchbetting,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 7 Monaten
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  • Ja, ich hatte viele erfolgreiche Abhebungen, das macht das Ganze noch seltsamer
  • Ich hatte etwas Glück mit Gratiswetten, aber meine aktuellen Gewinne sind alle ohne Bonus
  • Ich habe keines der Transkripte gespeichert, da ich es nicht getan habe. Sie würden helfen, weil sie praktisch nichts sagen

Grüße, Armin

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, arminmatchbetting, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber arminmatchbetting,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betstro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Betstro Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der maltesischen Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka


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