Der Spieler aus der Ukraine erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung einer 79 Euro auf sein MiFinity-Wallet, da die Bearbeitung drei Tage dauerte. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er weiterhin dieselbe allgemeine Antwort zum Status seiner Auszahlung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Ich warte seit drei Tagen darauf, dass 79 Euro auf mein MiFinity-Wallet überwiesen werden.
Der Kundendienst antwortet immer wieder mit der gleichen Nachricht.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag von der zuständigen Abteilung geprüft wurde und sich nun in der Warteschlange zur Bearbeitung befindet.
Sobald Ihre Auszahlung genehmigt ist, wird der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei E-Wallets geschieht dies normalerweise sofort.
Es steht jetzt schon seit drei Tagen in der Warteschlange.
Liebe Alina2000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Das Geld ist heute angekommen. Die Reklamation kann abgeschlossen werden. Danke.
Liebe Alina2000,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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