Il giocatore ucraino ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo di 79 euro sul suo portafoglio MiFinity, poiché era in elaborazione da tre giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, ha continuato a ricevere la stessa risposta generica in merito allo stato del prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era arrivato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Aspetto da tre giorni che 79 euro vengano trasferiti sul mio portafoglio MiFinity.
Il servizio clienti continua a rispondere con lo stesso messaggio.
Siamo lieti di informarti che il dipartimento competente ha esaminato la tua richiesta di prelievo e ora è in coda per l'elaborazione.
Una volta approvato il prelievo, verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento. Per i portafogli elettronici, questo solitamente avviene all'istante.
È in coda da tre giorni ormai.
Cara Alina2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
I soldi sono arrivati oggi. Il reclamo può essere chiuso. Grazie.
Cara Alina2000,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
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